इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन लिमिटेड (IOCL) एक ऊर्जा उत्पादन और वितरण कंपनी है जो पेट्रोलियम तेल, सीएनजी और एलपीजी गैस के क्षेत्र में सेवाएं प्रदान करती है। पूरे भारत में और विदेशों में भी पेट्रोलियम उत्पादों के वितरण के लिए इसका एक बड़ा नेटवर्क है।
इंडियन ऑयल अपने ग्राहकों को घरेलू और वाणिज्यिक उपयोग के लिए इंडेन गैस एलपीजी या सीएनजी (संपीड़ित प्राकृतिक गैस) सेवाओं के रूप में तरलीकृत पेट्रोलियम गैस प्रदान करता है। पेट्रोल, पेट्रोल और डीजल की सुगम और आसान उपलब्धता प्रदान करने के लिए कई पेट्रोल पंप पेट्रोलियम तेल रिफाइनरियों से जुड़े हुए हैं।
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कई बार, ग्राहकों को एलपीजी गैस की आपूर्ति, आपातकालीन गैस सिलेंडर रिसाव, कम वजन, नए कनेक्शन और पेट्रोलियम उत्पादों और तेलों की गुणवत्ता के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ता है। उनमें से अधिकांश यह भी नहीं जानते कि अपनी चिंताओं को कैसे उठाया जाए और शिकायत का तेजी से निवारण करने की सही प्रक्रिया क्या है।
आप ग्राहक सहायता के लिए इंडेन गैस या इंडियन ऑयल के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग कर सकते हैं। साथ ही, इंडियन ऑयल का एक ऑनलाइन पोर्टल भी उपलब्ध है जहां आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। उच्च अधिकारियों की सभी प्रक्रियाएं और विवरण नीचे के अनुभागों में प्रदान किए गए हैं।
शिकायत शुल्क और निवारण समय सीमा:
इंडियन ऑयल का शिकायत पंजीकरण शुल्क : कोई शुल्क नहीं (0)
शिकायत निवारण समय सीमा : 7 से 30 कार्य दिवस (मुद्दे के आधार पर)
⇒ अधिक जानने के लिए, क्लिक करें : इंडियन ऑयल का सिटीजन चार्टर
सभी निर्देशों को ध्यान से पढ़ें; हेल्पलाइन और उच्च शिकायत निवारण प्राधिकरणों को जानें (यदि आपकी शिकायत दी गई अवधि के भीतर इंडियन ऑयल द्वारा हल नहीं की जाती है)।
इंडेन एलपीजी/सीएनजी गैस और पेट्रोलियम सेवाओं के लिए इंडियन ऑयल हेल्पलाइन
इंडियन ऑयल ने अपने उपभोक्ताओं को उनके मुद्दों और गैस या पेट्रोलियम सेवाओं की समस्याओं के निवारण के लिए विभिन्न आधिकारिक हेल्पलाइन प्रदान की हैं। आप अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल और व्हाट्सएप नंबर पर कॉल कर सकते हैं। ग्राहक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए ऑनलाइन पोर्टल का भी उपयोग कर सकते हैं।
इंडियन ऑयल सेवाओं की श्रेणियां हैं:
- एलपीजी गैस
- ल्यूब्स
- विमानन
- संस्थागत व्यवसाय
- पेट्रोल पंप
- पेट्रोलियम उत्पाद
इंडियन ऑयल सेवाओं के कुछ सामान्य मुद्दे हैं – इंडेन एलपीजी गैस कनेक्शन, डिलीवरी, ऑनलाइन या ऑफलाइन बिल भुगतान, और लेनदेन, गैस सिलेंडर की बुकिंग, गैस सिलेंडर के भार में अनैतिक और भ्रष्ट व्यवहार, कम गुणवत्ता वाले पेट्रोल या डीजल, और अन्य इंडियन ऑयल के पेट्रोलियम उत्पादों और सेवाओं के साथ मुद्दे।
शिकायतें दर्ज करने के लिए इंडेन गैस और IOCL इंडियन ऑयल के कस्टमर केयर हेल्पलाइन नंबर:
| इंडियन ऑयल शिकायत नंबर | 18002333555 |
| इंडेन गैस एलपीजी आपातकालीन रिसाव हेल्पलाइन नंबर | 1906 |
| प्रधानमंत्री उज्ज्वला योजना (पीएमयूवाई) हेल्पलाइन नंबर | 18002666696 |
| इंडियन ऑयल सर्वो लुब्रिकेंट केयर व्हाट्सएप नंबर | +919152411411 |
इंडेन गैस बुकिंग नंबर और ऑनलाइन पोर्टल:
| मिस्ड कॉल नंबर | +918454955555 |
| एसएमएस/आईवीआरएस बुकिंग | +917718955555 |
| व्हाट्सएप नंबर | +917588888824 |
* आप इंडियन ऑयल के मोबाइल ऐप पर भी इंडेन गैस सिलेंडर बुक कर सकते हैं।
इंडियन ऑयल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
उत्पादों/सेवाओं (इंडेन/एलपीजी/पेट्रोल पंप, आदि) के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए इंडियन ऑयल के महत्वपूर्ण लिंक:
ग्राहक इंडियन ऑयल के आधिकारिक शिकायत पंजीकरण पोर्टल पर अपनी चिंता व्यक्त कर सकते हैं। ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए आपको नीचे दिए गए लिंक पर जाना होगा। नीचे दिए गए अनुभागों में सभी निर्देश और प्रक्रियाएं प्रदान की गई हैं। ध्यान से पढ़ें और अपने मुद्दों का तेजी से निवारण पाने के लिए इस गाइड का पालन करें।
| इंडियन ऑयल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | यहाँ क्लिक करें |
| ऑनलाइन सतर्कता शिकायत दर्ज करें | यहाँ क्लिक करें |
| व्यापार पूछताछ | यहाँ क्लिक करें |
| ई-मेल (सर्वो स्नेहक) | servocare@indianoil.in |
| ट्रैक शिकायत/अनुरोध स्थिति | यहाँ क्लिक करें |
ग्राहक इंडियनऑयल वन के आधिकारिक ऐप पर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। जानकारी नीचे दी गई तालिका में दी गई है। आप ऐप के मेनू में कस्टमर केयर विकल्प चुन सकते हैं और सेवा या श्रेणी के प्रकार का चयन कर सकते हैं।आवश्यक विवरण और मुद्दों का विवरण प्रदान करें। इसे सबमिट करें और मेनू से शिकायतों को ट्रैक करें।
वैकल्पिक विकल्प:
| इंडियन ऑयल मोबाइल ऐप | एंड्रॉयड | आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर | फेसबुक |
| नया एलपीजी कनेक्शन | यहाँ क्लिक करें |
इंडियन ऑयल को शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
- ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र खोलने के लिए उपरोक्त लिंक पर जाएं।
- सेवा की श्रेणी का चयन करें – एलपीजी, ल्यूब्स, एविएशन, इंस्टीट्यूशनल बिजनेस, या पेट्रोल पंप।
- शिकायत की श्रेणी और उप-श्रेणी का चयन करें।
- अन्य आवश्यक जानकारी प्रदान करें।
- समस्या और शिकायत का विवरण दें।
- अंत में, शिकायत प्रपत्र जमा करें। शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या को नोट करना न भूलें।
नोट – यदि आपकी शिकायत निर्धारित समय सीमा के भीतर हल नहीं होती है या अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं तो आप ई-मेल द्वारा इंडियन ऑयल के उच्च अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं, आरटीआई दाखिल कर सकते हैं या क्षेत्रीय कार्यालय में जा सकते हैं।
⇒ आगे, आप संपर्क कर सकते हैं : राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन और उपभोक्ता न्यायालय
शिकायतों के प्रकार
इंडेन एलपीजी गैस संबंधित:
- नया कनेक्शन/डीबीसी (डबल सिलिंडर) संबंधी
- सहायक उपकरण की जबरन बिक्री
- सिलेंडर की गुणवत्ता से संबंधित
- रिफिल आपूर्ति संबंधित
- कैश एंड कैरी संबंधित
- अशिष्ट व्यवहार
- पहल सब्सिडी संबंधी
- डायवर्जन/दुरुपयोग, सेवा मुद्दे
- ओवरचार्जिंग, ऑनलाइन/वेबसाइट भुगतान संबंधी समस्याएं
- एसएमएस/आईवीआरएस रिफिल बुकिंग
- थोक एलपीजी और ग्राहक सहायता
ल्यूब्स
- खुदरा ग्राहकों की शिकायतें
- औद्योगिक ग्राहक संबंधी
- उत्पाद की गुणवत्ता का मुद्दा
- मूल्य और सेवा के मुद्दे
विमानन और औद्योगिक व्यवसाय
- खाता और वाणिज्यिक सेवा संबंधी
- उत्पाद की गुणवत्ता, आपूर्ति और मूल्य के मुद्दे
- ऑनलाइन सेवाओं और भुगतान संबंधी मुद्दों
- पेट्रोलियम उत्पादों से संबंधित और अन्य मुद्दे
पेट्रोल पंप संबंधित
- कैशलेस/ई-पेमेंट
- सुविधा और सेवा संबंधी
- ईंधन से संबंधित (गुणवत्ता और मात्रा)
- फ्यूल@आईओसी मोबाइल ऐप
- लॉयल्टी कार्ड/इनाम कार्ड/प्रीपेड कार्ड सेवा
- सेवाएं और मिट्टी का तेल
