प्रत्येकनागरिक ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकता है जो 24/7 उपलब्ध है। आप केंद्र सरकार द्वारा केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) के माध्यम से शिकायतों का निवारण प्राप्त कर सकते हैं।
आप लोक शिकायत निदेशालय (DPG), कैबिनेट सचिवालय और भारत सरकार के दायरे में आने वाले मंत्रालयों/विभागों और संगठनों से संबंधित शिकायत (शिकायत दर्ज) या अपना मुद्दा उठा सकते हैं।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
CPGRAMS क्या है?
CPGRAMS एक केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली है जो भारत की केंद्र सरकार के अंतर्गत आती है। यह भारत सरकार के अंतर्गत आने वाले विभागों और मंत्रालयों की शिकायतें लेता है।
कोई भी नागरिक या व्यक्ति CPGRAMS के पोर्टल पर जाकर शिकायत दर्ज करा सकता है। त्वरित समाधान पाने के लिए ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र भरें और सबमिट करें। आप अपनी शिकायत की संदर्भ संख्या का उपयोग करके भी अपनी शिकायत को ट्रैक कर सकते हैं।
शिकायत निवारण प्रवाह:
केंद्र सरकार के संबंधित विभाग या मंत्रालयों के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए CPGRAMS के ऑनलाइन शिकायत पोर्टल के लिए नीचे दी गई प्रक्रिया का उपयोग करें।
CPGRAMS पर शिकायत कैसे दर्ज करें?
लोक शिकायत निदेशालय द्वारा जारी CPGRAMS मैनुअल के अनुसार, शिकायत निवारण तंत्र को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। स्तर 1 में, नागरिक सीधे अपने संबंधित विभागों में ऑनलाइन सार्वजनिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसे लोक शिकायत अधिकारी (पीजीओ) या फील्ड कार्यालय को प्रेषित किया जाएगा।
शिकायत समाधान:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| निवारण समय | 45 दिन (विशिष्ट विलंब के लिए, अधिकारियों द्वारा सूचित किया जाएगा) |
यदि समाधान से असंतुष्ट हैं या 45 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया जाता है तो मामले के अंतिम समाधान के लिए इसे नोडल अपीलीय प्राधिकरण के पास भेज दिया जाएगा।
भारत सरकार के विभागों या मंत्रालयों में CPGRAMS का उपयोग करके अपनी शिकायत सफलतापूर्वक दर्ज करने के लिए निर्देशों का पालन करें।
शिकायतें/मुद्दे जो शिकायतों के निवारण के लिए नहीं उठाए जाते :
- मामलों से संबंधित या किसी न्यायालय द्वारा दिए गए निर्णय से संबंधित कोई भी मामला।
- व्यक्तिगत एवं पारिवारिक विवादों से संबंधित।
- आरटीआई के तहत मामलों से संबंधित।
- कुछ भी जो देश (भारत) की क्षेत्रीय अखंडता या अन्य देशों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंधों पर प्रभाव डालता है।
- सुझाव.
सम्बंधित अधिकारी:
| नोडल अधिकारी (केंद्र सरकार) | यहाँ क्लिक करें |
| नोडल अधिकारी (राज्य सरकार) | यहाँ क्लिक करें |
विवरण जो अनिवार्य हो सकते हैं
- सहायक दस्तावेजों के साथ शिकायतों का विवरण।
- शिकायतों के निवारण के लिए पूर्व प्रयास प्रदान करें।
- यदि आपने संगठन या विभाग के किसी पिछले फैसले के खिलाफ किसी अदालत, न्यायाधिकरण या उपभोक्ता फोरम में अपील की है तो इसे शामिल करें।
- पहचान और डाक पता, ई-मेल पता और टेलीफोन/मोबाइल नंबर का विवरण प्रदान करें।
ऑनलाइन शिकायत सफलतापूर्वक दर्ज करने की प्रक्रिया
अस्वीकृति की किसी भी समस्या का सामना किए बिना CPGRAMS में एक सफल शिकायत दर्ज करने के लिए आप इन चरणों का पालन कर सकते हैं। कृपया शिकायत प्रपत्र भरते समय गलतियों को कम करने के लिए सभी निर्देशों को ध्यान से पढ़ें।
चरण 1: ऑनलाइन शिकायत फॉर्म खोलने के लिए इस लिंक पर जाएं: शिकायत दर्ज करें
लॉगिन (यदि पहले से खाता है) – यहां क्लिक करें या CPGRAMS का MyGrievance ऐप डाउनलोड करें
चरण 2: सफल पंजीकरण और लॉगिन के बाद बाईं ओर लॉज सार्वजनिक शिकायत लिंक पर क्लिक करें।
चरण 3: नीचे दिए गए बॉक्स पर क्लिक करें और ऊपर दिए गए निर्देशों के नियमों और शर्तों से सहमत हों। अब, सबमिट बटन पर क्लिक करें।
चरण 4: उस मंत्रालय/विभाग/राज्य सरकार का चयन करें जिसके खिलाफ आप शिकायत दर्ज करना चाहते हैं।
केंद्र सरकार के कुछ सूचीबद्ध विभाग/मंत्रालय:
- डाक – डाक विभाग
- दूरसंचार – दूरसंचार विभाग
- बैंकिंग/बीमा-वित्त सेवाएँ
- स्कूली शिक्षा एवं साक्षरता
- सड़क परिवहन एवं राजमार्ग
- स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण
- विदेशी मामले
- पेट्रोलियम एवं प्राकृतिक गैस
- श्रम एवं रोजगार
- नागरिक उड्डयन
- उच्च शिक्षा
- कर्मियों का प्रशिक्षण
- अन्य (न्यूनतम/विभाग/राज्य सरकार)
चरण 5: अब, विभाग का चयन करें और अपनी शिकायत की श्रेणी और उपश्रेणी चुनें। अपनी समस्या का संक्षिप्त विवरण प्रदान करें या यदि आपके पास अपनी सेवाओं के लिए कोई संदर्भ संख्या है तो उसे दर्ज करें। यदि आवश्यक हो तो राहत या मुआवजे के प्रकार का उल्लेख करें।
चरण 6: यह साबित करने के लिए कि आपकी शिकायत वास्तविक है, सहायक दस्तावेज़ अपलोड करें। अन्य विवरण प्रदान करें (यदि आवश्यक हो)। अंत में, शिकायत प्रपत्र जमा करें और CPGRAMS पोर्टल पर स्थिति को ट्रैक करने के लिए अपनी शिकायत की संदर्भ संख्या नोट करें।
जाएँ: अपनी शिकायत को ट्रैक करें
ध्यान दें : CPGRAMS पोर्टल के लिए किसी भी तकनीकी समस्या या सहायता के लिए, आप प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) को cpgrams-darpg@nic.in पर ईमेल कर सकते हैं या विभाग प्रमुख, DARPG से संपर्क कर सकते हैं।
चरण 7: क्या आपकी शिकायतों का समाधान 45 दिनों के भीतर नहीं हुआ है? आप आगे के समाधान के लिए सबमिट की गई शिकायत की शिकायत आईडी या संदर्भ संख्या के साथ अपील के लिए नोडल अपीलीय प्राधिकारी को ईमेल या संपर्क कर सकते हैं।
शिकायत निवारण तंत्र
प्रस्तुत शिकायत का अंतिम समाधान देने के लिए CPGRAMS की शिकायत निवारण प्रक्रिया:
- DPG (लोक शिकायत निदेशालय) अपने दायरे में शिकायत की श्रेणी/पहलुओं और CPGRAMS से प्राप्त शिकायत की गंभीरता की जांच करेगा।
- इसके आधार पर, यह लोक शिकायत अधिकारी (पीजीओ) और संबंधित विभाग या संगठन से जानकारी/टिप्पणियां प्राप्त करेगा, या सीधे मामले से निपटने का अनुरोध करते हुए शिकायत को स्थानांतरित कर देगा।
- 45 दिनों के भीतर प्रक्रिया पूरी करने के बाद, आपकी शिकायत पर की गई कार्रवाई के विवरण के साथ एक पत्र/संदेश आपको भेजा जाएगा।
यदि आपको दी गई अवधि के भीतर अपनी शिकायत का संतोषजनक निवारण नहीं मिला है तो आप इस विवादित मामले को लोक शिकायत निदेशालय (DPG) के पास समाधान के लिए भेज सकते हैं।
CPGRAMS के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)?
प्र. CPGRAMS को शिकायत का समाधान करने में कितने दिन लगते हैं?
उ. CPGRAMS को आपकी शिकायत का समाधान करने में अधिकतम 45 दिन लगते हैं।
प्र. यदि CPGRAMS द्वारा दिए गए समय के भीतर समस्या का समाधान नहीं होता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. यदि शिकायत प्राप्त होने के 45 दिनों के भीतर आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है या आप CPGRAMS के अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप CPGRAMS के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए लोक शिकायत निदेशालय से संपर्क कर सकते हैं।
प्र. CPGRAMS में शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक दस्तावेज़ और जानकारी क्या हैं?
A. CPGRAMS में एक सफल शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक दस्तावेज़: 1. व्यक्तिगत विवरण (नाम, पता, संपर्क विवरण), 2. मुद्दे या समस्या के सहायक दस्तावेज़, 3. संबंधित विभाग के वास्तविक दस्तावेज़ (यदि उपलब्ध हो)।
प्र. CPGRAMS द्वारा शिकायत को अस्वीकार करने का क्या कारण है?
उ. CPGRAMS द्वारा शिकायतों को अस्वीकार करने के कारण: 1. शिकायत लंबित है या किसी अदालत/न्यायाधिकरण द्वारा अंतिम निर्णय दिया गया है, 2. शिकायत पहले से ही CPGRAMS विभाग में लंबित है, 3. व्यक्तिगत या पारिवारिक विवाद, 3. आरटीआई से संबंधित मुद्दे. कृपया वास्तविक जानकारी प्रदान करें ताकि आप अपनी शिकायत का शीघ्र समाधान प्राप्त कर सकें।
