प्रत्येक नागरिक, केंद्रीय सरकार की विभिन्न विभागों और मंत्रालयों की ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकता है जो 24/7 उपलब्ध है। आप केंद्र सरकार द्वारा केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) के माध्यम से शिकायतों का निवारण प्राप्त कर सकते हैं।
आप लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी), कैबिनेट सचिवालय और भारत सरकार के दायरे में आने वाले मंत्रालयों/विभागों और संगठनों से संबंधित शिकायत का पंजीकरण कर सकते हैं या अपना मुद्दा उठा सकते हैं।
| Notice - Be alert! Don't disclose the financial or banking details and don't share OTP with any customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
| सामग्री की तालिका: |
सीपीजीआरएएमएस (CPGRMS) क्या है?
सीपीजीआरएएमएस (CPGRAMS) एक केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली है जो भारत की केंद्र सरकार के अंतर्गत आती है। यह भारत सरकार के अंतर्गत आने वाले विभागों और मंत्रालयों की शिकायतों को लेता है।
कोई भी नागरिक या व्यक्ति CPGRAMS के पोर्टल पर जाकर अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है। तेजी से समाधान प्राप्त करने के लिए ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरें और इसे जमा करें। आप अपनी शिकायत की संदर्भ संख्या का उपयोग करके अपनी शिकायत को ट्रैक कर सकते हैं।
केंद्र सरकार के संबंधित विभाग या मंत्रालयों के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए आधिकारिक हेल्पलाइन विवरण और CPGRAMS के ऑनलाइन शिकायत पोर्टल का उपयोग करें।
CPGRAMS का आधिकारिक विवरण:
| सीपीजीआरएएमएस की आधिकारिक वेबसाइट | pgportal.gov.in |
| लोक शिकायत अधिकारी विवरण | यहां क्लिक करें |
| नोडल अधिकारी (केंद्र सरकार) | यहां क्लिक करें |
| नोडल अधिकारी (राज्य सरकार) | यहां क्लिक करें |
| सीपीजीआरएएमएस मोबाइल ऐप | एंड्रॉयड | आईओएस |
CPGRAMS में शिकायत कैसे दर्ज करें?
CPGRAMS एक पोर्टल है और आप सरल चरणों में नीचे दी गई प्रक्रिया का पालन कर सकते हैं। शिकायत को सफलतापूर्वक जमा करने की प्रक्रिया और संबंधित सभी सूचनाओं को ध्यान से पढ़ें।
शिकायतें/मुद्दे जो निवारण के लिए नहीं मान्य हैं :
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- मामलों से संबंधित या किसी अदालत द्वारा दिए गए निर्णय से संबंधित कोई मामला।
- व्यक्तिगत और पारिवारिक विवादों से संबंधित।
- आरटीआई के तहत मामलों से संबंधित।
- कुछ भी जो देश (भारत) की क्षेत्रीय अखंडता या अन्य देशों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंधों पर प्रभाव डालता है।
- सुझाव।
CPGRAMS में सफल शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
आप अस्वीकृति के किसी भी मुद्दे का सामना किए बिना CPGRAMS को एक सफल शिकायत दर्ज करने के लिए इन चरणों का पालन कर सकते हैं। शिकायत फॉर्म भरते समय गलतियों को कम करने के लिए कृपया सभी निर्देशों को ध्यान से पढ़ें।
चरण 1: ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र खोलने के लिए इस लिंक पर जाएँ: ऑनलाइन शिकायत करें
लॉगिन दर्ज करें (यदि पहले से खाता है) – यहाँ क्लिक करें
चरण 2: सफल पंजीकरण और लॉगिन के बाद बाईं ओर से लोक शिकायत दर्ज करें लिंक पर क्लिक करें।
चरण 3: नीचे दिए गए बॉक्स पर क्लिक करें और ऊपर दिए गए निर्देशों के नियमों और शर्तों से सहमत हों। अब, सबमिट बटन पर क्लिक करें।
चरण 4: उस मंत्रालय/विभाग/राज्य सरकार का चयन करें जिसके खिलाफ आप शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं।
केंद्र सरकार के विभागों/मंत्रालयों की सूची:
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- पोस्ट – डाक विभाग
- दूरसंचार – दूरसंचार विभाग
- बैंकिंग – वित्त सेवाएँ
- बीमा – वित्त सेवाएँ
- स्कूली शिक्षा और साक्षरता
- सड़क परिवहन और राजमार्ग
- स्वास्थ्य और परिवार कल्याण
- विदेशी मामले (विदेश मंत्रालय)
- पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस
- श्रम और रोजगार
- नागर विमानन
- उच्च शिक्षा
- कर्मियों का प्रशिक्षण
- अन्य (न्यूनतम/विभाग/राज्य सरकार)
चरण 5: अब, विभाग का चयन करें और अपनी शिकायत की श्रेणी और उपश्रेणी चुनें। अपनी समस्या का एक संक्षिप्त विवरण प्रदान करें या यदि आपके पास अपनी सेवाओं के लिए कोई संदर्भ संख्या है तो दर्ज करें। यदि आवश्यक हो तो राहत या मुआवजे के प्रकार का उल्लेख करें।
चरण 6: यह साबित करने के लिए सहायक दस्तावेज़ अपलोड करें कि आपकी शिकायत वास्तविक है। अन्य विवरण प्रदान करें (यदि कोई आवश्यक हो)। अंत में, शिकायत फॉर्म जमा करें और CPGRAMS पोर्टल पर स्थिति को ट्रैक करने के लिए अपनी शिकायत की संदर्भ संख्या को नोट कर लें।
विज़िट करें: अपनी शिकायत ट्रैक करें
निवारण समय: शिकायत प्राप्त होने के बाद 15 से 45 कार्य दिवस (औसत) दिए गए समय के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकते हैं। यदि आपको कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है या आप CPGRAMS के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप लोक शिकायत निदेशालय (DPG) को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। डीपीजी के विवरण और लिंक नीचे के भाग में दिए गए हैं
अपनी शिकायत दर्ज करने से पहले, कृपया निम्नलिखित विवरणों की जांच करें जो अनिवार्य हो सकते हैं:
- सहायक दस्तावेज़ के साथ शिकायतों का विवरण।
- शिकायतों के निवारण के लिए पहले के प्रयास प्रदान करें।
- शामिल करें यदि आपने संगठन या विभाग के किसी पिछले निर्णय के खिलाफ किसी अदालत, ट्रिब्यूनल या उपभोक्ता फोरम के समक्ष अपील की है।
- पहचान और डाक पता, ई-मेल पता और टेलीफोन/मोबाइल नंबर का विवरण प्रदान करें।
आपकी शिकायत/शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया
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- डीपीजी (लोक शिकायत निदेशालय) शिकायत की श्रेणी/पहलुओं के दायरे में और शिकायत की गंभीरता की जांच करेगा।
- इसके आधार पर, यह संबंधित विभाग या संगठन से सूचना/टिप्पणियां प्राप्त करेगा या सीधे मामले से निपटने का अनुरोध करते हुए शिकायत को स्थानांतरित करेगा।
- प्रक्रिया पूरी करने के बाद आपकी शिकायत के खिलाफ की गई कार्रवाई के विवरण के साथ आपको पत्र/संदेश भेजा जाएगा।
- यदि आपको दी गई समयावधि के भीतर अपनी शिकायत का संतोषजनक निवारण नहीं मिलता है तो आप इसे हल करने के लिए डीपीजी से मदद ले सकते हैं।
आपकी शिकायत की पूर्ण निवारण प्रणाली:
यदि निवारण से संतुष्ट नहीं, तो आप अब डीपीजी (डीपीजी से लिंक) को शिकायत दर्ज कराने के लिए चटका लगाएं।
यहाँ ऑनलाइन शिकायत करें: – लोक शिकायत निदेशालय को शिकायत करें
आप केंद्र सरकार के निम्नलिखित विभागों और मंत्रालयों से संबंधित शिकायतें प्रस्तुत कर सकते हैं:
संबंधित शिकायतें:
- डाक/डाकघर सेवाएं – डाक सेवा विभाग
- दूरसंचार – दूरसंचार विभाग
- बैंकिंग (वित्तीय सेवाएं) – वित्तीय सेवा विभाग (बैंकिंग)
- बीमा (वित्तीय सेवाएं) – वित्तीय सेवा विभाग (बीमा)
- स्कूल शिक्षा और साक्षरता – स्कूल शिक्षा और साक्षरता विभाग (शिक्षा मंत्रालय)
- सड़क परिवहन और राजमार्ग – सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय
- स्वास्थ्य और परिवार कल्याण – स्वास्थ्य और परिवार कल्याण विभाग
- विदेश मंत्रालय – विदेश मंत्रालय
- पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस – पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस मंत्रालय
- श्रम और रोजगार – श्रम और रोजगार मंत्रालय
- नागरिक उड्डयन – नागरिक उड्डयन मंत्रालय
- आयकर – आयकर विभाग
- उच्च शिक्षा और प्रवेश परीक्षा – उच्च शिक्षा विभाग
- कार्मिक और प्रशिक्षण – कार्मिक और प्रशिक्षण विभाग
- कोई अन्य (न्यूनतम / विभाग / राज्य सरकार) जो भारत सरकार के अंतर्गत आता है
अधिक विवरण प्राप्त करने और संबंधित विभागों पर सीधी शिकायतें प्राप्त करने के लिए, कृपया इन पृष्ठों पर जाएँ। प्रत्येक पृष्ठ में उस प्रकार की शिकायतें होती हैं जिन्हें आप एक आसान और सरल प्रक्रिया के साथ संबंधित विभाग में दर्ज करा सकते हैं।
यदि आपकी शिकायत या शिकायत का निवारण संबंधित विभागों द्वारा किया गया है, तो कृपया भविष्य में और सुधार के लिए इस वेबसाइट पर प्रदान की गई हमारी सेवाओं और दिशानिर्देशों के साथ अपना अनुभव साझा करें।
इस पृष्ठ को रेट करना न भूलें और सरकार की इस शिकायत निवारण सेवा से अपने संतुष्टि के स्तर की समीक्षा प्रदान करें।
CPGRAMS सेवाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)?
प्र. CPGRAMS को शिकायत का समाधान करने में कितने दिन लगते हैं?
उ. सीपीजीआरएएमएस को आपकी शिकायत का समाधान करने में अधिकतम 45 दिन लगते हैं।
प्र. यदि सीपीजीआरएएमएस द्वारा दिए गए समय के भीतर समस्या का समाधान नहीं होता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. यदि शिकायत प्राप्त होने के 45 दिनों के भीतर आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है या आप CPGRAMS के अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप CPGRAMS के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने के लिए लोक शिकायत निदेशालय से संपर्क कर सकते हैं।
प्र. CPGRAMS में शिकायत दर्ज करने के लिए कौन से दस्तावेज़ और जानकारी आवश्यक हैं?
ए. सीपीजीआरएएमएस को सफल शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक दस्तावेज: 1. व्यक्तिगत विवरण (नाम, पता, संपर्क विवरण), 2. मुद्दे या समस्या के सहायक दस्तावेज, 3. संबंधित विभाग के वास्तविक दस्तावेज (यदि उपलब्ध हो)।
प्र. CPGRAMS द्वारा शिकायत की अस्वीकृति का क्या कारण है?
A. CPGRAMS द्वारा शिकायतों की अस्वीकृति के कारण: 1. शिकायत लंबित है या किसी अदालत/अधिकरण द्वारा अंतिम निर्णय दिया गया है, 2. CPGRAMS विभाग में शिकायत पहले से ही लंबित है, 3. व्यक्तिगत या पारिवारिक विवाद, 3. आरटीआई से संबंधित मुद्दे। कृपया वास्तविक जानकारी प्रदान करें ताकि आप अपनी शिकायत का तेजी से समाधान प्राप्त कर सकें।
