अहमदाबाद नगर निगम (AMC) की स्थापना जुलाई 1950 में बॉम्बे प्रांतीय निगम अधिनियम 1949 के तहत अहमदाबाद शहर के नागरिक बुनियादी ढांचे (मूल और संरचनात्मक), विकास और प्रशासन के लिए की गई थी। यह एक स्वायत्त और स्वशासी शहरी निकाय है जिसे महानगरीय स्थानीय सरकार (टियर-3) के रूप में मान्यता प्राप्त है।
निगम का आदर्श वाक्य “हैंडवर्क सेल्फ-रिलायंस सर्विस” है, साथ ही “जीवंत, उत्पादक, सामंजस्यपूर्ण, टिकाऊ और पर्यावरण के अनुकूल, स्वच्छ और रहने योग्य शहर की दृष्टि के साथ एक उत्तरदायी स्थानीय सरकार है जो अपने नागरिकों को जीवन की अच्छी गुणवत्ता प्रदान करती है” अहमदाबाद शहर और इसके नागरिकों का सतत और तेज विकास।
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| अनुक्रमणिका |
अहमदाबाद के नगर निगम के प्रशासन को 7 क्षेत्रों और 48 वार्डों में विभाजित किया गया है। कुल क्षेत्राधिकार क्षेत्र को 450 वर्ग किलोमीटर तक बढ़ाया गया है। लगभग 7 मिलियन की आबादी वाले शहर के भीतर।
अहमदाबाद नगर निगम के प्रशासनिक क्षेत्र और वार्ड:
- मध्य क्षेत्र:
- वार्ड – शाहपुर, असरवा, दरियापुर, शाहीबाग, खड़िया और जमालपुर।
- उत्तर पश्चिम क्षेत्र
- वार्ड – गोटा, चांदलोडिया, घाटलोडिया, बोदकदेव और थलतेज।
- दक्षिण पश्चिम क्षेत्र
- वार्ड – मकतमपुरा, वेजलपुर, सरखेजा और जोधपुर।
- दक्षिण क्षेत्र:
- वार्ड – लांभा, बहरामपुरा, दानिलिमाड़, मणिनगर, इसनपुर, वटवा, खोखरा और इंद्रपुरी।
- पूर्वी क्षेत्र:
- वार्ड – वस्त्रल, रमोल हाथीजन, भाईपुरा हटकेश्वर, ओधव, निकोल, गोमतीपुर, अमराईवाड़ी, और विराट नगर।
- पश्चिम क्षेत्र:
- वार्ड – पालदी, वासना, नारनपुरा, नवरंगपुरा, एसपी स्टेडियम, रानिप, नवा वदजा, साबरमती और चांदखेड़ा।
- उत्तर क्षेत्र:
- वार्ड – सरसपुर, बापू नगर, ठक्करबापा नगर, इंडिया कॉलोनी, सरदारनगर, नरोदा, कुबेरनगर और साजीपुर बोघा।
AMC की प्रमुख नागरिक-केंद्रित, सार्वजनिक सुविधाएं और नागरिक निकाय सेवाएं स्वास्थ्य सुविधाएं, पुस्तकालय, पार्क, शिक्षा, शहर परिवहन, सामुदायिक हॉल आदि हैं। कुछ अन्य सेवाएं जिनका नागरिक उपयोग कर सकते हैं, वे हैं जन्म और मृत्यु पंजीकरण, संपत्ति कर भुगतान, भवन निर्माण स्वीकृतियां, पानी और जल निकासी कनेक्शन, स्ट्रीट लाइट, सड़क रखरखाव आदि। यदि आपको इन सेवाओं से कोई समस्या है तो निगम की उपलब्ध हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करें।
प्रमुख नागरिक सेवाओं के लिए AMC के विभाग:
- नगर नियोजन एवं विकास विभाग : भवन अनुज्ञा, भवनों की अनापत्ति प्रमाण पत्र एवं सार्वजनिक अधोसंरचना के विकास हेतु नियोजन हेतु आवेदन करना।
- अभियांत्रिकी विभाग : जल एवं जल निकासी कनेक्शन, नगर पालिका सड़कों के रखरखाव एवं मरम्मत एवं जल निकासी व्यवस्था, तथा नये पुलों के निर्माण या मरम्मत के लिये आवेदन करने हेतु।
- स्वास्थ्य विभाग : स्वास्थ्य एवं अस्पताल सेवाओं, जन्म एवं मृत्यु पंजीकरण, टीकाकरण, स्वच्छ भारत मिशन, सार्वजनिक शौचालय प्रबंधन आदि के लिए।
- पर्यावरण सेवाएँ : ठोस अपशिष्ट प्रबंधन (कचरा), जल संचालन (विद्युत और यांत्रिक), जल निकासी, आदि के लिए।
- सड़क और परिवहन : सड़क और पुल परियोजनाओं, रोशनी (यातायात और सड़क रोशनी), यातायात प्रबंधन और बस रैपिड ट्रांजिट सिस्टम के लिए।
- शहरी और गरीब आवास : शहरी समुदाय के विकास, सार्वजनिक सुविधाओं, आवास और स्लम नेटवर्किंग परियोजनाओं आदि के लिए।
- अन्य सेवाएँ : उदाहरण के लिए मवेशी उपद्रव नियंत्रण, विरासत विभाग, उद्यान और पार्क प्रबंधन, या अग्निशमन विभाग।
अहमदाबाद नगर निगम के टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग करके शहर के निवासी इन सार्वजनिक उपयोगिताओं और नागरिक निकाय सेवाओं से संबंधित मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप पोर्टल या AMC मोबाइल ऐप के माध्यम से भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
यदि आप चाहें तो संबंधित विभाग के प्रमुख को एक शिकायत आवेदन लिख सकते हैं और इसे अमदावद नगर निगम के मुख्यालय (कार्यालय) भवन के रिसेप्शन या जनसंपर्क काउंटर पर जमा कर सकते हैं।
नोट – यदि अधिकारियों के जवाब से संतुष्ट नहीं हैं या सिटीजन चार्टर के अनुसार समय सीमा के भीतर मुद्दों का निवारण नहीं किया जाता है, तो नागरिक लोक शिकायत प्रकोष्ठ, AMC को शिकायत दर्ज कर सकते हैं या नगर निगम के जोनल आयुक्त या आयुक्त को लिख सकते हैं।
अहमदाबाद नगर निगम को शिकायत कैसे दर्ज करें?
अहमदाबाद नगर निगम शहर के नागरिकों को बिना किसी बाधा, समस्या या रुकावट के पारदर्शी और तेज नागरिक निकाय सेवाएं सुनिश्चित करता है। यदि आपके पास कोई समस्या है या नागरिक और सार्वजनिक उपयोगिता सेवाओं से संबंधित समस्याओं की रिपोर्ट करना चाहते हैं तो AMC की व्यापक शिकायत निवारण प्रणाली (CCRS) का उपयोग करें।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समयरेखा:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण समय सीमा | तत्काल या 30 दिनों तक (AMC के नागरिक चार्टर के अनुसार मुद्दे के आधार पर |
समयरेखा के बारे में अधिक जानने के लिए, अहमदाबाद नगर निगम के नागरिक चार्टर को पढ़ें।
नगर निगम के संबंधित विभागों द्वारा सिटीजन चार्टर में दी गई समय-सीमा के भीतर समस्याओं का समाधान किया जाएगा। आप टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबरों, ई-मेल या व्हाट्सएप चिंताओं पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अंचल कार्यालयों के नियंत्रण कक्ष के हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग भी समस्याओं की सूचना देने के लिए किया जा सकता है। नागरिक शिकायत पंजीकरण पोर्टल और आधिकारिक मोबाइल ऐप पर भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
AMC को शिकायत दर्ज करने के तरीके:
- AMC हेल्पलाइन नंबर
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- लोक शिकायत प्रकोष्ठ, AMC – अनसुलझी शिकायतों के लिए
- मुख्य सतर्कता अधिकारी (सीवीओ), AMC – अनैतिक और भ्रष्ट प्रथाओं के लिए
यदि नागरिक चाहें तो अमदावद नगर निगम के संबंधित विभागों के नोडल अधिकारियों या प्रमुख (संयुक्त आयुक्तों) को एक लिखित शिकायत आवेदन भी प्रस्तुत कर सकते हैं। आवेदन में, आप अपना नाम, मुद्दे या शिकायत का विषय, सबूत और सबूत के संकेत के साथ मुद्दे का विवरण, और सहायक दस्तावेजों या अन्य सबूत (यदि कोई हो) की प्रतियां संलग्न कर सकते हैं।
लिखित आवेदन मुख्य कार्यालय या AMC के संबंधित विभागों में जाकर शिकायत काउंटर/रिसेप्शन पर जमा किया जाना चाहिए। आप अपने क्षेत्र के भीतर सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित चिंताओं की रिपोर्ट करने के लिए वार्ड कार्यालय या क्षेत्रीय प्रधान कार्यालय भी जा सकते हैं। आवेदन जमा करने के बाद, पावती रसीद को प्रमाण के रूप में लें।
यदि आप या कोई नागरिक किसी कर्मचारी/अधिकारी द्वारा किसी भी प्रकार के उत्पीड़न, धमकी या कानूनों के उल्लंघन/शक्ति के दुरुपयोग, रिश्वत मांगने या अनैतिक या भ्रष्ट आचरण का सामना कर रहे हैं, तो सबूत के साथ नगर निगम के सतर्कता अधिकारी को तुरंत रिपोर्ट करें जैसे छवि, वीडियो, या कोई दस्तावेज़।
महिलाओं के लिए यौन उत्पीड़न प्रकोष्ठ, AMC – नगर निगम का कोई भी कर्मचारी या अधिकारी जो अहमदाबाद नगर निगम या उसके प्रशासनिक वार्ड के सदस्य, कर्मचारी या अधिकारी द्वारा किसी भी प्रकार के यौन उत्पीड़न का सामना कर रहा है, तो पिछली घटना के बाद 3 महीने के भीतर महिला यौन उत्पीड़न सेल, AMC की आंतरिक शिकायत समिति में नामित सदस्यों को शिकायत या रिपोर्ट दर्ज करें। यदि समिति द्वारा किए गए उपायों या कार्रवाई से संतुष्ट नहीं हैं तो आप उच्च नामित प्राधिकारी से संपर्क कर सकते हैं या कोई कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं (यदि लागू हो)।
नोट – यदि अंतिम उपायों/कार्रवाई या प्रतिक्रियाओं से संतुष्ट नहीं हैं या शिकायत का समय-सीमा के भीतर समाधान नहीं होता है, तो नागरिक AMC के लोक शिकायत प्रकोष्ठ के नागरिक शिकायत प्राधिकरण या कार्यालयों के प्रशासनिक प्रमुख (क्षेत्रीय) को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। निगम के प्रधान कार्यालय के आयुक्त या आयुक्त)।
AMC हेल्पलाइन नंबर
अहमदाबाद मेट्रोपॉलिटन सिटी के निवासी किसी भी आपात स्थिति के लिए सहायता प्राप्त करने, किसी भी मुद्दे की रिपोर्ट करने या पानी की आपूर्ति, स्ट्रीटलाइट, सीवरेज और जल निकासी, सड़क रखरखाव, आदि समस्याओं जैसी नागरिक सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए 24×7 संचालित टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग कर सकते हैं। आप ज़ोनल या वार्ड अधिकारियों को समस्या की रिपोर्ट करने के लिए ज़ोनल कंट्रोल रूम हेल्पलाइन और संपर्क नंबरों का भी उपयोग कर सकते हैं।
नागरिक संबंधित विभागों के प्रतिनिधि अधिकारियों को कॉल कर सकते हैं और सफल शिकायत दर्ज करने के लिए निम्नलिखित विवरण प्रदान कर सकते हैं:
- नाम, पता और संपर्क नंबर (अधिकारी द्वारा पूछे जाने पर)
- स्थान के साथ मुद्दे का विवरण और साक्ष्य के संकेत भी प्रदान करें (यदि कोई हो)
- संदर्भ संख्या (यदि शिकायत वार्ड या अंचल कार्यालय में पंजीकृत है)।
अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने और जमा करने के प्रमाण के रूप में संदर्भ संख्या के लिए पूछें। आप इसे भविष्य के उद्देश्यों के लिए उपयोग कर सकते हैं (यदि समस्याएं हल नहीं होती हैं)।
शिकायत दर्ज करने के लिए अमदावद नगर निगम के नागरिक हेल्पलाइन नंबर:
| AMC का टोल-फ्री नागरिक शिकायत नंबर | 155303 |
| व्हाट्सऐप नंबर | +917567855303 |
| हाउसिंग सेल विभाग संपर्क नंबर | +917925391811 |
| ईमेल | ccrs@ahmedabadcity.gov.in |
| SMS हेल्पलाइन नंबर (“AMCCRS NEW” भेजें) |
56767 |
| AMC अधिकारी संपर्क नंबर | यहाँ क्लिक करें |
| मानसून जोनल हेल्पलाइन नंबर | डाउनलोड देखें |
नोट – असुरक्षित/खुले या गंदे सेप्टिक टैंक/सीवरेज के बारे में टोल-फ्री नंबर 14420 पर कॉल करके AMC को रिपोर्ट करेंया यदि इनकी ठीक से सफाई नहीं की जाती है।
अहमदाबाद नगर निगम के केंद्रीकृत नियंत्रण कक्ष हेल्पलाइन नंबर:
| AMC कंट्रोल रूम | हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| मुख्य नियंत्रण कक्ष – टैगोर हॉल | +917932982457, +917932982458 |
| केंद्रीय कार्यालय- दानापीठ | +917925353858, +917925353717 |
| जोनल AMC हेल्पलाइन नंबर | डाउनलोड देखें |
AMC को ऑनलाइन भुगतान के संबंध में शिकायतों के लिए हेल्पलाइन नंबर और ई-मेल:
| भुगतान प्रकार | हेल्पलाइन नंबर और ई-मेल |
|---|---|
| AMC संपत्ति कर | +917927556182, +917927556183 |
| वृत्ति कर | +917927556184, +917927556187 |
| ई – मेल समर्थन | feedback@ahmedabadcity.gov.in |
नोट – यदि संबंधित विभाग द्वारा आपकी समस्याओं का समाधान नहीं किया जाता है या अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं, तो लिखित रूप में शिकायत दर्ज करें या प्रधान कार्यालय के लोक शिकायत प्रकोष्ठ या AMC के जोनल आयुक्त/आयुक्त को ई-मेल करें।
अहमदाबाद शहर में अन्य महत्वपूर्ण हेल्पलाइन नंबर:
| श्रेणियाँ / सेवा | हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| AMC विरासत (पर्यटन) हेल्पलाइन | +917925391811 |
| AMTS (अहमदाबाद नगर परिवहन सेवा) | 18002330881 |
| बीआरटीएस (बस रैपिड ट्रांजिट सिस्टम) | 18002332030 |
| एएमटीएस अधिकारियों के संपर्क नंबर | यहाँ क्लिक करें |
अहमदाबाद शहर के भीतर किसी भी घटना का समर्थन प्राप्त करने या रिपोर्ट करने के लिए आप AMC की केंद्रीकृत टोल-फ्री सिटीजन हेल्पलाइन का भी उपयोग कर सकते हैं, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है।
AMC अंचल कार्यालय नियंत्रण कक्ष का हेल्पलाइन नंबर
अमदावद नगर निगम के अंचल कार्यालय (वार्ड) नियंत्रण कक्ष के हेल्पलाइन नंबर जहां स्थानीय निवासी या कोई भी व्यक्ति सार्वजनिक सेवाओं या सार्वजनिक संपत्तियों से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट कर सकता है:
| AMC जोन / वार्ड | हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| दक्षिण क्षेत्र – रामबाग | +917925465255, +917925465344 |
| उत्तरी क्षेत्र – मेमको | +917922801182, +917922842926 |
| उत्तर पश्चिम क्षेत्र – मेमिगार | +917940052233, +917940052293 |
| पश्चिम क्षेत्र – उस्मानपुरा | +917927550910, +917932943182 |
| पूर्वी क्षेत्र – विराटनगर | +917922970422, +917932981339 |
| सभी AMC वार्ड और जोनल हेल्पलाइन नंबर | डाउनलोड देखें |
आप इन हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल करके और वार्ड/ज़ोन के नामित अधिकारी को अपनी समस्या दर्ज कराकर सीधे वार्ड कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं। अपनी सबमिट की गई शिकायत की संदर्भ संख्या पूछें या न लिखें।
AMC के प्रशासनिक अधिकारी: संपर्क विवरण
अहमदाबाद नगर निगम के प्रशासनिक अधिकारियों (आयुक्त, संयुक्त/क्षेत्रीय आयुक्त, और परिषद के सदस्य) का संपर्क नंबर, ई-मेल और आधिकारिक पता किसी भी गंभीर या गंभीर अनसुलझे शिकायतों की रिपोर्ट करने के लिए।
1. नगर आयुक्त, AMC :
| फ़ोन नंबर | +917925352828, 07925354638 (फैक्स) |
| ईमेल | mc@ahmedabadcity.gov.in |
| पता | आयुक्त कार्यालय, अमदावद नगर निगम, महानगर सेवा सदन, सरदार पटेल भवन, दानपीठ, अहमदाबाद – 380001, गुजरात। |
2. अंचल उप नगर आयुक्त, AMC:
कार्यालय का पता : उप नगर आयुक्त [जोन_नाम] कार्यालय, अमदावद नगर निगम, महानगर सेवा सदन, सरदार पटेल भवन, दानपीठ, अहमदाबाद – 380001, गुजरात।
| उपायुक्त जोन | फ़ोन नंबर |
|---|---|
| पश्चिम क्षेत्र | +917927552586, +917925353252 |
| पूर्वी क्षेत्र | +917925391841, +917922970500 |
| उत्तर पश्चिम क्षेत्र | +917926841201, +917925354989 |
| अन्य जोन | यहाँ क्लिक करें |
सुझाव – AMC के विभागों के प्रमुखों को पंजीकृत शिकायतों की अंतिम प्रतिक्रियाओं से किसी भी गंभीर मुद्दे / समस्या का निवारण या संतुष्ट नहीं होने पर ही उपायुक्त या आयुक्त से संपर्क करें
नोट – इन नोडल अधिकारियों से संपर्क करने से पहले, आपको संबंधित विभाग को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करनी चाहिए और आगे आप AMC के पीजी सेल से संपर्क कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
विभिन्न सार्वजनिक और नागरिक निकाय सेवाओं से संबंधित मुद्दों के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नागरिक व्यापक शिकायत निवारण प्रणाली (CCRS) के ऑनलाइन पोर्टल या अमदावद नगर निगम के AMC सेवा 311 मोबाइल ऐप का उपयोग कर सकते हैं। आप CCRS पोर्टल के माध्यम से भी अपनी अनसुलझी शिकायतों को फिर से खोल सकते हैं।
AMC को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:
| AMC को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक स्थिति |
| पंजीकृत शिकायत को फिर से खोलें | यहाँ क्लिक करें |
यदि आप अपनी शिकायत ई-मेल से भेज रहे हैं तो नाम, मोबाइल नंबर और समस्या/समस्या का उल्लेख करें जिसका समाधान घटना स्थल के साथ किया जाना चाहिए।
वैकल्पिक विकल्प:
| ईमेल | ccrs@ahmedabadcity.gov.in |
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
नोट – यदि संतुष्ट नहीं हैं या मुद्दों का समाधान नहीं होता है, तो आप लोक शिकायत प्रकोष्ठ, AMC और आगे गुजरात सरकार के शहरी विकास विभाग को शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
प्रक्रिया
नगर निगम के CCRS पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए निर्देशों और चरणों का पालन करें:
चरण 1 : AMC के ऑनलाइन शिकायत फॉर्म को खोलने के लिए CCRS पोर्टल के लिंक पर जाएं।
चरण 2 : ऑनलाइन फॉर्म में निम्नलिखित अनिवार्य जानकारी भरें:
- शिकायत विवरण – संबंधित वार्ड के साथ समस्या का चयन करें, और इलाके का पता दर्ज करें।
- व्यक्तिगत विवरण – अपना नाम, संपर्क नंबर, ईमेल आदि दर्ज करें।
- दस्तावेज़/छवि अपलोड करें – फ़ाइल के प्रकार (दस्तावेज़/छवि/वीडियो) का चयन करें, फ़ाइल का शीर्षक दर्ज करें और संबंधित दस्तावेज़ या फ़ाइल को सबूत या किसी अन्य सबूत के रूप में संलग्न करें।
चरण 3 : अंत में, AMC को ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा करें। सफलतापूर्वक प्रस्तुत करने के बाद, समस्या के निवारण की स्थिति को ट्रैक करने के लिए प्रदर्शित संदर्भ/टिकट संख्या को नोट करें।
चरण 4 : यदि आपकी पंजीकृत शिकायतों का समाधान नहीं होता है या वे संतुष्ट नहीं होती हैं तो शिकायत को फिर से खोलें या संबंधित विभागों के लोक शिकायत अधिकारी को एक लिखित आवेदन द्वारा आगे बढ़ाएँ।
नागरिकों के लिए ऑनलाइन नागरिक सेवाएं
कुछ महत्वपूर्ण ऑनलाइन नागरिक-केंद्रित नागरिक निकाय सेवाएं और सार्वजनिक उपयोगिता सेवाएं जैसे जन्म/मृत्यु प्रमाण पत्र, बिलों और करों का भुगतान, भवन अनुमोदन, विक्रेता पंजीकरण आदि का उपयोग नागरिकों द्वारा प्रयास और समय बचाने के लिए किया जा सकता है।
अहमदाबाद नगर निगम को ऑनलाइन बिल/टैक्स का भुगतान करें:
| बिल/टैक्स का प्रकार | भुगतान लिंक |
|---|---|
| संपत्ति कर का भुगतान करें | अब भुगतान करें |
| प्रोफेशनल टैक्स का भुगतान करें | अब भुगतान करें |
| अन्य AMC बिल भुगतान | यहाँ क्लिक करें |
AMC की महत्वपूर्ण ऑनलाइन नागरिक-केंद्रित सेवाएं:
AMC के नागरिक पोर्टल का उपयोग करके जन्म और मृत्यु पंजीकरण, अग्निशमन विभाग से एनओसी, नए जल और जल निकासी कनेक्शन, दुकानों और प्रतिष्ठानों के लाइसेंस, हॉल बुकिंग, और भवनों की अनुमति और अनुमोदन (नगर नियोजन विभाग) के लिए ऑनलाइन आवेदन करें।
| AMC का नागरिक पोर्टल | लॉग इन / रजिस्टर |
| पंजीकरण के लिए ऑफलाइन फॉर्म डाउनलोड करें | डाउनलोड देखें |
| विक्रेता पंजीकरण | अभी अप्लाई करें |
यदि आप अमदावद नगर निगम की सभी सेवाओं का उपयोग करना चाहते हैं तो आधिकारिक पोर्टल पर ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग कैसे करें, इसके लिए दिशानिर्देश पढ़ें।
लोक शिकायत प्रकोष्ठ, AMC
अहमदाबाद नगर निगम का लोक शिकायत प्रकोष्ठ नोडल प्राधिकरण है जहां नागरिक संबंधित विभागों को पहले से पंजीकृत शिकायतों के अनसुलझे/अनसुलझे या असंतोषजनक समाधान के बारे में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
इसके लिए आप संबंधित जोन के जोनल कमिश्नर, संबंधित विभागों के डिप्टी कमिश्नर या नगर निगम के कमिश्नर को शिकायती आवेदन लिख सकते हैं।
लिखित शिकायत आवेदन में निम्नलिखित जानकारी का उल्लेख करें:
- शिकायतकर्ता का नाम, संपर्क विवरण और पता
- मुद्दे/समस्या का विषय
- पूर्व में दर्ज की गई शिकायत का संदर्भ/टिकट संख्या
- सूचीबद्ध साक्ष्य/दस्तावेज़ प्रमाण के संकेतों के साथ समस्या का विवरण।
- सहायक दस्तावेजों की प्रतियां और अधिकारियों की प्रतिक्रिया (यदि कोई हो)।
इसे प्रधान कार्यालय के स्वागत/शिकायत काउंटर पर संबंधित विभाग के प्रमुख को जमा करें या इसे यहां भेजें:
पता : नगर आयुक्त, AMC
अमदवाद नगर निगम, महानगर सेवा सदन, सरदार पटेल भवन, दानपीठ, अहमदाबाद – 380001.
फोन नंबर : +917925352828
ई-मेल : mc@ahmedabadcity.gov.in
काउंटर पर अपना शिकायत फॉर्म जमा करने के बाद, जमा किए गए आवेदन के प्रमाण के रूप में पावती रसीद मांगें। यदि डाक द्वारा जमा किया गया है तो 5-7 दिनों तक प्रतीक्षा करें।
नोट – यदि आप अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं तो आपगुजरात के शहरी विकास और शहरी आवास विभाग, मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।इसके अलावा, आप किसी भी उपलब्ध विकल्प के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से कानूनी सलाह ले सकते हैं।
टिप्स – आप सेवाओं, किसी शिकायत पर की गई कार्रवाई, या किसी अन्य जानकारी को जानने के लिए आरटीआई दाखिल करके AMC के विभागों से भी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं
सतर्कता कार्यालय, AMC
अमदावद नगर निगम के मुख्य सतर्कता अधिकारी (सीवीओ) उन अधिकारियों/कर्मचारियों के खिलाफ कार्रवाई करके निगरानी रखते हैं और नागरिकों की रक्षा करते हैं जो किसी भी प्रकार के अनैतिक और भ्रष्ट आचरण जैसे रिश्वत मांगना, भ्रष्टाचार गतिविधियों को फैलाना, शक्ति का दुरुपयोग करना, उत्पीड़न करना, धमकी देना आदि से पीड़ित हैं।
नागरिक संपर्क नंबर का उपयोग करके या गुमनाम रूप से (अपना नाम प्रकट किए बिना) या संपर्क विवरण के साथ आवेदन लिखकर सीवीओ, सतर्कता विभाग को इन अनैतिक प्रथाओं की रिपोर्ट कर सकते हैं।
सतर्कता अधिकारी को एक आवेदन लिखें और इसे यहां भेजें:
पता : मुख्य सतर्कता अधिकारी (सीवीओ)/निदेशक, AMC
सतर्कता विभाग, अमदावद नगर निगम, महानगर सेवा सदन, सरदार पटेल भवन, दानपीठ, अहमदाबाद – 380001.
फोन नंबर : +917925391811, +919374514290
ई-मेल : ccrs@ahmedabadcity.gov.in
आवेदन में साक्ष्य के कुछ संकेतों के साथ घटना का उल्लेख किया गया है और सबूत के तौर पर सहायक दस्तावेज, चित्र या वीडियो के लिंक भी संलग्न किए गए हैं।
नागरिक सेवाओं से संबंधित विभाग और मुद्दे
नगर निगम के संबंधित विभागों के नागरिक निकाय सेवाओं से संबंधित विभागों और मुद्दों की सूची:
1. बाल भवन:
- यदि उपलब्ध नहीं है या समय पर कोई पठन सामग्री प्रदान करने या जारी करने में देरी या पुस्तकालय के खुलने और बंद होने के समय से संबंधित मुद्दों की सूचना दें।
2. मवेशी उपद्रव नियंत्रण विभाग:
- नसबंदी और टीकाकरण के लिए पागल/आवारा कुत्तों या गाय जैसे आवारा पशुओं को पकड़ने का अनुरोध, और यदि बीमार/बीमार पशुओं के उपचार की आवश्यकता है तो रिपोर्ट करें।
3. इंजीनियरिंग:
- अपर्याप्त जल आपूर्ति या कम प्रवाह दबाव, मुख्य पाइपलाइन में कोई रिसाव या पानी की आपूर्ति के समय के साथ समस्याओं से संबंधित शिकायतें। पानी की गुणवत्ता (प्रदूषित पानी), पानी की आपूर्ति नहीं होने, किसी के द्वारा अवैध टैपिंग-मोटरिंग, या नए पानी के कनेक्शन को मंजूरी देने में देरी/अस्वीकृति से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें।
- ड्रेनेज और मैनहोल से संबंधित कोई भी शिकायत जैसे टीपी रोड पर ड्रेन ब्लॉकेज/चोकिंग, मेनलाइन/डिस्ट्रीब्यूशन लाइन का ओवरफ्लो होना, ड्रेनेज मैनहोल पर कवर नहीं होना और ड्रेनेज/सीवरेज सिस्टम के अन्य मुद्दे।
- सड़क और फुटपाथ से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें जैसे कि सार्वजनिक सड़कों पर गड्ढे या पैच, और गहरे गड्ढे या सड़क की बड़ी बस्तियाँ। सड़क के दोनों किनारों पर पड़े कचरे/धूल को हटाने के लिए अनुरोध और यदि महानगर के भीतर फुटपाथ की मरम्मत की आवश्यकता है।
- यदि आपके क्षेत्र में बारिश के कारण जल जमाव हो, अहमदाबाद शहर के भीतर किसी सार्वजनिक भवन में पानी की आपूर्ति न हो, या अस्पताल, वार्ड कार्यालय, स्वास्थ्य केंद्र, क्रेच, डॉस हाउस (रेन बसेरा), म्यूनिसिपल स्कूल, आदि जैसे अन्य रखरखाव की आवश्यकता हो तो रिपोर्ट करें AMC को शिकायत दर्ज करें यदि ठेकेदार ने आपके क्षेत्र में मैनहोल की गाद का उचित तरीके से निपटान नहीं किया है, या मैनहोल कवर और कैच पिट को ऊपर/नीचे किया है।
- शहर के सार्वजनिक शौचालयों और मूत्रालयों से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें जैसे कि दरवाजे/टाइल या शीट/खिड़कियों की मरम्मत की आवश्यकता, जल निकासी/सीवरेज लाइनों की रुकावट या शौचालयों का बंद होना, पानी और बिजली की आपूर्ति शौचालयों में उपलब्ध नहीं है या अनुरोध पानी की टंकी/टूटी हुई टंकी के ढक्कन की सफाई के लिए।
4. एस्टेट:
- व्यावसायिक भवनों में पार्किंग से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें, नगरपालिका/निजी संपत्तियों से अनधिकृत विज्ञापनों को हटाने के लिए अनुरोध करें और असुरक्षित भवनों को गिरा दें।
- सड़कों से अतिक्रमण हटाने, बिल्डिंग परमिट और सार्वजनिक/नगरपालिका की संपत्ति पर अन्य प्रकार के अतिक्रमण/कब्जे से संबंधित मुद्दों के लिए संपदा विभाग से संपर्क करें।
5. बगीचा:
- बगीचों से संबंधित मुद्दों जैसे खोखली जमीन, समतल करने की आवश्यकता, नियमित रूप से पानी नहीं देना, फव्वारों/मनोरंजन पार्क के उपकरणों की मरम्मत की आवश्यकता, या पार्क या बगीचे में सुरक्षा गार्ड उपलब्ध नहीं होने की शिकायतें।
- ट्रैफिक सर्कल, सेंट्रल वर्ज में बगीचों से संबंधित मुद्दे, सड़क की ओर झुके हुए/मुड़े हुए पेड़ों या सेंट्रल वर्ज के पेड़ों/शाखाओं के लिए ट्री ट्रिमिंग की आवश्यकता है। बगीचे में पेड़ों के गिरने और रोशनी न होने/जलने या शौचालय से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें।
6. व्यायामशाला:
- व्यायामशाला और उसके प्रबंधन जैसे कोच उपलब्ध नहीं होने या अनियमित होने, प्रवेश की स्वीकृति में देरी, खेल परिसर के प्रबंधन, उपकरण या उपकरण प्रबंधन की कमी या नए उपकरण या उसके पुर्जों के रखरखाव की कोई आवश्यकता के बारे में शिकायतें।
7. स्वास्थ्य:
- जन्म/मृत्यु/विवाह प्रमाण पत्र से संबंधित समस्याओं या चिंताओं जैसे प्रवेश पत्र में कोई त्रुटि, सुधार की आवश्यकता, संबंधित प्राधिकरण/विभाग द्वारा प्रमाण पत्र जारी करने में देरी, या अन्य मुद्दों की रिपोर्ट करें।
- श्मशान घाट के रख-रखाव से संबंधित मामले, अपने क्षेत्र के पानी के नमूने एकत्र करने के लिए अनुरोध, या आपके वार्ड या अंचल में मच्छरों के प्रजनन का कारण बनने वाले दूषित/गंदे पानी की रिपोर्ट करें।
- खाद्य-विषाक्तता के मामले, विक्रेताओं/रेस्तरां/होटलों द्वारा खराब गुणवत्ता/बासी भोजन, बिना किसी लाइसेंस के अवैध कारोबार, या प्राधिकरण द्वारा कोई भी लाइसेंस जारी करने में देरी की शिकायतें।
- नगरपालिका अस्पतालों के प्रबंधन के बारे में अन्य मुद्दे या शिकायतें, डॉक्टरों की अनुपलब्धता, नर्सिंग होम/सार्वजनिक क्लीनिक, मलेरिया/डेंगू/कीड़ों से बचाव, या कीटनाशकों के छिड़काव/फॉगिंग की आवश्यकता।
- कोरोना फूड से संबंधित कोरोनावायरस संक्रमण की रिपोर्ट करें, या अहमदाबाद नगर निगम के स्वास्थ्य विभाग को सकारात्मक मामलों से संपर्क करें।
8. कांकरिया लेकफ्रंट:
- कांकरिया लेकफ्रंट की सेवाओं और प्रबंधन के बारे में शिकायतें दर्ज करें जैसे कि अस्वास्थ्यकर खाद्य पदार्थ और पेय पदार्थ या विक्रेताओं द्वारा फूड कोर्ट और प्रवेश द्वार पर एमआरपी से अधिक कीमत वसूलना, कुछ खो जाना या अपने सामान की चोरी की रिपोर्ट करना, या अन्य मुद्दे जैसे कोई निषिद्ध पाया गया सामग्री – सिगरेट, पान मसाला, प्रतिबंधित पेय/दवाएं, तंबाकू, आदि।
- झील के किनारे पर अपशिष्ट प्रबंधन और सफाई के बारे में अन्य शिकायतें जैसे प्लास्टिक की बोतलें या झील में पाए जाने वाले कचरे, झील की सफाई की कमी, या सार्वजनिक सुविधाओं जैसे शौचालय (या साफ नहीं), शौचालय आदि की अनुपलब्धता आदि।
- रिपोर्ट करें कि कर्मचारी अशिष्ट व्यवहार करते हैं या झील के किनारे के उपकरण, पार्किंग और सुविधाओं के रखरखाव में कमी करते हैं।
9. पुस्तकालय:
- सार्वजनिक पुस्तकालय के प्रबंधन और कार्यप्रणाली, पुस्तकों या अध्ययन सामग्री की अनुपलब्धता, कर्मचारियों के व्यवहार या पुस्तकालय के अनियमित खुलने और बंद होने के समय से संबंधित कोई भी मुद्दा।
10. प्रकाश:
- स्ट्रीट लाइटों के रात में न जलने या दिन में स्ट्रीट लाइटों के जलने, टूटे/गिरे हुए खंभों आदि से संबंधित शिकायतें। चालों, सोसायटियों और गलियों में रोशनी का प्रबंधन।
11. लाइट बिल्डिंग:
- ऑडिटोरियम हॉल, सार्वजनिक अस्पतालों, दंत अस्पतालों, सामुदायिक हॉल, श्मशान, स्विमिंग पूल आदि में प्रकाश की उपलब्धता या आवश्यक रखरखाव से संबंधित मुद्दे।
12. मध्याह्न भोजन:
- यदि विद्यालयों में मध्याह्न भोजन नहीं परोसा जाता है या भोजन का अनियमित वितरण होता है, भोजन की गुणवत्ता घटिया पाई जाती है या भोजन मानक मेनू के अनुसार नहीं है, तो रिपोर्ट करें।
13. रात का दौर:
- सार्वजनिक परिवहन (बीआरटीएस), पार्कों और उद्यानों, कचरा साफ-सफाई, सुरक्षा, जल निकासी प्रबंधन, सामान्य अस्पतालों, आश्रय गृहों आदि के रात्रि दौरों से संबंधित शिकायतें।
14. ठोस अपशिष्ट प्रबंधन:
- सार्वजनिक शौचालयों की सफाई, मरे हुए जानवरों को हटाना, कूड़ेदानों को खाली करना, या कॉलोनियों या घरों से ठोस कचरा/कचरा उठाना। गाय के गोबर की सफाई, ठोस कचरे को जलाने या सार्वजनिक स्थानों पर थूकते या पेशाब करते पाए जाने पर सूचना दें।
- कूड़ा बीनने वाले वाहन, सड़कों की सफाई, सड़कों से ठोस कचरा उठाने आदि के बारे में अन्य शिकायतें।
15. स्मार्ट शौचालय:
- स्मार्ट शौचालयों से संबंधित समस्याओं जैसे पानी की अनुपलब्धता, ऑटो फ्लश/स्वचालित दरवाजा काम नहीं कर रहा है, या शौचालय साफ नहीं है, की रिपोर्ट करें।
16. एसवीपी अस्पताल:
- एसवीपी अस्पतालों में बुनियादी ढांचे के प्रबंधन और रखरखाव के लिए अनुरोध या पानी की आपूर्ति, नलसाजी, दीवार/फर्नीचर जुड़नार, बिजली के प्लग प्रतिस्थापन, प्रकाश जुड़नार आदि जैसे मुद्दों की रिपोर्ट करना।
17. स्विमिंग पूल:
- रिपोर्ट करें कि क्या कोच उपलब्ध नहीं हैं या अनियमित हैं, स्विमिंग पूल में पानी की उपलब्धता या पानी की गुणवत्ता के मुद्दे, या उपकरण या बुनियादी सुविधाओं के रखरखाव या मरम्मत की आवश्यकता है।
18. शहरी स्वास्थ्य केंद्र और सामुदायिक विकास:
- यदि आश्रय गृह में कोई समस्या पाई जाती है, नाम उपलब्ध नहीं है, या बीपीएल सूची में परिवर्तन का अनुरोध आदि की रिपोर्ट करें। यदि डॉक्टरों / कर्मचारियों द्वारा उपचार समय पर नहीं दिया जाता है, या स्वास्थ्य लाभ प्रदान नहीं किया जाता है, तो रिपोर्ट करें। सरकार के दिशा निर्देश।
19. चिड़ियाघर, कांकरिया:
- चिड़ियाघर, कांकरिया या तितली पार्क, बाल वाटिका, नगीनावाड़ी, रसाला नेचर पार्क, वन ट्री हिल गार्डन, या चिड़ियाघर में कोई समस्या मिलने पर शिकायत करें।
AMC के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. अमदावद नगर निगम का नागरिक हेल्पलाइन नंबर क्या है?
उ. नागरिक केंद्रित सार्वजनिक सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए AMC का टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर 155303 है और ccrs@ahmedabadcity.gov.in पर ई-मेल करें।
प्र. यदि AMC द्वारा दी गई समय-सीमा के भीतर मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप अहमदाबाद नगर निगम के लोक शिकायत प्रकोष्ठ में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यदि आप चाहें तो संबंधित विभागों के अंचल/उपायुक्त या AMC के आयुक्त को आवेदन पत्र लिख सकते हैं। आप सीएमओ गुजरात पोर्टल द्वारा शहरी विकास और शहरी आवास विभाग, गुजरात सरकार को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
