BSES राजधानी: बीएसईएस राजधानी पावर लिमिटेड (BRPL) को कस्टमर केयर नंबर, ईमेल और ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करें

बीएसईएस राजधानी पावर लिमिटेड, दिल्ली, दिल्ली एनसीआर क्षेत्रों में बिजली वितरण सेवाएं प्रदान कर रहा है। यदि कोई उपभोक्ता अपनी बिजली सेवाओं के संबंध में किसी भी समस्या का सामना कर रहा है, तो कंप्लायंट हब की मदद से शिकायत दर्ज करा सकता है।

बीआरपीएल के 22 डिवीजन हैं जो अपने संबंधित क्षेत्रों में बिजली आपूर्ति प्रदान करने के लिए 24×7 काम करते हैं। यह देश की राजधानी के निवासियों को सुनिश्चित करता है कि वे बिजली की आपूर्ति में कटौती और बिजली सेवाओं और संचालन में समस्याओं का सामना किए बिना रह सकते हैं या काम कर सकते हैं।

यदि कोई विद्युत आपात स्थिति या बिजली की रुकावट, स्ट्रीटलाइट की समस्या, या किसी सर्विस लाइन या उपकरण की विफलता का मुद्दा है, तो बीआरपीएल ग्राहक टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर और अन्य उपलब्ध सहायता विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं।

सेवाएं प्राप्त करने या शिकायत दर्ज करने के लिए दिल्ली में बीएसईएस राजधानी (BRPL) का प्रभाग:

दिल्ली में बीआरपीएल विद्युत वितरण क्षेत्र का नक्शा:

आप दिल्ली में बिजली की समस्या के बारे में टोल-फ्री कस्टमर केयर हेल्पलाइन नंबर पर या सीधे संबंधित पोर्टल या मोबाइल ऐप पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके शिकायत कर सकते हैं। कोई भी उपभोक्ता नीचे दिए गए विवरण का उपयोग कर शिकायत कर सकता है।

बीएसईएस राजधानी पावर लिमिटेड में विद्युत शिकायतें कैसे दर्ज करें?

बीएसईएस राजधानी पावर लिमिटेड (BRPL) के शिकायत निवारण तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। प्रथम श्रेणी में दिल्ली में बीआरपीएल के क्षेत्रीय कार्यालयों में पंजीकृत शिकायतों को हल करने के लिए इसके 4 स्तर हैं।

बीआरपीएल के उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र के 3 स्तर हैं:

1. टीयर- I: बीएसईएस राजधानी पावर लिमिटेड शिकायत वृद्धि और निवारण संरचना
2. टियर-II: उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), बीआरपीएल
3. टियर-III: अपीलीय मंच – विद्युत लोकपाल, डीईआरसी

इसलिए, यदि आप बिजली सेवाओं के साथ किसी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आपको सबसे पहले बीआरपीएल के तहत ग्राहक सेवा अधिकारियों, सर्कल प्रमुख और ग्राहक और सेवाओं के प्रमुख को टियर-1 में शिकायत दर्ज करनी होगी।

शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण अवधि:

अधिक जानने के लिए, बीएसईएस बीआरपीएल का सिटीजन चार्टर पढ़ें।

यदि आप और भी संतुष्ट नहीं हैं तो आप शिकायत को बीआरपीएल के विद्युत सीजीआरएफ फोरम में भेज सकते हैं और आगे बिजली लोकपाल के पास याचिका दायर कर सकते हैं। अधिक जानने के लिए, नीचे पढ़ें और इन प्राधिकरणों के आधिकारिक संपर्क विवरण के साथ प्रक्रिया को समझने का प्रयास करें।

टीयर- I: बीआरपीएल (राजधानी) हेल्पलाइन बिजली की शिकायत दर्ज करने के लिए

आप बीआरपीएल नोडल अधिकारियों या कस्टमर केयर अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं बिजली के अनुरोधों या नए कनेक्शन, स्थायी डिस्कनेक्शन/पुनः कनेक्शन, नाम/श्रेणी परिवर्तन, संपर्क विवरण अद्यतन, बिजली के अनधिकृत उपयोग को हटाने, लोड बढ़ाने/कमी, आदि जैसी शिकायतों के पंजीकरण के लिए। .

गलत बिलिंग/रीडिंग, मीटर की समस्या (दोषपूर्ण/जला/धीमा/तेज मीटर), बिजली आउटेज, बिजली नहीं, उतार-चढ़ाव, ट्रांसफार्मर, स्ट्रीट लाइट के काम न करने, बिजली की चोरी की रिपोर्ट करने, अनैतिक प्रथाओं (रिश्वत/घूसखोरी) जैसी विभिन्न शिकायतें भी दर्ज करें। भ्रष्टाचार) अधिकारियों/कर्मचारियों द्वारा।

यदि आप कस्टमर केयर अधिकारियों, कर्मचारियों से संतुष्ट नहीं हैं या दी गई समय सीमा के भीतर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप शिकायत को संबंधित डिवीजन कस्टमर केयर सेंटर, या सर्कल के प्रमुख को भेज सकते हैं।

बीएसईएस बीआरपीएल के हेल्पलाइन नंबर

शिकायत दर्ज करने के लिए बीआरपीएल के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर और व्हाट्सएप नंबर:

स्ट्रीटलाइट शिकायतों के लिए हेल्पलाइन नंबर:

ये उपलब्ध शिकायत नंबर और हेल्पलाइन हैं जो बिजली सेवाओं से संबंधित मुद्दों को उठाती हैं। कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव के पास आपकी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, रेफरेंस नंबर मांगें। इसके अलावा, आप बीएसईएस राजधानी के पोर्टल पर एक ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं या मंडल के संबंधित अधिकारियों को अपनी चिंताओं को ई-मेल कर सकते हैं।

ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करें

बीएसईएस राजधानी पावर लिमिटेड के पास एक एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र है, जिसमें ऑनलाइन पोर्टल, ई-मेल और मोबाइल ऐप शामिल हैं। ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराने के लिए आप किसी भी माध्यम का इस्तेमाल कर सकते हैं। भविष्य के संदर्भ के लिए हमेशा पंजीकृत शिकायत की संदर्भ संख्या को नोट कर लें ।

बीआरपीएल को ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करने के लिए बीएसईएस का आधिकारिक विवरण:

बीआरपीएल ग्राहक सहायता ईमेल और वैकल्पिक विकल्प:

सुझाव – यदि आपकी शिकायतों का समाधान नहीं होता है या संबंधित ग्राहक सेवा अधिकारियों या मंडलों के नोडल अधिकारियों द्वारा समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप चाहें तो आगे स्पष्टीकरण/समाधान के लिए संबंधित मंडल कार्यालय के उच्च-स्तरीय अधिकारियों को भेज सकते हैं।

बीएसईएस बीआरपीएल की महत्वपूर्ण ऑनलाइन बिजली सेवाएं:

बीएसईएस राजधानी की कुछ बहुत ही उपयोगी ऑनलाइन सेवाएं जिनका उपयोग हर ग्राहक नए बिजली कनेक्शन, बिल भुगतान, सुधार परिवर्तन, सौर पैनल और अन्य योजनाओं और सेवाओं जैसी तेज सेवाएं प्राप्त करने के लिए कर सकता है।

मंडल कार्यालय में बीआरपीएल शिकायत निवारण स्तर:

• स्तर 1 : ग्राहक सेवा अधिकारी
• लेवल 2 : बिजनेस मैनेजर
• स्तर 3 : मंडल प्रमुख (ग्राहक सेवा अधिकारियों/बिजनेस मैनेजर के माध्यम से पूर्व नियुक्ति के बाद)। यदि आप अभी भी संतुष्ट नहीं हैं या समस्या का समाधान नहीं हुआ है तो स्तर 4 पर एक आवेदन/ई-मेल लिखें।

स्तर 4 – प्रमुख (ग्राहक और सेवाएं)
ई-मेल : brplhead.customercare@relianceada.com
पता : प्रमुख ग्राहक सेवा, बीएसईएस राजधानी पावर लिमिटेड (बीआरपीएल),
बीएसईएस भवन, नेहरू प्लेस, नई दिल्ली – 110019।

नोट – यदि आप बीएसईएस बीआरपीएल के टियर-I शिकायत निवारण प्राधिकरणों के अंतिम समाधान/प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं या आपकी शिकायत का समाधान निर्धारित समय सीमा के भीतर नहीं होता है तो आप टियर-2 स्वतंत्र सीजीआरएफ फोरम में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। बीआरपीएल का 30 से 60 दिनों के भीतर।

टिप्स – इसके अतिरिक्त, यदि आप चाहें, तो हेल्पलाइन नंबर 1800112222 पर कॉल करें या जन शिकायत सेल (बिजली विभाग) में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें,जो दिल्ली सरकार द्वारा बिजली सेवाओं (कनेक्शन, बिलिंग, बिजली) से संबंधित शिकायतों के लिए स्थापित की गई है। आपूर्ति, मीटर, बिजली चोरी, सतर्कता और स्ट्रीटलाइट)।

टियर-II: उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), बीआरपीएल

यदि आप संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं या समय सीमा के भीतर शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप विद्युत (विनियमन) अधिनियम, 2003 की धारा 42 के तहत 3 महीने के भीतर उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), बीआरपीएल में शिकायत दर्ज करा सकते हैं । .

आपको बीआरपीएल के संबंधित सीजीआरएफ फोरम में एक शिकायत आवेदन लिखना होगा और इसे ई-मेल या डाक से भेजना होगा। आप आधिकारिक पते पर भी शिकायत आवेदन जमा कर सकते हैं। सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, भविष्य के संदर्भ के लिए पावती संख्या को प्रमाण के रूप में लें।

आवेदन में आवश्यक जानकारी:

• आवश्यक दस्तावेज और सीजीआरएफ आवेदन पत्र डाउनलोड करें: डाउनलोड करें
• व्यक्ति या संगठन का नाम, संपर्क नंबर, ई-मेल (वैकल्पिक), और शिकायतकर्ता का पता।
• बीएसईएस बीआरपीएल का के.नंबर (कनेक्शन नंबर)।
• संबंधित क्षेत्रीय बीएसईएस कार्यालय, बिजली विभाग, जिला आदि का नाम।
• मामले का पूरा विवरण और पहले दर्ज की गई शिकायत की संदर्भ संख्या के साथ मामला।
• प्रासंगिक और सहायक दस्तावेजों की प्रतियां (बिल मुद्दों के लिए, पिछले बिजली बिलों की एक प्रति संलग्न करें)।
• आप जिस राहत की उम्मीद करते हैं या किसी मौद्रिक मुआवजे का उल्लेख करें।
• एक लिखित बयान संलग्न करें कि “मामला किसी भी अदालत, प्राधिकरण या मंच के समक्ष लंबित नहीं है”।
• लाइसेंसधारी (बीएसईएस बीआरपीएल कार्यालय) (यदि कोई हो) से प्रतिक्रिया की एक प्रति संलग्न करें।

आप इस शिकायत आवेदन को बीएसईएस बीआरपीएल के आधिकारिक पते पर भेज सकते हैं या आवश्यक जानकारी की स्कैन कॉपी के साथ सीजीआरएफ के सदस्य को एक ई-मेल भेज सकते हैं।

सीजीआरएफ फोरम संपर्क नंबर, ई-मेल और पता

बिजली की शिकायत दर्ज कराने के लिए सीजीआरएफ फोरम, बीआरपीएल का आधिकारिक संपर्क नंबर, ई-मेल और पता इस प्रकार है:

पता : सीजीआरएफ (उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम), बीआरपीएल
सब स्टेशन बिल्डिंग, सेक्टर-वी, पुष्प विहार,
नई दिल्ली -110017।
फोन नंबर : +911132978194 , +911132978195 , +911129564400
ई-मेल : cgrfbrpl@gmail.com
फैक्स : 01129564400
वेब : http://cgrfbrpl.com/

नोट – यदि आप शिकायत के अंतिम आदेश या निवारण से संतुष्ट नहीं हैं या बीआरपीएल के सीजीआरएफ फोरम द्वारा 60 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया गया है तो 30 दिनों के भीतर, आप विद्युत लोकपाल, डीईआरसी को याचिका/प्रतिवेदन दर्ज कर सकते हैं।

टियर-III: विद्युत लोकपाल, डीईआरसी को याचिका दायर करें

विद्युत लोकपाल विद्युत (विनियमन) अधिनियम, 2003 के तहत दिल्ली विद्युत नियामक आयोग (डीईआरसी) का अपीलीय अर्ध-न्यायिक रूप है। यदि आपकी शिकायत का 60 दिनों के भीतर निवारण नहीं किया जाता है या आप द्वारा प्रदान किए गए अंतिम आदेश/संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं। सीजीआरएफ फोरम, बीआरपीएल तो आप 30 दिनों के भीतर विद्युत लोकपाल के पास याचिका या अभ्यावेदन दर्ज कर सकते हैं।

याचिका दायर करने के लिए आवश्यक जानकारी (लिखित/ऑनलाइन):

• विद्युत लोकपाल की शिकायतों का प्रोफार्मा (याचिका प्रपत्र) डाउनलोड करें: डाउनलोड | फॉर्म भरें और प्रिंट करें
  या
  ई-फिलिंग द्वारा एक ऑनलाइन याचिका दर्ज करें: एक ऑनलाइन याचिका दायर करें | धारा 142 के तहत ई-याचिका
• शिकायतकर्ता का व्यक्तिगत विवरण: नाम, पता, फोन नंबर और ई-मेल (यदि कोई हो)।
• उपभोक्ता खाता संख्या (के. संख्या)
• शिकायत का संक्षिप्त विवरण।
• सीजीआरएफ फोरम में पूर्व में पंजीकृत शिकायतों की एक प्रति संलग्न करें।
• पावती संख्या और पिछली शिकायतों की संदर्भ संख्या।
• अन्य सहायक दस्तावेज और प्रमाण।
• शिकायतकर्ता के हस्ताक्षर।

आप उपरोक्त सूचीबद्ध जानकारी प्रदान करके एक ऑनलाइन याचिका दायर कर सकते हैं या विद्युत लोकपाल को एक अभ्यावेदन आवेदन लिख सकते हैं। याचिका को सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, पावती संख्या को नोट कर लें या भविष्य के संदर्भ के लिए रसीद (ऑफ़लाइन) लें और अपने मामले की स्थिति को ट्रैक करें।

विद्युत लोकपाल, डीईआरसी (दिल्ली) का पता, ई-मेल और संपर्क विवरण

विद्युत लोकपाल का आधिकारिक पता, ई-मेल, संपर्क नंबर और अन्य विवरण:

पता : विद्युत लोकपाल, डीईआरसी
बी-53, पश्चिम मार्ग, ऑप. टैगोर इंटरनेशनल स्कूल , वसंत विहार ,नई दिल्ली, 110057
फ़ोन नंबर: +911132506011, +911132596262
ईमेल: elect_ombudsman@yahoo.com
फैक्स: 01126141205
वेबसाइट: derc.gov.in

युक्तियाँ – यदि आप अभी तक डीईआरसी के विद्युत लोकपाल के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप विद्युत अपीलीय न्यायाधिकरण और आगे संबंधित राज्य के उच्च न्यायालय में जा सकते हैं।

बिजली की शिकायतों और सेवाओं के लिए समय सीमा

विभिन्न बिजली सेवाओं और शिकायतों के निवारण के लिए समय सीमा डीईआरसी (दिल्ली विद्युत नियामक आयोग) द्वारा निर्धारित की जाती है। यदि यह अवधि अधिक हो जाती है तो आप उपरोक्त वर्णित संबंधित विभाग या बीएसईएस बीआरपीएल (राजधानी) के प्राधिकरण को शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

I. विद्युत सेवाओं के लिए डीईआरसी समयरेखा:

II. बिजली आपूर्ति न होने की शिकायत के लिए समय-सीमा:

III. वोल्टेज शिकायतों के निवारण के लिए समय सीमा:

बीएसईएस राजधानी पावर लिमिटेड के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. शिकायत दर्ज करने के लिए बीएसईएस राजधानी के बिजली हेल्पलाइन नंबर क्या हैं?
उ. BSES राजधानी (BRPL) का टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 19123 , 01139999707 है और व्हाट्सएप नंबर +918800919123 है जिसका उपयोग बिजली की शिकायत दर्ज करने के लिए किया जा सकता है।

प्र. मैं दिल्ली में अपने क्षेत्र में बिजली आपूर्ति की कमी को कहां ट्रैक कर सकता हूं?
उ. आप अपने क्षेत्र में निर्धारित या चल रहे बिजली आउटेज को जानने के लिए बीएसईएस आउटेज जानकारी पर बिजली आपूर्ति आउटेज को ट्रैक कर सकते हैं ।

प्र. बीएसईएस बीआरपीएल को ऑनलाइन नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करने के लिए किन दस्तावेजों की आवश्यकता है?
उ. नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करने के लिए बीएसईएस राजधानी द्वारा आवश्यक दस्तावेज हैं:

• एक पासपोर्ट आकार का फोटो और पहचान प्रमाण (निम्नलिखित में से कोई एक)
  • ड्राइविंग लाइसेंस
  • मतदाता पहचान पत्र (चुनावी फोटो पहचान पत्र)
  • आधार कार्ड
  • किसी भी सरकारी प्राधिकरण द्वारा जारी किया गया फोटो पहचान पत्र
  • पासपोर्ट आईडी
  • पण कार्ड
  • आवेदक फोटो के साथ राशन कार्ड
  • एक संगठन के लिए (कंपनी, एलएलपी, फर्म, आदि सहित), निगमन/पंजीकरण का प्रमाण पत्र और प्राधिकरण का प्रमाण।
• संपत्ति के स्वामित्व या परिसर के कब्जे का प्रमाण
  • सरकार के संबंधित प्राधिकरण द्वारा सत्यापित या निर्धारित आवेदक के पक्ष में एक वैध स्वामित्व प्रमाण।
• और पढ़ें – नया कनेक्शन उपयोगकर्ता पुस्तिका और आवेदन पत्र

प्र. अगर बीएसईएस बीआरपीएल अधिकारियों द्वारा बिजली की शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), बीआरपीएल में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यदि आगे 60 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है या यदि असंतुष्ट हैं, तो 30 दिनों के भीतर विद्युत लोकपाल, डीईआरसी को याचिका या अभ्यावेदन दर्ज करें।

संदर्भ

• उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र – बीएसईएस बीआरपीएल (राजधानी पावर लिमिटेड)
• उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए सीजीआरएफ फोरम – डीईआरसी
• विद्युत लोकपाल और सीजीआरएफ फोरम के सदस्यों का विवरण – डीईआरसी
• शिकायत से निपटने की प्रक्रिया – डीईआरसी