अदानी इलेक्ट्रिसिटी मुंबई लिमिटेड (AEML) मुंबई शहर में एक प्रमुख निजी बिजली वितरण कंपनी है और बिजली सेवाएं प्रदान करती है। यह अदानी ट्रांसमिशन लिमिटेड की 100% सहायक कंपनी है। AEML मुंबई उपनगरीय क्षेत्रों में सेवाएं प्रदान करता है।
AEML (अडानी पावर) भारत के कई क्षेत्रों में सोलर रूफटॉप के लिए सेवाएं भी प्रदान करता है। वर्तमान में, AEML के मुंबई उपनगरीय क्षेत्र में 2.9 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं।
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मुंबई में अदाणी इलेक्ट्रिसिटी मुंबई लिमिटेड (AEML) के सेवा प्रभाग/क्षेत्र:
- बांद्रा
- जुहू
- MMRDA
- कलिना
- अंधेरी
- वर्सोवा
- एमआईडीसी
- मेघवाडी
- गोरेगांव
- चारकोप
- दिंडोशी
- पोइसर
- कांदिवली
- शिम्पोली
- मगाथेन
- भाईंदर (प.)
- मीरा रोड
- कुर्ला
- साकी
- विक्रोली
- अनिक-चुआभट्टी
- बोरला
- चेंबूर उत्तर
- तिलकनगर
यदि आप इस कंपनी के ग्राहक हैं और क्षेत्र/सर्कल में बिजली आपूर्ति, बिलिंग या किसी अन्य समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आपको अदानी इलेक्ट्रिसिटी के पास शिकायत दर्ज करानी चाहिए।
बिजली सेवा के सामान्य मुद्दे जिन्हें AEML द्वारा संबोधित किया जा सकता है:
- बिलिंग और भुगतान के मुद्दे: गलत/विलंबित बिल संशोधन, काल्पनिक बकाया, गलत बिल, भुगतान के बाद गैर-अद्यतन बिल और संबंधित चिंताओं की समस्याएं।
- आपूर्ति और मीटर की समस्याएँ: ट्रांसफार्मर की क्षति, बाधित आपूर्ति चरण, अतिभारित आपूर्ति, दोषपूर्ण मीटर प्रतिस्थापन, सटीकता त्रुटियाँ, मीटर रहित अनुरोध, स्मार्ट मीटर के साथ समस्याएँ, और नए कनेक्शन मीटर की उपलब्धता।
- नया कनेक्शन, चोरी और भ्रष्टाचार: नए कनेक्शन में चुनौतियाँ (लोड वृद्धि, गैर-मंजूरी, पोल दूरी, दस्तावेज़ मुद्दे), बिजली चोरी की रिपोर्ट करना, आपूर्ति दोषों की शिकायतें, स्ट्रीट लाइट और स्थानांतरण सहित भ्रष्टाचार से संबंधित मामले।
ग्राहक सेवा, AEML द्वारा समाधान नहीं किया गया? आप विवादित मामले को अदानी इलेक्ट्रिसिटी के ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुंचा सकते हैं। इसके अलावा, आप कंपनी के उपभोक्ता शिकायत निवारण फॉर्म से संपर्क कर सकते हैं।
अदानी इलेक्ट्रिसिटी मुंबई लिमिटेड (AEML) को शिकायत कैसे दर्ज करें?
AEML (अडानी इलेक्ट्रिसिटी मुंबई लिमिटेड) ने अपने ग्राहकों को विभिन्न ग्राहक सेवा नंबर और सहायता हेल्पलाइन प्रदान की हैं जहां शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं। आप इन नंबरों पर 24×7 कॉल कर सकते हैं।
शिकायत निवारण:
| शिकायत शुल्क | ₹0 /- ( कोई शुल्क नहीं ) |
| शिकायत निवारण समय | तत्काल (24×7) या 7-60 दिन लग सकते हैं (मुद्दों के आधार पर) |
मैट्रिक्स की वृद्धि:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा/क्षेत्रीय कार्यालय, अदानी इलेक्ट्रिसिटी से शिकायत करें
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत
- अपने नजदीकी सब-स्टेशन पर जाएँ
- स्तर 2: प्रमुख – ग्राहक सेवा, AEML
- स्तर 3: शिकायत को उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF), AEML तक बढ़ाएं
- स्तर 4: विद्युत लोकपाल, महाराष्ट्र से अपील
स्तर 1 के लिए, समाधान अवधि 3 है और स्तर 2 के लिए, यह 5 कार्य दिवस है। यदि आपकी सबमिट की गई शिकायतों का समाधान इस समय सीमा के भीतर नहीं किया जाता है, तो आप बिजली मामले को स्तर 3 पर CGRF तक बढ़ा सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, AEML
इस स्तर पर, आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करके, व्हाट्सएप पर संदेश भेजकर या AEML के संबंधित विभाग को एक ईमेल भेजकर अपनी चिंताएं प्रस्तुत कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप अपने पंजीकृत खाते का उपयोग करके अदानी इलेक्ट्रिसिटी को ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
आप अधिकारियों को निम्नलिखित विवरण प्रदान कर सकते हैं:
- कनेक्शन संख्या
- शिकायत की प्रकृति
- बिजली आपूर्ति, बिलिंग या अन्य विवादों से संबंधित समस्या का विवरण
अदानी बिजली ग्राहक हेल्पलाइन नंबर
बिजली आपूर्ति/बिलिंग सेवाओं के बारे में शिकायत करने के लिए अदाणी इलेक्ट्रिसिटी कस्टमर केयर नंबर:
| अदानी बिजली शिकायत नंबर | 19122, 18005329998 |
| AEML व्हाट्सएप नंबर | +919594519122 |
| ईमेल | helpdesk.mumbaielectricity@adani.com |
अपनी चिंताओं को उठाने के लिए इन सरल चरणों में से एक का पालन करें:
- कॉल करें: मुंबई में अदानी इलेक्ट्रिसिटी सेवा के मुद्दों की रिपोर्ट करने के लिए ‘ 19122 ‘ या ‘ 18005329998 ‘ डायल करें।
- व्हाट्सएप: पंजीकृत नंबर के साथ +919594519122 पर संदेश भेजें, और व्हाट्सएप चैटबॉट में शिकायत विकल्प चुनें।
- ईमेल: इसके अतिरिक्त, शिकायतें helpdesk.mumbaielectricity@adani.com पर भेजें ।
हल नहीं किया गया? विवादित मामले को स्तर 2 पर ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुँचाएँ।
AEML को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
तेजी से समाधान पाने के लिए आप अदानी इलेक्ट्रिसिटी के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, ग्राहक सेवा प्रमुख, AEML के पास अनसुलझे शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए संदर्भ संख्या सहेजें।
आवश्यक विवरण:
- ग्राहक आईडी
- शिकायत की प्रकृति
- स्थान या उप-स्टेशन (स्ट्रीटलाइट के लिए)
- बिजली समस्या का विवरण
- कोई भी छवि या सहायक दस्तावेज़ (विशेष रूप से बिलिंग विवादों के लिए)
अदानी इलेक्ट्रिसिटी मुंबई लिमिटेड के साथ बिजली की शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने का विवरण:
| अदानी पावर से ऑनलाइन शिकायत करें | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| ईमेल | helpdesk.mumbaielectricity@adani.com |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| बिजली की आपूर्ति न होने का पता लगाएं | यहाँ क्लिक करें |
| बिजली चोरी की रिपोर्ट करें | अभी रिपोर्ट करें |
| AEML मोबाइल ऐप | एंड्रॉइड | आईओएस |
| X (ट्विटर) | @Adani_Elec_Mum |
यदि आपको आवश्यकता है, तो अपने निकटतम AEML कार्यालय से नया कनेक्शन प्राप्त करने के लिए नया बिजली कनेक्शन फॉर्म डाउनलोड करें, इसे भरें और आवश्यक दस्तावेजों के साथ जमा करें।
3 कार्य दिवसों के भीतर समाधान नहीं हुआ या अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं? आप संदर्भ आईडी के साथ स्तर 2 पर शिकायत बढ़ा सकते हैं।
स्तर 2: प्रमुख – ग्राहक सेवा, अदानी इलेक्ट्रिसिटी
यदि आपने पहले ही अदानी इलेक्ट्रिसिटी के हेल्पडेस्क या ग्राहक सेवा विभाग को शिकायत जमा कर दी है, लेकिन 3 कार्य दिवसों के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ है, तो आप शिकायत को अदानी इलेक्ट्रिसिटी हेड ऑफिस में नियुक्त ग्राहक सेवा प्रमुख के पास भेज सकते हैं।
आवेदन में निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- ग्राहक आईडी
- सेवा अनुरोध (एसआर)/संदर्भ संख्या
- असंतोष का कारण और अपेक्षित राहत
- सहायक दस्तावेजों की प्रतियां और अंतिम प्रतिक्रिया का ईमेल (यदि कोई हो)
इस शिकायत पत्र को नामित अधिकारी को यहां जमा करें:
| पद का नाम | प्रमुख – ग्राहक सेवा, AEML |
| ईमेल | CSHead.Mumbaielectricity@adani.com |
| पता | ग्राहक सेवा प्रमुख – अदानी इलेक्ट्रिसिटी, देवीदास लेन, ऑफ। एसवी रोड, देवीदास लेन टेलीफोन एक्सचेंज के पास, बोरीवली (पश्चिम), मुंबई 400103। |
फिर भी, अंतिम प्रस्ताव से संतुष्ट नहीं हैं? आप मामले को CGRF, AEML तक पहुंचा सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप अपने मामले को आंतरिक रूप से हल करने के लिए सीईओ (मुख्य कार्यकारी अधिकारी) को ceo.mumbaielectricity@adani.com पर ईमेल कर सकते हैं।
स्तर 3: उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, AEML
अदानी इलेक्ट्रिसिटी की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, यदि ग्राहक सेवा प्रमुख के पास आपकी दर्ज शिकायत का समाधान 5 कार्य दिवसों के भीतर नहीं होता है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप पिछली शिकायत की संदर्भ आईडी के साथ उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF), AEML में बिजली शिकायत दर्ज कर सकते हैं।, ।
शिकायत प्रपत्र में आवश्यक विवरण:
- वितरण लाइसेंसधारी – अदानी इलेक्ट्रिसिटी
- पिछली शिकायत की शिकायत संदर्भ संख्या
- राहत की प्रकृति
- आपके मुद्दों के सहायक दस्तावेज़
- हस्ताक्षरित घोषणा पत्र
- शिकायत समाधान अवधि की समाप्ति या AEML से अंतिम निर्णय (जो भी पहले हो) के 30 दिनों के भीतर प्रस्तुत की जानी चाहिए।
- व्यक्तिगत विवरण, कनेक्शन नंबर और बिल विवरण (बिलिंग विवादों के लिए)
अपना शिकायत प्रपत्र सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, पावती रसीद अवश्य मांगें। (यदि प्राप्त नहीं हुआ)
CGRF के पास अपनी शिकायत दर्ज कराने का विवरण:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, CGRF – AEML |
| शिकायत प्रपत्र | डाउनलोड करने के लिए क्लिक करें |
| फ़ोन नंबर | +912250745004 |
| ईमेल | consumerforum.mumbaielectricity@adani.com |
| पता | उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम – अदानी इलेक्ट्रिसिटी मुंबई लिमिटेड, देवीदास लेन, ऑफ। एसवी रोड, देवीदास लेन टेलीफोन एक्सचेंज के पास, बोरीवली (पश्चिम), मुंबई 400103। |
नोट: फिर भी कोई संदेह है? यदि आप अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं या 2 महीने के भीतर समाधान नहीं हुआ है, तो आप विद्युत लोकपाल, महाराष्ट्र के समक्ष अपील कर सकते हैं ।
अदानी इलेक्ट्रिसिटी मुंबई लिमिटेड (AEML) की सेवाओं से संबंधित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)
प्र. शिकायत दर्ज करने के लिए अदानी इलेक्ट्रिसिटी, मुंबई के ग्राहक सेवा नंबर क्या हैं?
A. अदानी इलेक्ट्रिसिटी, मुंबई के कस्टमर केयर नंबर 19122 और 18005329998 हैं, जहां आप बिजली सेवा के मुद्दों से संबंधित अपनी शिकायतें दर्ज करने के लिए किसी भी समय कॉल कर सकते हैं।
प्र. AEML का व्हाट्सएप नंबर क्या है?
उ. AEML का व्हाट्सएप नंबर +919594519122 है जहां आप सेवाएं प्राप्त कर सकते हैं या बिजली के मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
प्र. CGRF, अदानी इलेक्ट्रिसिटी को बिजली संबंधी शिकायतों के समाधान में कितने दिन लगते हैं?
उ. समस्या को हल करने के लिए CGRF, अदानी इलेक्ट्रिसिटी के समय को जानने के लिए निम्नलिखित तालिका पढ़ें:
| शिकायत वर्गीकरण | निवारण का समय | नोडल उत्तर समय |
| नया कनेक्शन | 15 कार्य दिवस | 05 कार्य दिवस |
| कोई आपूर्ति नहीं | 15 कार्य दिवस | 05 कार्य दिवस |
| आपूर्ति का विच्छेदन/पुनः संयोजन | 15 कार्य दिवस | 05 कार्य दिवस |
| बिलिंग संबंधी | 60 कार्य दिवस | 15 कार्य दिवस + 7 दिन का विस्तार। |
| अन्य प्रकार | 60 कार्य दिवस | 15 कार्य दिवस + 7 दिन का विस्तार। |
प्र. बिजली उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, अदानी इलेक्ट्रिसिटी, मुंबई का संपर्क नंबर या ई-मेल क्या है?
उ. बिजली उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, अदानी इलेक्ट्रिसिटी मुंबई से संपर्क करने के लिए आप 022-50745004 पर कॉल कर सकते हैं । CGRF का ई-मेल Grievance.officer@adani.com या कंज्यूमरफोरम.मुंबईइलेक्ट्रिसिटी@ adani.com है जहां आप शिकायत दर्ज करने के लिए ई-मेल भेज सकते हैं या सेवाओं के बारे में पूछताछ कर सकते हैं।
प्र. मैं अदानी इलेक्ट्रिसिटी के नए बिजली कनेक्शन के लिए कहां आवेदन कर सकता हूं?
उ. अदानी इलेक्ट्रिसिटी में नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करने के लिए – अभी आवेदन करें पर जाएं और पंजीकरण की प्रक्रिया का पालन करें।
प्र. अदानी इलेक्ट्रिसिटी के साथ नए कनेक्शन के लिए आवेदन करने के लिए आवश्यक दस्तावेज क्या हैं?
उ. नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करने के लिए आवश्यक दस्तावेज़:
- पहचान प्रमाण (एक) – 1. आधार कार्ड, 2. पैन कार्ड, 3. मतदाता पहचान पत्र, 4. पासपोर्ट
- पते का प्रमाण (एक) – 1. संपत्ति के स्वामित्व का प्रमाण, 2. फॉर्म या व्यवसाय/वाणिज्यिक संपत्ति के लिए स्वामित्व प्रमाण पत्र, 3. बैंक पासबुक, 4. लीज एग्रीमेंट अनुबंध, 5. कोई भी दस्तावेज जो संबंधित विभाग द्वारा जारी किया गया हो सरकार
प्र. विद्युत लोकपाल, एमईआरसी के संपर्क नंबर और ई-मेल क्या हैं?
उ. विद्युत लोकपाल, एमईआरसी द्वारा सेवाओं की पूछताछ के लिए आप 02249691092 पर कॉल कर सकते हैं ग्राहक अपनी याचिका का विवरण प्राप्त करने या इसकी स्थिति जानने के लिए electricombudsmanmumbai@gmail.com पर ई-मेल भी भेज सकते हैं ।
