भारती एयरटेल (Airtel) एक प्राथमिक दूरसंचार क्षेत्र की कंपनी है जो भारत और कई अन्य देशों में दूरसंचार, डिजिटल और बैंकिंग सेवाएं प्रदान कर रही है।
प्रत्येक ग्राहक सर्वोत्तम गुणवत्ता वाली सेवाएं चाहता है, यदि आप एयरटेल की सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं और समस्याओं का सामना कर रहे हैं साथ ही इसके बारे में शिकायत (complaint) करना चाहते हैं, तो आप यहां कंप्लेंट हब द्वारा पंजीकरण कर सकते हैं।
| Notice - Be alert! Don't disclose the financial or banking details and don't share OTP with any customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
हर व्यक्ति के पास कई समस्याएं और त्रुटियां होती हैं और इसके लिए आप एयरटेल कस्टमर केयर से 24×7 कभी भी शिकायत कर सकते हैं।
आप अपने मोबाइल, प्रीपेड या पोस्ट-पेड, सिम, वॉलेट, या एयरटेल द्वारा प्रदान की जाने वाली डिजिटल सेवाओं से संबंधित शिकायत को संबंधित हेल्पलाइन नंबरों या ई-मेल पर विस्तृत जानकारी के साथ नीचे दिए गए अपनी शिकायत का निवारण कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज करने के लिए एयरटेल का आधिकारिक विवरण:
| एयरटेल आधिकारिक वेबसाइट | www.airtel.in |
| एयरटेल कस्टमर केयर नंबर | 121 198 12150 |
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | रजिस्टर करें |
| एयरटेल मोबाइल ऐप | एंड्रॉयड | आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर | फेसबुक | यूट्यूब |
शिकायत फीस व समाधान सीमा:
एयरटेल शिकायत समाधान समय: तत्काल (24×7) या 7 दिन (सामान्य रूप से)
शिकायत शुल्क: ₹0 /- ( कोई शुल्क नहीं )
शिकायत दर्ज करने के लिए एयरटेल कस्टमर केयर नंबर, अपीलीय प्राधिकरण (Appellate Authority)
एयरटेल के ग्राहक अपने मुद्दों का तेजी से समाधान पाने के लिए एयरटेल कस्टमर केयर के हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल कर सकते हैं। यदि उनकी समस्या का समाधान नहीं होता है तो वे एयरटेल अपील प्राधिकारी (Appellate Authority) को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
अपनी समस्याओं का समाधान पाने के लिए निर्देशों और सूचनाओं का पालन करें। सभी मुद्दों का उल्लेख नीचे किया गया है। आप एयरटेल सेवाओं के किसी भी उपयोगकर्ता के सामने आने वाली समस्याओं की सूची पढ़ सकते हैं।
एयरटेल के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
टोल-फ्री कस्टमर केयर व हेल्पलाइन नंबरों पर एयरटेल सेवाओं की शिकायतें दर्ज करें:
| एयरटेल शिकायत ( प्रीपेड, पोस्टपेड या डीटीएच ) ( पंजीकृत उपयोगकर्ता ) कस्टमर केयर हेल्पलाइन नंबर: | 121 |
|---|---|
| एयरटेल शिकायत के लिए कॉल करें ( प्रीपेड, पोस्टपेड ) ( प्रत्येक व्यक्ति ) ग्राहक हेल्पलाइन नंबर: | 198 |
| ( पंजीकृत संख्या द्वारा) एयरटेल ब्रॉडबैंड ग्राहक शिकायत संख्या: | 12150 |
| ट्विटर पर एयरटेल केयर | Airtel_Presence |
विश्वसनीय स्रोत – 1. एयरटेल
एयरटेल के अधिकारियों को शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
आप योजना/बिल योजना/वीएएस विवरण आदि से संबंधित प्रश्नों के बारे में शिकायत कर सकते हैं। आप शिकायतों या सेवा अनुरोधों के लिए तुरंत 198 ( टोल-फ्री ) डायल कर सकते हैं।
उदाहरण: प्रावधान, बिलिंग और मीटरिंग मुद्दे, खाता अपडेट करने के लिए टैरिफ योजना का आवंटन, आईएसडी, एसटीडी, रोमिंग सक्रियण का मुद्दा, नेटवर्क, इंटरनेट, ब्रॉडबैंड/फाइबर, वीएएस निष्क्रियकरण/सक्रियण, कोई विशिष्ट सेवा समाप्ति, कोई सुरक्षा जमा वापसी।
किसी भी मूल्य वर्धित सेवा को सक्रिय करने के लिए, “START” को 121 पर एसएमएस करें या किसी भी मूल्य वर्धित सेवा को निष्क्रिय करने के लिए, “STOP” को 121 पर एसएमएस करें )
एयरटेल के क्षेत्रीय केंद्रों में उनके हेल्पलाइन नंबरों पर शिकायत: क्षेत्रीय एयरटेल शिकायत नंबर
एयरटेल के ग्राहक एयरटेल अपीलीय प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं यदि उनकी समस्या किसी भी ग्राहक सेवा अधिकारी द्वारा निर्धारित समय अवधि 7 दिन के भीतर हल नहीं की जाती है। यदि आप पिछले मुद्दे के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप एयरटेल प्राधिकरण को शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
एयरटेल के संबंधित विभाग में शिकायत दर्ज करने के लिए चरणों का पालन करें:
एयरटेल नोडल टीम को शिकायत दर्ज करें
चरण 1: इस लिंक पर जाएं, मोबाइल के लिए एयरटेल नोडल टीम: एयरटेल नोडल शिकायत सपोर्ट/मदद
ब्रॉडबैंड के मुद्दे के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक पर जाएं (एयरटेल नोडल टीम: एयरटेल ब्रॉडबैंड शिकायत दर्ज करें)
चरण 2: अपने क्षेत्र का चयन करें और दिए गए नंबर पर कॉल करें या इसे संबंधित प्राधिकरण को मेल कर सकते हैं। मेल में समस्या का उल्लेख करें या दिए गए कार्यालय के पते पर जा सकते हैं।
चरण 3: अपनी पिछली शिकायत का तेजी से समाधान प्राप्त करने के लिए संबंधित विभाग को अपनी शिकायत की संदर्भ संख्या/डॉकेट नंबर प्रदान करें।
चरण 4: शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए एयरटेल नोडल प्राधिकरण को अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद संदर्भ संख्या लें। आप पिछली शिकायत का समाधान न करने का कारण पूछ सकते हैं। आप अपने शिकायत आवेदन में इसका उल्लेख कर सकते हैं।
चरण 5: कृपया अपनी शिकायत के निवारण के लिए अधिकतम समय का विवरण प्राप्त करें। यदि एयरटेल नोडल टीम की दी गई अवधि 10 दिन के भीतर आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है। आपको एयरटेल अपीलीय प्राधिकरण को शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
एयरटेल अपीलीय प्राधिकरण (Appellate Authority) को शिकायत कैसे दर्ज करें
एयरटेल ने अंतिम निर्णय या संबंधित विभागों की शिकायतों का समाधान नहीं करने के खिलाफ एयरटेल अपीलीय प्राधिकरण को शिकायत दर्ज करने की एक आसान प्रक्रिया प्रदान की है।
आप एयरटेल अपीलीय प्राधिकरण के पास एक सफल शिकायत दर्ज करने के लिए चरणों का पालन कर सकते हैं:
चरण 1: एयरटेल अपीलीय प्राधिकरण ( मोबाइल: प्रीपेड, पोस्टपेड ) के लिंक पर जाएं : एयरटेल प्रीपेड अपीलीय प्राधिकरण शिकायत
ब्रॉडबैंड और फिक्स्ड लैंडलाइन विभाग से शिकायत दर्ज करें: एयरटेल ब्रॉडबैंड / फाइबर अपीलीय प्राधिकरण शिकायत
चरण 2: अपना राज्य या क्षेत्र चुनें, और दिए गए नंबर पर कॉल करें। संबंधित ग्राहक कार्यकारी से बात करें। एयरटेल नोडल टीम को पिछली शिकायतों की शिकायत संदर्भ संख्या प्रदान करें।
चरण 3: अपनी पिछली शिकायत और आपके सामने आने वाली समस्याओं के बारे में आवश्यक जानकारी के साथ एक ई-मेल भेजें। राहत या मुआवजे की मांग (यदि आपको कोई नुकसान हुआ है)। एयरटेल नोडल टीम को पिछली शिकायतों की संदर्भ संख्या का उल्लेख करें। आप सहायक दस्तावेज संलग्न कर सकते हैं।
चरण 4: आप एयरटेल अपीलीय प्राधिकरण के नजदीकी कार्यालय में भी जा सकते हैं। पता विवरण नीचे दिए तालिका सारणी से देखें।
चरण 5: अंत में, यदि एयरटेल के किसी भी विभाग द्वारा आपकी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो आप भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई), भारत सरकार को शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अपनी शिकायत का तेजी से समाधान पाने के लिए कृपया सभी दस्तावेज और सहायक प्रमाण प्रदान करें।
फॉर्म – एयरटेल के अपीलीय प्राधिकारी को शिकायत दर्ज करने के लिए अपील फॉर्म / पत्र डाउनलोड करें: डाउनलोड करें
जागरूक रहें और अपने डिवाइस को धोखाधड़ी, वायरस या घोटालों से सुरक्षित रखने का तरीका जानें : विश्वसनीय स्रोत – DEITY द्वारा सुरक्षित इलेक्ट्रॉनिक्स
क्षेत्रीय एयरटेल अपीलीय प्राधिकारी के संपर्क नंबर और ई-मेल (प्रीपेड/पोस्टपेड)
| अपीलीय प्राधिकारी (मंडल) | फोन नंबर और ई-मेल |
|---|---|
| बिहार और झारखंड | [email protected] +919934844866 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, प्लॉट नंबर 18, पाटलिपुत्र औद्योगिक क्षेत्र, पटना 800013, बिहार, भारत। |
| आंध्र प्रदेश और तेलंगाना | [email protected] +919959444865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, स्प्लेंडिड टावर्स, हुडा रोड, सामने। बेगमपेट पुलिस स्टेशन, बेगमपेट, हैदराबाद – 500016। |
| असम | [email protected] +919957599118 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, भारती हाउस, सिक्स-मील खानापारा, गुवाहाटी, 781022। |
| हरियाणा | [email protected] +919729044865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, प्लॉट नंबर 41 और 42, इंडस्ट्रियल पार्क, सेक्टर 2, ग्रोथ सेंटर, साहा, जिला अंबाला, राज्य- हरियाणा। |
| जम्मू और कश्मीर | [email protected] +919797344865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, बी2, तीसरी मंजिल, साउथ ब्लॉक, बहू प्लाजा, गांधी नगर, जम्मू, जम्मू और कश्मीर 180012। |
| कर्नाटक | [email protected] +919972544865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, नंबर 55, दिव्यश्री टावर्स, बन्नेरघट्टा रोड बैंगलोर – 560029। |
| केरल | [email protected] +919995844865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, एसएल एवेन्यू, एनएच बाईपास कुंडा नूर जंक्शन, मराडू पीओ कोच्चि, 682304, केरल। |
| मध्य प्रदेश और छत्तीसगढ़ | [email protected] +919981544865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, तीसरी मंजिल, मेट्रो टावर्स, एबी रोड, विजय नगर के पास, इंदौर, मध्य प्रदेश। |
| मुंबई | [email protected] +919987244865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, 7वीं मंजिल, इंटरफेस बिल्डिंग नंबर 7, माइंडस्पेस, लिंक रोड, मलाड वेस्ट, मुंबई – 400064, महाराष्ट्र। |
| उत्तर पूर्व राज्य | [email protected] +919612906264 पता : भारती हेक्साकॉम लिमिटेड, मोडरीना मेंशन, पहली मंजिल, लैटुमुकराह मेन रोड, शिलांग- 793003। |
| ओडिशा | [email protected] +919937044865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, इंफोसिटी कैंपस, छठी मंजिल, ई-13/1, चंदाका इंडस्ट्रियल एस्टेट, चंद्रशेखरपुर, भुवनेश्वर-751024, ओडिशा। |
| तमिलनाडु | [email protected] +919940644865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, नंबर 42/147 और 44/146 सेंथोम रोड और रोज़री चर्च रोड, मायलापुर, चेन्नई – 600004। |
| दिल्ली एनसीआर | [email protected] +919958444865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, प्लॉट नंबर 16, उद्योग विहार, फेज – IV, गुड़गांव – 122015। |
| गुजरात | [email protected] +919724544865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, राशि चक्र स्क्वायर, दूसरी मंजिल, एसजी रोड, गुरुद्वारा के सामने, अहमदाबाद 380054। |
| हिमाचल प्रदेश | [email protected] +919805044865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, ब्लॉक नंबर 11 ए, एसडीए कॉम्प्लेक्स, कसुम्प्टी, शिमला 171009। |
| महाराष्ट्र और गोवा | [email protected] +919987244865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, प्लॉट नंबर 3/1, नॉर्थ टॉवर, पार्क, एमआईडीसी नॉलेज पार्क, खराड़ी, पुणे- 110014। |
| पंजाब | [email protected] +919878444865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, प्लॉट नंबर 21, राजीव गांधी टेक्नोलॉजी पार्क, चंडीगढ़ 160101। |
| राजस्थान | [email protected] +919958444865 पता : भारती हेक्साकॉम लिमिटेड, के-21, सनी हाउस, मालवीय मार्ग, सी-स्कीम, जयपुर-302001, राजस्थान। |
| उत्तर प्रदेश पूर्व | [email protected] +919794544865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, टीसीजी 7/7, विभूति खंड, गोमती नगर, लखनऊ – 226010। |
| उत्तर प्रदेश पश्चिम और उत्तराखंड | [email protected] +919997444865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, बी38/सी1, सेक्टर 57, नोएडा- 201301 उत्तर प्रदेश। |
| पश्चिम बंगाल | [email protected] +919831844865 पता : भारती एयरटेल लिमिटेड, इन्फिनिटी बिल्डिंग, 5वीं मंजिल, साल्ट लेक इलेक्ट्रॉनिक्स कॉम्प्लेक्स, कोलकाता-700091, पश्चिम बंगाल। |
एयरटेल ब्रॉडबैंड/फाइबर
एयरटेल पर सामग्री (कंटेंट) के साथ समस्या?
यदि आपको एयरटेल (वेबसाइट/मीडिया/वीडियो) पर सामग्री के साथ कोई समस्या है जो बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करती है और शिकायत के लिए शिकायत कार्यालय से संपर्क करना चाहते हैं, तो आप यहां एयरटेल शिकायत अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं:
शिकायत अधिकारी
ईमेल : [email protected]
डाक का पता:
एयरटेल सेंटर, प्लॉट नंबर 16,
उद्योग विहार फेज IV, गुड़गांव- 122015
शिकायत अधिकारी को शिकायत/शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक जानकारी:
- श्रृंखला की सामग्री का शीर्षक (एपिसोड);
- शिकायत का विवरण और प्रकृति का विवरण।
- दिनांक और समय से संबंधित विवरण (यदि कोई हो)
- संपर्क विवरण (नाम, पता, आदि)
नोट: यदि उपरोक्त सूचीबद्ध डेटा के विवरण संलग्न नहीं हैं तो आपकी शिकायत/शिकायत का संज्ञान नहीं लिया जा सकता है। कृपया मूल सामग्री के प्रमाण के साथ सामग्री के अनुभाग का उल्लेख करें।
| शिकायत दर्ज करने के लिए यहां भी जाएं: |
एयरटेल सेवाओं से संबंधित मुद्दों/समस्याओं की सूची:
एयरटेल की इन बातों पर करें शिकायत:
- एयरटेल प्रीपेड और पोस्टपेड सेवाएं।
- ओटीपी प्राप्त नहीं हुआ
- बैलेंस, रिचार्ज, मोबाइल नेटवर्क कनेक्शन और इंटरनेशनल रोमिंग
- एयरटेल वॉलेट – शेष राशि, विफल लेनदेन, पैसा डेबिट, धोखाधड़ी और घोटाला, अज्ञात लेनदेन, अन्य मुद्दे।
- एयरटेल फोन और सिम / ई-सिम – एसएमएस डिलीवरी, आईएमईआई नंबर, पीयूके नंबर, सिम कार्ड ब्लॉक या पुनर्सक्रियन, स्थापना सेवाएं / प्रक्रिया, आदि।
- सिम पोर्ट, खोया सिम या अवरुद्ध, सिम का धोखाधड़ी हस्तांतरण
- डेटा और नेटवर्क – कमजोर इंटरनेट नेटवर्क (4जी, 3जी, 5जी), वॉयस कॉल, कोई नेटवर्क नहीं, स्लो नेट स्पीड आदि।
- एयरटेल की मूल्यवर्धित सेवाएं – एक्टिवेशन/डिएक्टिवेशन
- ग्राहक सेवा सहायता और एमएनसी सेवाओं के साथ समस्या, एयरटेल एपीपी में तकनीकी मुद्दे
- एयरटेल अकाउंट – बैलेंस, रिचार्ज इश्यू, प्लान, आदि।
- एयरटेल सर्विस एक्टिवेशन या डीएक्टिवेशन – कॉल वेटिंग, वीएएस, मिस्ड कॉल अलर्ट, आईएसडी, डीएनडी। हैलो ट्यून्स, नेशनल रोमिंग, कॉन्फ्रेंसिंग, इंटरनेट, कॉल डायवर्ट, एलआईपी।
- एयरटेल सेवाओं के साथ कोई अन्य समस्या
- डीटीएच (डिजिटल सेवाएं) – चैनल, कमजोर नेटवर्क, अन्य मुद्दे (प्लान या रिचार्ज)
- एयरटेल ब्रॉडबैंड – एयरटेल फाइबर कनेक्शन (इंटरनेट), इंटरनेट नहीं, कमजोर नेटवर्क, रिचार्ज या प्लान, एयरटेल ब्लैक कनेक्शन।
- एयरटेल पेमेंट बैंक/वॉलेट – लेन-देन, नया खाता केवाईसी, बैंक खाता खोलना, फंड ट्रांसफर फेल होना, कोई धोखाधड़ी या घोटाला।
- एयरटेल द्वारा ओडी ऋण, ब्लैकआउट, जैकपॉट, एचबीओ, योजना सेवाएं जारी करता है।
- एयरटेल के अपीलीय प्राधिकरण द्वारा शिकायत का कोई निवारण।
एयरटेल की सेवाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न?
प्र. सफलतापूर्वक शिकायत दर्ज करने के लिए एयरटेल के कस्टमर केयर नंबर क्या हैं?
उ. आप अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए 121 , 198 (मोबाइल), 12150 (ब्रॉडबैंड) पर कॉल कर सकते हैं या संबंधित कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव द्वारा 24×7 अपनी समस्या का समाधान प्राप्त कर सकते हैं।
प्र. अगर एयरटेल द्वारा मेरी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं शिकायत कहां दर्ज करा सकता हूं?
उ. यदि आपकी शिकायत का समाधान एयरटेल अथॉरिटी या कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव द्वारा दिए गए समय के भीतर नहीं किया जाता है, आप संदर्भ संख्या के साथ एयरटेल नोडल टीम को शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप आगे एयरटेल अपीलीय प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं। अंत में, आप दूरसंचार विभाग, भारत सरकार से संपर्क कर सकते हैं। उपरोक्त अनुभाग से प्रक्रिया और निर्देश पढ़ें।
प्र. क्या मैं एयरटेल पेमेंट बैंक या वॉलेट की शिकायत दर्ज कर सकता हूं?
उ. हां, आप एयरटेल पेमेंट बैंक या वॉलेट के मुद्दों के बारे में एयरटेल कस्टमर केयर की संबंधित हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। कृपया शिकायत के प्रकार का उल्लेख करें (उदाहरण: शेष राशि की समस्या, लेन-देन की विफलता या कोई अन्य भुगतान समस्या)।
