BSES BYPL: हेल्पलाइन नंबरों को जानें और BSES यमुना पावर लिमिटेड को ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करें

BSES यमुना पावर लिमिटेड एक बिजली वितरण कंपनी है जो रिलायंस इंफ्रास्ट्रक्चर लिमिटेड और सरकार के बीच एक संयुक्त उद्यम है। दिल्ली के एनसीटी के। बीवाईपीएल दिल्ली के पूर्वी और मध्य भागों में बिजली सेवाएं प्रदान करता है। यह वितरण क्षेत्र को तीन सर्कल और 14 डिवीजनों में विभाजित करके ग्राहकों की सेवा करता है।

निर्बाध बिजली आपूर्ति प्रदान करने के लिए बीवाईपीएल के 3 सर्किल दक्षिण-पूर्व, उत्तर-पूर्व और मध्य दिल्ली हैं। यदि कोई ग्राहक बिजली कटौती, बिजली व्यवधान, बिलिंग समस्या या अन्य किसी समस्या का सामना कर रहा है, तो आप अपनी समस्याओं के त्वरित निवारण के लिए संबंधित मंडलों में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

दिल्ली में BSES (BYPL) यमुना के बिजली सेवा प्रभाग:

आप बिजली की शिकायत दर्ज करने के लिए BYPL बिजली बोर्ड के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल और व्हाट्सएप नंबर का उपयोग कर सकते हैं। ग्राहक समस्या का तेजी से समाधान पाने के लिए ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराने के लिए ऑनलाइन पोर्टल और मोबाइल ऐप का भी उपयोग कर सकते हैं।

यदि आप संतुष्ट नहीं हैं तो शिकायत को बीवाईपीएल के सीजीआरएफ फोरम और आगे विद्युत लोकपाल, डीईआरसी को आगे बढ़ाएं। प्रक्रिया और संपर्क विवरण नीचे दिए गए हैं, इस जानकारी का उपयोग अपनी लंबित शिकायतों जैसे बिजली के बिल बकाया, बार-बार बिजली की आपूर्ति कटना, सर्विस लाइन आदि को हल करने के लिए करें।

BYPL (BSES यमुना पावर लिमिटेड) को बिजली की शिकायत कैसे दर्ज करें?

BSES BYPL में एक एकीकृत उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र है। उच्च अधिकारियों को शिकायतों को आगे बढ़ाने के लिए इसमें 3-स्तरीय हैं। टियर 1 में, आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबरों, ई-मेल, मोबाइल ऐप या ऑनलाइन पोर्टल द्वारा कस्टमर केयर अधिकारियों को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

BSES BYPL के उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र के स्तर:

• टीयर 1 : BSES यमुना पावर लिमिटेड वृद्धि और निवारण संरचना (ग्राहक सेवा)
• टियर 2 : उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, BYPL
• टियर 3 : अपीलीय मंच – विद्युत लोकपाल, डीईआरसी (दिल्ली)

पहले चरण में, आप विभिन्न उपलब्ध हेल्पलाइनों द्वारा टियर 1 अधिकारियों को बिजली सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करा सकते हैं और बीएसईएस बीवाईपीएल मोबाइल ऐप और एक ऑनलाइन पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं। यदि आप टीयर 1 से संतुष्ट नहीं हैं तो आप सीजीआरएफ फोरम, टीयर 2 में बीवाईपीएल और आगे टीयर 3 में विद्युत लोकपाल, डीईआरसी को याचिका दायर कर सकते हैं।

शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण अवधि:

अधिक जानने के लिए,  बीएसईएस बीवाईपीएल का सिटीजन चार्टर पढ़ें।

बिजली की आपूर्ति के साथ आपातकालीन और अचानक आने वाली समस्याओं को हल करने के लिए, संबंधित सर्किलों के हेल्पलाइन नंबर और टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं। आप संबंधित ग्राहक सेवा अधिकारी को कॉल कर सकते हैं या शिकायत करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर सकते हैं।

BSES यमुना पावर लिमिटेड हेल्पलाइन और बिजली शिकायतों का निवारण

यदि आपको आपूर्ति या बिजली सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है, तो पहले BSES यमुना पावर लिमिटेड (बीवाईपीएल) के टियर 1 में उपलब्ध हेल्पलाइनों का उपयोग करें, शिकायतों और निवारण संरचना को आगे बढ़ाएं।

ग्राहक लोड बढ़ाने/घटाने, बिजली बिल भुगतान, नया कनेक्शन, फिर से कनेक्शन/डिस्कनेक्शन, व्यक्तिगत विवरण (नाम, पता, आदि) बदलने, अनधिकृत उपयोग को हटाने जैसे विभिन्न सेवा अनुरोधों के लिए बीवाईपीएल के संबंधित टच पॉइंट्स/मंडलीय कार्यालयों में बिजली की शिकायतें कर सकते हैं। बिजली की, आदि

इसके अलावा, गलत बिलिंग/रीडिंग, बिल भुगतान/बकाया, बिल सब्सिडी, मीटर की समस्या (जल गया/दोषपूर्ण/तेज मीटर), ट्रांसफार्मर की विफलता, बिजली आपूर्ति आउटेज की जानकारी, बिजली की आपूर्ति नहीं होने, वोल्टेज में उतार-चढ़ाव, काम न करने जैसी विभिन्न शिकायतें दर्ज करें। स्ट्रीट लाइट, बिजली चोरी आदि की सूचना दें।

इन मुद्दों को हल करने के लिए, आप उल्लिखित हेल्पलाइनों का उपयोग कर सकते हैं और अपनी समस्याओं का त्वरित समाधान प्राप्त कर सकते हैं। सिटीजन चार्टर में निर्धारित समय सीमा के भीतर आपकी शिकायत का निवारण किया जाएगा।

BSES BYPL हेल्पलाइन नंबर

BYPL के मंडल कार्यालय के आधिकारिक नोडल अधिकारियों के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, व्हाट्सएप नंबर और अन्य संपर्क नंबरों का उपयोग संबंधित विभाग को बिजली की शिकायत दर्ज करने के लिए किया जा सकता है। अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने और सबूत के रूप में भविष्य के उपयोग के लिए संदर्भ संख्या को नोट कर लें ।

विद्युत शिकायतें दर्ज करने के लिए बिजली बोर्ड, BSES BYPL के ग्राहक सेवा नंबर और व्हाट्सएप हेल्पलाइन:

BYPL सतर्कता अधिकारी हेल्पलाइन नंबर और ई-मेल अनैतिक प्रथाओं ( भ्रष्टाचार / रिश्वतखोरी ) और बिजली चोरी की रिपोर्ट करने के लिए :

नोट – यदि आप शिकायत के निवारण से संतुष्ट नहीं हैं या अभी तक संबंधित प्राधिकरण द्वारा समाधान नहीं किया गया है, तो आप शिकायत को टियर 1 में उच्च स्तर के अधिकारियों को भेज सकते हैं या मोबाइल ऐप, ई-मेल द्वारा ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। , या ऑनलाइन बीएसईएस दिल्ली पोर्टल। निर्देश पढ़ें और नीचे बताए अनुसार उनका पालन करें।

बिजली बोर्ड, BYPL को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

बिजली आपूर्ति या संबंधित बिजली सेवाओं के बारे में मुद्दों को उठाने का सबसे आसान और सबसे पारदर्शी तरीका बीएसईएस बीवाईपीएल कनेक्ट मोबाइल ऐप, वेबसाइट, या ई-मेल जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म द्वारा BYPL के बिजली बोर्ड को ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करना है।

आप शिकायतों के समाधान के लिए संबंधित संपर्क बिंदुओं (क्षेत्रीय कार्यालयों), मंडल और मंडल के प्रधान कार्यालय को आवेदन भी लिख सकते हैं, लेकिन इसमें केवल ऑनलाइन माध्यमों का उपयोग करने की तुलना में अधिक समय लगता है। इसलिए, बीवाईपीएल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए आधिकारिक विवरण नीचे उपलब्ध हैं, इसका उपयोग करें और दी गई समय-सीमा के भीतर निवारण प्राप्त करें।

टिप्स – सफल सबमिशन के बाद, भविष्य के उद्देश्यों के लिए संदर्भ/डॉकेट नंबर को नोट करना न भूलें।

ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करने के लिए BSES यमुना पावर लिमिटेड का आधिकारिक विवरण:

BYPL ई-मेल और वैकल्पिक ऑनलाइन विकल्प:

नोट – यदि आप शिकायतों के अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं या अभी तक बीवाईपीएल के अधिकारियों द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर हल नहीं किया गया है, यदि आप चाहें तो उच्च स्तर के अधिकारियों को शिकायत कर सकते हैं।

BYPL मंडल अधिकारियों का स्तर

आप अपनी समस्याओं के तेजी से निवारण के लिए बीवाईपीएल के उच्च स्तर के अधिकारियों को असंतोषजनक या अनसुलझी शिकायतों को बढ़ा सकते हैं।

बीवाईपीएल के संभागीय ग्राहक सेवा केंद्रों के नोडल अधिकारियों से संपर्क करें:

• स्तर 1 – ग्राहक सेवा अधिकारी
• स्तर 2 – व्यवसाय प्रबंधक
• स्तर 3 – मंडल प्रमुख (ग्राहक सेवा अधिकारी या व्यवसाय प्रबंधक के माध्यम से पूर्व नियुक्ति के साथ)

यदि अभी भी अंतिम समाधान/स्पष्टीकरण से संतुष्ट नहीं हैं या फिर भी आपकी शिकायतें लंबित हैं, तो आप स्तर 4 के अधिकारी को लिख सकते हैं:

पता : हेड (कस्टमर एंड सर्विसेज), कस्टमर केयर,
बीएसईएस यमुना पावर लिमिटेड, कॉर्पोरेट एनेक्सी बिल्डिंग,
सीबीडी-3, कड़कड़डूमा, दिल्ली-110032।
ई-मेल : bypl.customercare@relianceada.com

नोट – यदि आप संतुष्ट नहीं हैं या ऊपर उल्लिखित बीवाईपीएल के किसी भी नोडल अधिकारी द्वारा शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो आप 60 से 90 दिनों के भीतर उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), बीवाईपीएल में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

टिप्स – इसके अतिरिक्त, यदि आप चाहें, तो हेल्पलाइन नंबर 1800112222 पर कॉल करें या जन शिकायत सेल (बिजली विभाग) में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें,जो दिल्ली सरकार द्वारा बिजली सेवाओं (कनेक्शन, बिलिंग, बिजली) से संबंधित शिकायतों के लिए स्थापित की गई है। आपूर्ति, मीटर, बिजली चोरी, सतर्कता और स्ट्रीटलाइट)।

ऑनलाइन बिजली सेवाएं

बीवाईपीएल की कुछ महत्वपूर्ण और उपयोगी ऑनलाइन सेवाएं आपका समय बचा सकती हैं और आपके दरवाजे पर या केवल कुछ क्लिक के साथ सेवाओं को प्राप्त करने की प्रक्रिया को आसान बना सकती हैं। उनमें से कुछ नए बिजली कनेक्शन, बिलों का भुगतान, स्वयं बिल बनाना, व्यक्तिगत विवरण को अपडेट करना/बदलना, और चल रही पहलों और योजनाओं का लाभ प्राप्त करने के लिए आवेदन करना है।

महत्वपूर्ण ऑनलाइन बिजली सेवाएं:

आप बीवाईपीएल की इन प्रमुख सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, अधिक सेवाओं का लाभ प्राप्त करने के लिए आप ऊपर दिए गए लिंक से आधिकारिक वेबसाइट पर जा सकते हैं।

विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), BSES BYPL में शिकायत दर्ज करें

उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, बीवाईपीएल एक स्वतंत्र फोरम है जिसे BSES यमुना पावर लिमिटेड की सेवाओं के बारे में अनसुलझे या असंतोषजनक बिजली शिकायतों के निवारण के लिए विद्युत (विनियमन) अधिनियम, 2003 की धारा 42 के तहत BSES BYPL द्वारा गठित किया गया है।

यदि आपकी पिछली शिकायत BYPL के डिवीजन के नोडल प्राधिकरणों के अधिकारियों द्वारा निर्दिष्ट समय सीमा के अनुसार हल नहीं की जाती है या अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो आप सीजीआरएफ फोरम (सचिव), बीवाईपीएल के स्तर पर 3 महीने के भीतर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। 2 .

एक ग्राहक के रूप में, आप दिए गए प्रारूप में एक आवेदन पत्र लिख सकते हैं, या आवश्यक दस्तावेजों और प्रमाण के साथ इसे ई-मेल कर सकते हैं।

आवश्यक जानकारी:

• शिकायत आवेदन पत्र का प्रोफार्मा (प्रारूप) डाउनलोड करें: डाउनलोड करें
• आवेदन पत्र में आवश्यक जानकारी भरें या उसी प्रारूप में लिखें।
• आवश्यक जानकारी है:
  • व्यक्तिगत विवरण (नाम, पता, ई-मेल और फोन नंबर)
  • सीए। संख्या/सीआरएन संख्या/कनेक्शन की श्रेणी
  • पहचान प्रमाण (एक)
  • शिकायतकर्ता के मूल कार्यालय का नाम एवं जिला
  • संलग्न सहायक दस्तावेजों और प्रमाण के साथ शिकायत/मुद्दे का संक्षिप्त विवरण।
  • राहत या मुआवजे की मांग
  • बीवाईपीएल कस्टमर केयर ऑफिसर को पहले दर्ज की गई शिकायतों का विवरण और कॉपी
  • संदर्भ/डॉकेट संख्या पूर्व में पंजीकृत शिकायतें।
  • बीवाईपीएल अधिकारियों द्वारा शिकायतों के जवाब की प्रति (यदि कोई हो)।
• प्रपत्र/आवेदन पर हस्ताक्षर करें और इसे ई-मेल द्वारा जमा करें या सीजीआरएफ फोरम, बीवाईपीएल के आधिकारिक पते पर डाक द्वारा भेजें।

टिप्स – अपने शिकायत आवेदन/फॉर्म को सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, पावती रसीद और संख्या को जमा की गई शिकायत के प्रमाण के रूप में उपयोग करें।

दिल्ली में सीजीआरएफ फोरम, BYPL का पता, ई-मेल और संपर्क विवरण

सीजीआरएफ फोरम, BYPL के सदस्यों का आधिकारिक पता, ई-मेल और संपर्क नंबर हैं:

पता : उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), बीवाईपीएल
बीएसईएस यमुना पावर लिमिटेड (बीवाईपीएल)
सब-स्टेशन बिल्डिंग, कड़कड़डूमा कोर्ट के पास,
शाहदरा, दिल्ली – 110032.
ई-मेल : cgrfbypl@hotmail.com
फोन नंबर : +918010939760
वेब : http //cgrfbypl.com/

नोट – यदि अंतिम निवारण/आदेश से संतुष्ट नहीं हैं या 60 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है तो आप 30 दिनों के भीतर विद्युत लोकपाल, डीईआरसी को एक अभ्यावेदन/याचिका दायर कर सकते हैं।

विद्युत लोकपाल, दिल्ली को एक याचिका दायर करें

दिल्ली विद्युत नियामक आयोग ने पंजीकृत बिजली वितरण लाइसेंसधारियों के बिजली उपभोक्ताओं के अनसुलझे या असंतोषजनक मामलों को लेने के लिए (विद्युत नियामक) अधिनियम, 2003 के तहत एक अर्ध-न्यायिक विद्युत लोकपाल का गठन किया है।

यदि आप बीवाईपीएल के सीजीआरएफ फोरम के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं या आपकी शिकायत 60 दिनों के भीतर हल नहीं होती है तो आप अंतिम आदेश या समाप्ति के 30 दिनों के भीतर विद्युत लोकपाल, डीईआरसी (दिल्ली) के समक्ष याचिका / अभ्यावेदन दर्ज कर सकते हैं। समयरेखा का। याचिका दायर करने का तरीका ऑनलाइन (ई-फिलिंग) या ऑफलाइन (याचिका फॉर्म द्वारा) हो सकता है।

याचिका दायर करने के लिए महत्वपूर्ण निर्देश:

• अपना मामला प्रस्तुत करने के लिए याचिका/प्रतिवेदन प्रोफार्मा (प्रारूप) डाउनलोड करें: डाउनलोड | फॉर्म भरें और प्रिंट करें
  या
  ई-फिलिंग (ईओ) द्वारा एक ऑनलाइन याचिका दर्ज करें: एक ऑनलाइन याचिका दर्ज करें | धारा 142 के तहत ई-याचिका
• प्रतिनिधित्व के रूप में निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
  • व्यक्तिगत विवरण – शिकायतकर्ता और उपभोक्ताओं का नाम, संपर्क नंबर, संपत्ति का पता और अन्य निर्दिष्ट जानकारी।
  • K. No. (कनेक्शन नंबर) और कनेक्शन की श्रेणी
  • अपील/शिकायत का संक्षिप्त विवरण और प्रासंगिक दस्तावेज और सहायक प्रमाण भी संलग्न करें।
  • पावती रसीद और प्रतिक्रिया की एक प्रति (यदि कोई हो) के साथ सीजीआरएफ फोरम में पहले जमा किए गए शिकायत फॉर्म की प्रति संलग्न करें।
  • अपील और राहत के आधार का उल्लेख करें जिसकी आप आयोग से अपेक्षा करते हैं। मौद्रिक नुकसान की मांग करने के लिए प्रमाण संलग्न करें।
  • अन्य ने आवेदन पत्र में जानकारी मांगी।
• अपील का प्रपत्र विद्युत लोकपाल के पते पर जमा करें या 2 सप्ताह के भीतर डाक द्वारा भौतिक प्रपत्र भेजने के साथ ई-मेल करें।

विद्युत लोकपाल, दिल्ली के ई-मेल, फोन नंबर, और आधिकारिक पता

BYPL की बिजली सेवाओं के बारे में विवादों को हल करने के लिए अपील/याचिका दायर करने के लिए अन्य विवरण के साथ आधिकारिक पता, ई-मेल और संपर्क नंबर।

पता : विद्युत लोकपाल कार्यालय, डीईआरसी (दिल्ली)
बी-53, पश्चिम मार्ग, ऑप. टैगोरइंटरनेशनल स्कूल , वसंतविहार ,
नई दिल्ली -110057

फ़ोन नंबर: +911126144979
ईमेल: elect_ombudsman@yahoo.com
फैक्स: 01141009285
वेब: electricityombudsmandelhi.co.in

नोट – यदि आप विद्युत लोकपाल, दिल्ली के अंतिम आदेश/संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं तो आप विद्युत अपीलीय न्यायाधिकरण और राज्य के उच्च न्यायालय में जा सकते हैं।

विभिन्न सेवाओं और शिकायतों के लिए समयरेखा

विभिन्न बिजली सेवाओं और शिकायतों के निवारण के लिए समय-सीमा डीईआरसी, दिल्ली द्वारा तेज और अधिक पारदर्शी सेवाएं प्राप्त करने के लिए निर्धारित की गई है। यदि यह समय सीमा अधिक हो जाती है तो आप ऊपर वर्णित शिकायत निवारण तंत्र का उपयोग करके बीवाईपीएल के संबंधित विभाग को शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

I. बिजली सेवाओं और शिकायतों के लिए डीईआरसी समय सीमा:

II. कोई बिजली आपूर्ति बहाली समयरेखा नहीं:

III. वोल्टेज शिकायतों के निवारण के लिए समय सीमा:

BYPL, दिल्ली के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. बिजली की शिकायतें दर्ज करने के लिए BYPL के कस्टमर केयर नंबर क्या हैं?
उ. BYPL का टोल-फ्री बिजली ग्राहक सेवा नंबर 19122 , +911139999808 है और व्हाट्सएप नंबर +918745999808 है जिसका उपयोग बिजली की शिकायतें दर्ज करने और विभिन्न सेवाओं का लाभ प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है।

प्र. BYPL की अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायतों के निवारण के लिए उच्च अधिकारी कौन है?
उ. आप 3 महीने के भीतर सीजीआरएफ फोरम, बीवाईपीएल में शिकायत दर्ज करा सकते हैं और फिर भी सीजीआरएफ से संतुष्ट नहीं हैं तो आप 30 दिनों के भीतर विद्युत लोकपाल, दिल्ली में अपील कर सकते हैं।

प्र. नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करने के लिए आवश्यक दस्तावेज कौन से हैं?
उ. बीवाईपीएल के नए कनेक्शन के लिए आवेदन करने के लिए आवश्यक दस्तावेजों की सूची:

1. आवेदक का पासपोर्ट साइज फोटो
2. 15 मीटर और 17.5 मीटर से अधिक (पार्किंग स्टिल्ट के साथ) नए घरेलू कनेक्शन के लिए अनापत्ति प्रमाणपत्र
3. आवेदक की पहचान का एक प्रमाण:
   • ईपीआईसी (वोटर आईडी)
   • पासपोर्ट
   • ड्राइविंग लाइसेंस
   • फोटो युक्त राशन कार्ड
   • आधार कार्ड
   • पैन कार्ड
   • किसी भी सरकारी एजेंसी द्वारा जारी किया गया कोई भी फोटो पहचान पत्र
   • यदि कोई संगठन है – रजिस्ट्रार द्वारा जारी निगमन/पंजीकरण का प्रमाण पत्र और प्राधिकरण का प्रमाण
4. संबंधित सरकारी अधिकारियों द्वारा जारी किए गए स्वामित्व का प्रमाण या परिसर के कब्जे का प्रमाण। नए कनेक्शन के शुल्क के साथ BYPL के नागरिक चार्टर में और पढ़ें और नई कनेक्शन प्रक्रिया भी पढ़ें ।

प्र. मैं BYPL की बिजली आपूर्ति आउटेज को कहां ट्रैक कर सकता हूं?
उ. आप अनुसूचित या जारी आपूर्ति बाधाओं को जानने के लिए बीएसईएस पावर आउटेज जानकारी द्वारा अपने क्षेत्र में बिजली आउटेज की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं ।

संदर्भ

• शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया – बीएसईएस यमुना पावर लिमिटेड
• उपभोक्ता शिकायत और लोकपाल के निवारण के लिए फोरम – बीवाईपीएल
• सीजीआरएफ सदस्यों और ईओ – डीईआरसी की संपर्क सूची
• शिकायत से निपटने की प्रक्रिया – डीईआरसी