राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH): उपभोक्ता शिकायतों को ऑनलाइन दर्ज करने के लिए उपभोक्ता संरक्षण मंत्रालय के राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन विवरण

उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) शुरू की गई है। एनसीएच एक एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र (इनग्राम) है।

एनसीएच ने उपभोक्ताओं के लिए विभिन्न टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर और धोखाधड़ी, वित्तीय धोखाधड़ी, जीएसटी, नकली उत्पादों और उपभोक्ता सेवाओं और उत्पादों के मुद्दों या समस्याओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए एक ऑनलाइन पोर्टल भी प्रदान किया है।

अपनी आवश्यक जानकारी और हेल्पलाइन विवरण प्राप्त करने के लिए, क्लिक करें और संबंधित हेल्पलाइन प्राप्त करें।

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) क्या है?

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) उपभोक्ता मामलों के विभाग, भारत सरकार की एक पहल है। एनसीएच उपभोक्ता अधिकारों के बारे में जागरूक करता है और उपभोक्ता सेवाओं और उत्पादों के बारे में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

उपभोक्ता धोखाधड़ी, नकली उत्पादों, सेवाओं, वित्तीय धोखाधड़ी, नकली लेनदेन और जीएसटी और सेवाओं के उत्पादों के बारे में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप एनसीएच के पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज करा सकते हैं।

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन उत्पादों और सेवाओं से संबंधित शिकायतों को दर्ज करने के लिए निम्नलिखित सहायता और मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए काम कर रही है:

• जागरूक करें और कंपनियों और नियामक प्राधिकरणों का विवरण प्रदान करें।
• चूककर्ता सेवा प्रदाताओं के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने के लिए उपभोक्ताओं को मार्गदर्शन और सेवाएं प्रदान करना
• उपभोक्ताओं के मामलों के निवारण के लिए एकीकृत उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र
• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार तंत्र, उपभोक्ताओं को उनके उपभोक्ता अधिकारों और उत्तरदायित्वों के बारे में शिक्षित करना।

आप संबंधित कंपनी, उपभोक्ता फोरम , लोकपाल , और संबंधित राष्ट्रीय, राज्य या जिला उपभोक्ता आयोग/न्यायालय में शिकायत दर्ज कराने के लिए एनसीएच के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबरों का भी उपयोग कर सकते हैं।

उपभोक्ता एनसीएच में शिकायत कैसे दर्ज करा सकते हैं?

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन वह पोर्टल है जो भारत सरकार के उपभोक्ता मामलों के विभाग का एक एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र (आईएनजीआरएएम) है। उपभोक्ता टोल-फ्री कस्टमर केयर और शिकायत नंबरों का उपयोग करके ऑनलाइन शिकायतें दर्ज कर सकते हैं और आयोग को शिकायत दर्ज कराने के लिए ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भी भर सकते हैं।

उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं के मुद्दों की कुछ श्रेणियां और शिकायतों के प्रकार नीचे के खंड में सूचीबद्ध हैं। शिकायतों को दर्ज करने में आसानी के लिए आप अपनी शिकायतों की श्रेणी की जांच कर सकते हैं।

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन का आधिकारिक हेल्पलाइन विवरण

उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं से संबंधित शिकायतों को दर्ज करने के लिए आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के आधिकारिक हेल्पलाइन विवरण का उपयोग कर सकते हैं। एनसीएच को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया से संबंधित निर्देशों और सूचनाओं को नीचे दिए गए अनुभागों में पढ़ें।

एनसीएच के आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर और ऑनलाइन शिकायत पोर्टल:

एनसीएच की अन्य सेवाएं:

एनसीएच को शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

उपभोक्ता टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबरों पर शिकायत दर्ज करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं या शिकायत प्रपत्र भरकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं से संबंधित अपनी शिकायत सफलतापूर्वक दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए तरीकों और प्रक्रियाओं का उपयोग करें।

उपभोक्ता शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय:

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के कस्टमर केयर नंबर

नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (एनसीएच) ने विभिन्न श्रेणियों की वस्तुओं और सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर प्रदान किए हैं। नीचे दी गई प्रक्रिया का पालन करें।

प्रक्रिया:

चरण 1 : राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के ग्राहक सेवा नंबर: 1800114000 , 14404 , 1915 समय – राष्ट्रीय अवकाश को छोड़कर सभी दिन ( 08:00 पूर्वाह्न से 08:00 अपराह्न ) केवल साइबर वित्तीय धोखाधड़ी से संबंधित शिकायत/शिकायत के लिए हेल्पलाइन नंबर : कॉल बैक पाने के लिए हेल्पलाइन नंबर पर 1930 एसएमएस करें : 8130009809

चरण 2 : एनसीएच के आईवीएस हेल्पलाइन नंबरों पर दिए गए विकल्प को चुनें। उपभोक्ता के रूप में वस्तुओं और सेवाओं के बारे में अपनी शिकायत कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव के पास दर्ज करें।

चरण 3 : अपनी पंजीकृत शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए शिकायत/शिकायत डॉकेट संख्या प्राप्त करें। साथ ही, उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए व्हाट्सएप नंबर +918800001915 का उपयोग करें।

नोट – यदि आपकी शिकायत का निवारण नहीं होता है या एनसीएच के अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं, तो आप वस्तुओं और सेवाओं के मूल्य के आधार पर जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग को याचिका दायर कर सकते हैं।

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

उपभोक्ता कंपनियों और उनके उत्पादों और सेवाओं के खिलाफ नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (एनसीएच) पर ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दी गई प्रक्रिया और निर्देशों का उपयोग करें।

प्रक्रिया:

चरण 1 : आउट पर क्लिक करें – एनसीएच में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

चरण 2 : उपभोक्ता पंजीकरण फोरम भरें और दिए गए कैप्चा को दर्ज करें। ‘साइन अप’ बटन पर क्लिक करें।

चरण 3 : यदि आपके पास पहले से ही एक खाता है या उपरोक्त लिंक का उपयोग करके पंजीकरण करें, तो क्लिक करके लॉग इन करें : यहां एनसीएच खाते में लॉग इन करें

चरण 4 : शिकायत पंजीकरण फॉर्म चुनें – 1. उपभोक्ता शिकायत, 2. भ्रामक विज्ञापन, 3. ई-दाखिल पर उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करें

चरण 5 : ‘उपभोक्ता शिकायत’ में शिकायत दर्ज करने के लिए और उस पर क्लिक करें। उपभोक्ता शिकायत प्रपत्र भरें।

चरण 6 : उत्पाद और सेवाओं से संबंधित आवश्यक दस्तावेज अपलोड करें। उपभोक्ता सहायक दस्तावेज अपलोड कर सकते हैं।

चरण 7 : ‘सबमिट’ बटन पर क्लिक करें। एनसीएच में अपनी पंजीकृत शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए शिकायत डॉकेट नंबर को नोट कर लें।

चरण 8 : राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर अपनी पंजीकृत शिकायत की स्थिति जानने के लिए बाहर क्लिक करें – एनसीएच शिकायत को ट्रैक करें ।
क्लिक आउट – एनसीएच द्वारा अनुरोधित दस्तावेज़ अपलोड करें और फिर एनसीएच द्वारा अनुरोधित दस्तावेज़ अपलोड करें।

नोट – यदि उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं के बारे में आपकी शिकायत को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन द्वारा निश्चित समय अवधि में हल नहीं किया जाता है, या एनसीएच के अंतिम निर्णय से असंतुष्ट हैं।

याद रखें – आप वस्तु और सेवा के मूल्य के आधार पर E-DAAKHIL पोर्टल पर उपभोक्ता आयोग का उपयोग करके जिला, राज्य या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में याचिका दायर कर सकते हैं।

ई-दखिल द्वारा उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करें

ई-दाखिल पोर्टल एक उपभोक्ता आयोग ऑनलाइन आवेदन पोर्टल है, जहां ग्राहक कंपनियों के अंतिम निर्णय या आदेश या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग या राज्य उपभोक्ता आयोग/न्यायालय में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

उपभोक्ता ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए ई-दखिल के नीचे दिए गए आधिकारिक विवरण का उपयोग कर सकते हैं। आप ई-दखिल के ट्यूटोरियल और मैनुअल के लिंक पर जाकर भी दिशा-निर्देशों और प्रक्रियाओं को जान सकते हैं।

ई-दाखिल (उपभोक्ता आयोग) को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:

और पढ़ें:  राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

मामले के खिलाफ माल और सेवाओं के भुगतान मूल्य की शुल्क सीमा

राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग ने आपके द्वारा भुगतान की गई वस्तुओं और सेवाओं के मूल्य के आधार पर शुल्क सीमा प्रदान की है। जिला आयोग, राज्य आयोग, या राष्ट्रीय आयोग में शिकायत दर्ज कराते समय शिकायतकर्ताओं को नीचे सूचीबद्ध फ़ीड का भुगतान करना होगा।

स्रोत – अधिक जानकारी चाहिए? क्लिक आउट : उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019

उपभोक्ताओं को एनसीएच, उपभोक्ता मंत्रालय में शिकायत क्यों दर्ज करनी चाहिए?

उपभोक्ताओं को उचित और सर्वोत्तम सेवाएं और उत्पाद प्राप्त करने का अधिकार है जिसके लिए वे कंपनियों या सेवा प्रदाताओं को आंशिक या पूर्ण भुगतान करते हैं। भारत सरकार ने उपभोक्ताओं के अधिकारों के बारे में दिशानिर्देश प्रदान किए हैं।

यदि कोई सेवा प्रदाता इन अधिकारों का पालन करने में विफल रहता है, तो उपभोक्ता सेवा प्रदाता या उत्पाद विक्रेता के खिलाफ एनसीएच में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (एनसीएच) ने विभिन्न प्रकार की उपभोक्ता शिकायतों के लिए कस्टमर केयर नंबर उपलब्ध कराए हैं।

उपभोक्ता शिकायतों के प्रकार

उपभोक्ता नीचे सूचीबद्ध उद्योगों और उनके उत्पादों और भ्रामक विज्ञापनों के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं और उपभोक्ता आयोग (ई-दाखिल) को ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।

1. भ्रामक विज्ञापन

कंपनियों द्वारा किसी भी मंच पर या किसी भी रूप में भ्रामक विज्ञापनों के खिलाफ शिकायत दर्ज करें। नीचे सूचीबद्ध कुछ समस्याओं का सामना किसी भी उपभोक्ता को करना पड़ सकता है।

उपभोक्ता नीचे सूचीबद्ध भ्रामक विज्ञापन मुद्दों के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए ऑनलाइन  शिकायत भ्रामक विज्ञापन (जीएएमए ) पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं।

भ्रामक विज्ञापन शिकायत की प्रकृति की सूची:

• उत्पाद की उत्पत्ति का देश
• विज्ञापन में झूठे दावे
• विज्ञापन में भ्रामक दावे
• विज्ञापन के अनुसार लाभ नहीं मिल रहा है
• वादा किए गए उपहार/पुरस्कार नहीं मिल रहे हैं
• विज्ञापित के रूप में धनवापसी नहीं
• उत्पादों या सेवाओं के बारे में गलत जानकारी

2. उपभोक्ता शिकायत

उद्योगों के प्रकार और उद्योगों के उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिकायतों की श्रेणियां

1. एजेंसी सेवाएं:

• बुटीक/लॉन्ड्री सेवाएं; कार/बाइक रेंटल सेवाएं/पुनर्विक्रय सेवाएं
• मनोरंजन सेवाएं – सिनेमा/कॉन्सर्ट/अन्य; घटनाएँ – शादी / पार्टी सेवाएँ
• गैजेट बीमा, शौक/अवकाश सेवाएं; प्लेसमेंट एजेंसियां; मरम्मत सेवाएं
• घर की सफाई और सुधार सेवाएं; आप्रवासन और वीजा सेवाएं
• जनशक्ति भर्ती; वैवाहिक; विविध सेवाएं; व्यक्तिगत देखभाल सेवाएँ

2. कृषि:

• कृषि – अन्य; उर्वरक; किशन कॉल सेंटर; कीटनाशक; बीज की समस्या; बीज और संबंधित उत्पाद

3. एयरलाइंस:

• भारतीय हवाई अड्डा प्राधिकरण; घरेलू एयरलाइंस; अंतर्राष्ट्रीय एयरलाइंस

4. ऑटोमोबाइल:

• चार पहिए/कारें; दो पहिए / बाइक

5. बैंकिंग:

• एटीएम और डेबिट कार्ड; क्रेडिट कार्ड (डिजिटल भुगतान के अलावा); ई-वॉलेट; ऋण
• नोडल बैंक/सरकारी योजनाएँ; बचत/चालू/जमा खाते

6.  ब्रॉडबैंड और इंटरनेट :

• ब्रॉडबैंड और इंटरनेट – अन्य; अनसब्सक्राइब्ड सेवाओं/प्लान को सक्रिय करना; राशि कट गई लेकिन कनेक्शन रिचार्ज नहीं हुआ; ब्रॉडबैंड/इंटरनेट काम नहीं कर रहा/धीमी गति; डेटा (वायर्ड (फाइबर) या वायरलेस सेवाएं)
• दोषपूर्ण हैंडसेट/उपकरण; शिकायत के समाधान में देरी
• बढ़ा हुआ बिल/अधिक शुल्क लेना; नेटवर्क की समस्या/कॉल ड्रॉप की समस्या; प्रतिभूति का गैर-वापसी/आंशिक धन-वापसी

7. उपभोक्‍ता वस्‍तुएं:

• बिस्तर/गद्दे; साइकिल/इलेक्ट्रिक स्कूटर और बाइक; बाइक इलेक्ट्रॉनिक्स और सहायक उपकरण / कार इलेक्ट्रॉनिक्स और सहायक उपकरण / टायर
• उपभोक्‍ता वस्‍तुएं – बल्‍ब/लाइटनिंग आइटम/एल ई डी; फ़िटनेस/स्पोर्ट्स आइटम/बैग/सामान; फर्नीचर/मॉड्यूलर वर्क्स; सौंदर्य उत्पाद
• घरेलू उपकरण; इन्वर्टर और बैटरी; किचन हार्डवेयर/ग्लासवेयर आइटम/किचन आइटम/आइटम/अन्य हार्डवेयर
• संगीत वाद्ययंत्र/पेशेवर ऑडियो; पालतू खाद्य आपूर्ति और पालतू पशु उत्पाद; जल पम्प और मोटर्स; वाटर प्यूरीफायर/आरओ/एयर प्यूरीफायर/वैक्यूम क्लीनर

8. कूरियर और कार्गो:

• कार्गो; संदेशवाहक; पार्सल का नुकसान; डिलिवरी में देरी; दावे के सम्मान में विलंब; अत्यधिक चार्जिंग; लापता पार्सल
• पार्सल की गैर-वितरण; बीमा दस्तावेज़/दावे प्रदान नहीं करना; अन्य और सेक्टर पूछताछ; पार्सल की गलत डिलीवरी

9. डिजिटल भुगतान मोड:

• भीम आधार/एईपीएस; भीम यूपीआई; डेबिट/प्रीपेड/गिफ्ट कार्ड; ई-वॉलेट; अंतराजाल लेन – देन; नीति इनपुट
• आरटीजीएस/एनईएफटी/आईएमपीएस; यूपीआई बैंकिंग; यूएसएसडी/एसएमएस; कपटपूर्ण लेन-देन

10. डायरेक्ट सेलिंग:

• नेटवर्क मार्केटिंग; खाता अवरोधक/सेवा वर्जित; डेबिट की गई राशि, लेकिन लाभार्थी को क्रेडिट नहीं की गई; एमआरपी से अधिक वसूलना; सेवाओं में कमी; दोषपूर्ण उत्पादों की डिलीवरी
• गलत उत्पादों की डिलीवरी; देर से वितरण / उत्पाद की देरी; नीति के अनुसार प्रतिस्थापन प्रदान नहीं करना; भुगतान की गई राशि वापस नहीं की गई
• उत्पाद/उत्पाद सहायक उपकरण गुम; वादा किया उपहार नहीं दिया; नकली/नकली उत्पादों की बिक्री; डायरेक्ट सेलिंग के झूठे वादे

11. ड्रग्स और कॉस्मेटिक्स:

• रसायनज्ञ मुद्दे; प्रसाधन सामग्री; ड्रग्स; जीएसटी पर एमआरपी से ज्यादा वसूलना; उत्पादों की उत्पत्ति का देश; दवाओं और सौंदर्य प्रसाधनों के परीक्षण के बारे में पूछताछ; दवा में बाहरी पदार्थ/कीड़ा/कीड़ा मिला
• अपूर्ण अनिवार्य घोषणाएं; पैक्स में कम मात्रा; दवाओं और सौंदर्य प्रसाधनों के बारे में भ्रामक दावे; सौंदर्य प्रसाधनों के लिए प्रतिक्रिया / एलर्जी
• डॉक्टर के नमूनों की बिक्री; एक्सपायर्ड दवा की बिक्री; नकली दवाओं और सौंदर्य प्रसाधनों की बिक्री; जादुई उपाय उत्पाद

12. डीटीएच और केबल:

• केबल; डीटीएच; राशि की वापसी न करना; बिल/रसीद मुद्दे; सहमति के बिना योजना में परिवर्तन; कनेक्शन काम नहीं कर रहा; स्थापना में विलंब।
• सूचना के बिना कनेक्शन का विच्छेदन; दोषपूर्ण सेट-टॉप बॉक्स; बढ़ा हुआ बिल / ओवरचार्जिंग; अनुरोध पर कनेक्शन नहीं काटना; सेवा प्रदान नहीं की गई; सिग्नल स्पष्ट नहीं; अनुचित कटौती; असंतोषजनक निवारण।

13.  ई-कॉमर्स :

• तुलना साइट (ऋण/बीमा/संपत्ति/गैजेट्स); मोबाइल वॉलेट/पेमेंट गेटवे; ऑनलाइन बुकिंग (होटल/यात्रा/टिकट); ऑनलाइन कैब सेवाएं/कार रेंटल; ऑनलाइन भोजन आदेश / वितरण
• ऑनलाइन ऋण; ऑनलाइन फार्मेसी; ऑनलाइन रेंटल (घर/टिकाऊ सामान/आदि); ऑनलाइन खरीदारी; पेरिशेबल्स – शेल्फ लाइफ (24 घंटे)
• सोशल मीडिया मार्केटप्लेस (फेसबुक, व्हाट्सएप, ट्विटर, टेलीग्राम, इंस्टाग्राम, आदि); teleshopping

14.  बिजली :

• वाणिज्यिक/निजी; बिजली – अन्य; बिल समय पर प्राप्त नहीं हुए; बिना किसी कारण के संबंध विच्छेद; पुनः कनेक्शन के लिए अतिरिक्त शुल्क; प्रवर्तन प्रकोष्ठ द्वारा उत्पीड़न
• बढ़ा हुआ बिल; लोडशेडिंग और अनिर्धारित बिजली कटौती; मीटर खराब, मुद्दे; भुगतान के बाद भी मीटर/कनेक्शन नहीं देना; घूस मांग रहे अधिकारी
• पुराने मीटर के लंबित बिल; अनंतिम बिलिंग; बिजली से संबंधित शिकायत का असंतोषजनक निवारण

15. इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पाद:

• ऑडियो डिवाइस / होम थिएटर / ब्लूटूथ डिवाइस; कैमरा / कैमरा एक्सेसरीज / हैंडीकैम; कंप्यूटर सहायक उपकरण / कंप्यूटर सहायक उपकरण / इलेक्ट्रॉनिक्स सहायक उपकरण; नैदानिक ​​उपकरण
• इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पाद – बल्ब/लाइटनिंग आइटम/एलईडी; इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद – अन्य; गेमिंग कंसोल/गेमिंग एक्सेसरीज/MP3 प्लेयर्स; गृह सुरक्षा प्रणाली/सीसीटीवी/निगरानी उत्पाद
• लैपटॉप/डेस्कटॉप/पीसी; मोबाइल हैंडसेट/टैबलेट/लैंडलाइन फोन साधन; नेटवर्किंग उपकरण/नेटवर्किंग सहायक उपकरण; पावर बैंक / मोबाइल एक्सेसरीज
• प्रिंटर/फैक्स/स्कैनर/फोटोकॉपियर/कार्ट्रिज; स्मार्टवॉच/वीआर/घड़ियां; सॉफ्टवेयर/एंटीवायरस/पेपर लाइसेंस; सौर उपकरण; टीवी/स्मार्ट टीवी/एलसीडी/एलईडी

16. फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड्स (एफएमसीजी):

• परिधान/जूते; निर्माण/भवन सामग्री; उत्पादों की उत्पत्ति का देश; दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त हुआ; उत्पादों की गैर-वितरण
• भुगतान की गई राशि वापस नहीं की गई; उत्पाद – गारंटी/वारंटी अवधि के तहत चार्ज करना; हाउसिंग हार्डवेयर आइटम / प्लंबिंग / सेनेटरीवेयर
• बीज और संबद्ध उत्पाद; टॉयलेटरीज़ / सेनेटरी आइटम / अन्य पर्सनल केयर

17.  भोजन :

• कैंटीन और मैस – स्कूल/कॉलेज/कार्यालय/आदि; भोजन परिसर – बैठना और भोजन करना; भोजन गाड़ी / सड़क के किनारे विक्रेता / खाद्य वैन / ढाबा; होम डिलीवरी/फूड एग्रीगेटर्स/टेकअवे
• भ्रामक विज्ञापन; खाद्य उत्पादों के पैकेज; बिना लेबल वाले कृषि उत्पाद/दूध/मांस/पोल्ट्री

18. सामान्य पूछताछ:

• साइबर अपराध; दिल्ली पुलिस शिकायत; कपटपूर्ण शिकायतें; सरकार। पहचान सेवाएँ; सरकार। कर; जीएसटी; सूचना का अधिकार; महिला हेल्पलाइन

19. सामान्य बीमा:

• कृषि बीमा; मवेशी बीमा; स्वास्थ्य बीमा; दायित्व बीमा; भ्रामक विज्ञापन; मोटर बीमा; व्यक्तिगत बीमा; उत्पाद बीमा; यात्रा बीमा

20. सरकार। परिवहन:

• सरकार। परिवहन; शेष राशि/टिकट राशि वापस नहीं की गई; बस स्टैंड पर नहीं रुकती बस; रूट डायवर्जन
• दुर्व्यवहार; वादा की गई सेवाएं प्रदान नहीं करना; ओवरचार्जिंग; सेक्टर पूछताछ; मेट्रो रेल

21. स्वास्थ्य सेवाएं:

• डायग्नोस्टिक सेंटर; अस्पताल सेवाएं; चिकित्सा उपकरण; चिकित्सीय लापरवाही – अन्य; प्रयोगशाला के खिलाफ शिकायत
• रोगी की मृत्यु; सेवाओं में कमी; प्राथमिक उपचार देने/रोगी को भर्ती करने से मना करना; डॉक्टर ने उपचार बढ़ाया; निर्धारित समय पर चिकित्सक उपलब्ध नहीं होना/चिकित्सक की अनुपलब्धता
• डॉक्टर के नुस्खे से साइड इफेक्ट होते हैं; गलत रिपोर्ट दी; अंग की हानि; डॉक्टर/अस्पताल के कर्मचारियों द्वारा दुर्व्यवहार; स्वीकार्य/डिस्चार्ज/उपचार सारांश या संबंधित दस्तावेज प्रदान नहीं करना; घटिया इलाज
• वादा किया गया उपचार नहीं दिया गया; अनधिकृत शुल्क; गलत निदान; शरीर के गलत हिस्से का ऑपरेशन; लापरवाही और कदाचार; फार्मेसी और केमिस्ट स्टोर; स्टेम सेल संगठन; तंबाकू से संबंधित उत्पाद

22. उच्च शिक्षा:

• शीर्ष स्तरीय निकाय; ऑडियोमेट्रिक और स्पीच-लैंग्वेज पैथोलॉजी; स्वायत्त संगठन; शिक्षुता प्रशिक्षण बोर्ड
• सीए संस्थान; केंद्रीय विश्वविद्यालय; पशु चिकित्सा विज्ञान और पशुपालन कॉलेज; वैज्ञानिक एवं औद्योगिक अनुसंधान परिषद (सीएसआईआर); उच्च शिक्षा – अन्य
• शैक्षणिक गुणवत्ता/प्रबंधन मुद्दा; सेवाओं में कमी; कोर्स पूरा करने में देरी; अपर्याप्त बुनियादी ढाँचा; यूनिवर्सिटी/कॉलेज/इंस्टीट्यूशन की गैर-मान्यता।
• फीस का गैर-आंशिक रिफंड; प्रमाणपत्र/डिप्लोमा/डिग्री जारी नहीं करना; बुनियादी/वादा की गई सेवाएं प्रदान नहीं करना; मूल दस्तावेज वापस नहीं करना; होटल प्रबंधन संस्थान
• आईआईएम, आईआईएससी, और आईआईएसईआर; आईआईटी और भारतीय जनसंचार संस्थान; भारतीय समुद्री विश्वविद्यालय; हिंदी और अन्य भारतीय भाषाओं से संबंधित संस्थान
• आईटीआई/सभी कौशल विकास कार्यक्रम; कानून पाठ्यक्रम; चिकित्सा शिक्षा और अनुसंधान/नर्सिंग पाठ्यक्रम/डेंटल कॉलेज/फार्मास्यूटिकल पाठ्यक्रम; बौद्धिक विकलांग व्यक्तियों के सशक्तिकरण के लिए राष्ट्रीय संस्थान
• राष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिकी और सूचना प्रौद्योगिकी संस्थान (नाइलिट); राष्ट्रीय फैशन प्रौद्योगिकी संस्थान; एनआईटीटीटीआर; ग्रामीण प्रबंधन
• एयरक्राफ्ट मेंटेनेंस इंजीनियर / एसटी इंस्टीट्यूट ऑफ एरोनॉटिक्स के लिए स्कूल; सौर ऊर्जा पाठ्यक्रम; राज्य विश्वविद्यालय; तकनीकी शिक्षा; अंडर ग्रेजुएट

23. नौकरी उन्मुख पाठ्यक्रम:

• नौकरी उन्मुख पाठ्यक्रम – अन्य; अपर्याप्त बुनियादी ढाँचा; वादा की गई सेवाएं प्रदान नहीं की गईं; अनुसूची कक्षाएं नियमित रूप से व्यवस्थित नहीं होतीं; स्टडी मटेरियल नहीं दिया

24. कानूनी:

• जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग; राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग; राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग
• बार काउंसिल; बार काउंसिल का पता; वकील केस की कार्यवाही में देरी कर रहा है; वकील और पैसे की मांग कर रहा है; वकील सुनवाई में शामिल नहीं हो रहा है; वकील मुकदमा दायर नहीं कर रहा है; वकील वेतन की रसीद नहीं दे रहा है
• कानूनी; राष्ट्रीय आयोग का पता; बेंच पूरी नहीं हुई है; बिना वकील के आवेदन स्वीकार नहीं करना; उपभोक्ता फोरम द्वारा अपनाई गई प्रक्रिया; अपील दायर करने की आवश्यकता
• जोड़ना। उपभोक्ता फोरम के; निष्पादन में विलंब; कार्यवाही और निर्णय में विलंब; शिकायत और अपील दायर करने की सीमाएं; सीएफ का आर्थिक/क्षेत्रीय क्षेत्राधिकार; उपभोक्ता फोरम का क्षेत्रीय अधिकार क्षेत्र; मध्यस्थता केंद्र – केंद्र का पता

25. कानूनी मेट्रोलॉजी:

• लीगल मेट्रोलॉजी – अन्य; एमआरपी से अधिक वसूलना; नियंत्रक का पता; उत्पाद की उत्पत्ति का देश; पैकेट पर ग्राहक सेवा विवरण नहीं दिया गया है; एमआरपी में वृद्धि/धुंधलापन
• अमानक पैक; निर्माण माह और वर्ष प्रदान नहीं करना; निर्माता का नाम और पता प्रदान नहीं करना; कम वज़न का पैक/ वज़न कम; डब्बे में मिठाई तोल रहे हैं
• दोषपूर्ण बाट और सन्तुलन के साथ तोल; भ्रामक विज्ञापन; डिब्बाबंद सामान

26. जीवन बीमा:

• अक्षय निधि; जीवन बीमा – अन्य; भ्रामक विज्ञापन; पेंशन योजनाएं; अवधि; यूलिप; पीएमजेजेबीवाई

27. मास्क:

• अतिरिक्त चार्जिंग; गैर उपलब्धता; गुणवत्ता

28. म्युचुअल फंड:

• ईएलएसएस; म्युचुअल फंड – अन्य; बैंक द्वारा गलत वर्तनी के खिलाफ शिकायत; अंकों से भरी शिकायत लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं; सेबी से शिकायत की लेकिन कोई जवाब नहीं
• ट्रस्ट का परिसमापन; दलालों/बैंक/एजेंट द्वारा गुमराह; परिपक्वता राशि प्राप्त न होना; गैर-रसीद म्युचुअल फंड पेपर; सेबी के जवाब से संतुष्ट नहीं; एसआईपी

29. एनबीएफसी:

• ऑटो ऋण; चिट फंड; कंपनी जमा; उपभोक्ता उत्पाद ऋण; गृह वित्त; एनबीएफसी – अन्य; भुगतान करने के बावजूद एनबीएफसी शुल्क लगा रही है; बिना सूचना के माल गिरवी रखना
• ईएमआई कटी लेकिन कर्ज नहीं मिला; परिपक्वता पर भुगतान नहीं करना/कंपनी मौजूद नहीं है; गलत ब्याज दर/दस्तावेज/ईसीएस/फोरक्लोज़र शुल्क से संबंधित मुद्दे; ऋण स्वीकृत लेकिन वितरित नहीं किया गया
• भुगतान किया लेकिन एजेंट ने ऋण उत्पाद वितरित नहीं किया; स्टाफ/डीएसए/एजेंटों द्वारा दुर्व्यवहार/गलत बिक्री; एनबीएफसी को अधिक भुगतान प्राप्त हुआ लेकिन लौटाया नहीं गया
• ऋण लौटाने के बाद भी एनओसी/एनओ बकाया नहीं देना/ऋण लौटाने के बाद मूल दस्तावेज नहीं देना; योजना विफल रही और रिफंड प्राप्त नहीं हुआ; व्यक्तिगत ऋण

30. पैकर्स एंड मूवर्स:

• पैकर्स एंड मूवर्स – अन्य; सहमत से अधिक शुल्क मांगना; डोर डिलीवरी से इनकार; पार्सल की गैर/देर से/क्षतिग्रस्त डिलीवरी
• बीमा दावा नहीं देना; भुगतान की गई राशि वापस नहीं की गई; पार्सल गुम; वादा की गई सेवाएं प्रदान नहीं की गईं
• 31. पेट्रोलियम:
• सीएनजी; एलपीजी; कालाबाजारी; एक्सपायर्ड सिलेंडर की डिलीवरी; बिना किसी सूचना के रद्द की गई बुकिंग; डीलर का दुर्व्यवहार; कनेक्शन के हस्तांतरण में देरी/नहीं; नया/डीबीसी कनेक्शन मिलने में देरी
• रिसाव/नियामक दोषपूर्ण मुद्दे; सब्सिडी/सब्सिडी वाले सिलेंडर नहीं मिल रहे हैं; नए कनेक्शन के लिए ओवरचार्जिंग; आधार से जुड़े बैंक खाते में सब्सिडी नहीं मिली
• लंगड़ा बहाने से कनेक्शन अवरुद्ध; होम डिलीवरी से इनकार; गैस चूल्हा व अन्य सामान खरीदने को मजबूर; डीलर ग्राहक के कॉल को अटेंड नहीं कर रहा है
• डिलिवरी में देरी; होम डिलीवरी के लिए अतिरिक्त शुल्क; हेरफेर / कम वजन; भ्रामक विज्ञापन; पेट्रोल पंप
• ओवरचार्जिंग; पेट्रोल में मिलावट; गुणवत्ता/मीटर के साथ हेरफेर; पेट्रोलियम – अन्य; पीएनजी; अनुसंधान संघ / संस्थान

32. डाक:

• डाक; जमा की गई राशि, पासबुक में नहीं दर्शाई गई; खाता खोलने में देरी / खाता नहीं खोलने – कोई कारण नहीं बताया गया; खाते के हस्तांतरण में विलंब खाते के हस्तांतरण नहीं
• धनादेश प्राप्त होने में देरी या न होना; रजिस्ट्री/स्पीड पोस्ट/पार्सल की देरी/गैर-डिलीवरी; ब्याज राशि/ब्याज में विसंगति प्राप्त नहीं हुई; डोर डिलीवरी प्रदान नहीं की गई
• पीएलआई/आरपीएल की परिपक्वता राशि बंदोबस्ती नहीं मिलती है; बीमा/जमा दस्तावेज प्राप्त नहीं हुए; डाक सामग्री वितरित की गई लेकिन प्राप्तकर्ता/लाभार्थी द्वारा प्राप्त नहीं की गई
• आरडी/एनएससी/केवीपी परिपक्व हो गया लेकिन राशि प्राप्त नहीं हुई; बुरी हालत या चोरी में प्राप्त; आवश्यक पोस्टल ऑर्डर मूल्यवर्ग उपलब्ध नहीं हैं; डाक वित्तीय सेवाएं; डाक मेल सेवाएं

33. निजी शिक्षा:

• आईटी कोचिंग; लर्निंग ऐप और पोर्टल; खेलने का स्कूल; निजी शिक्षा – अन्य

34. सार्वजनिक वितरण प्रणाली:

• राशन कार्ड के लिए आवेदन किया लेकिन जारी नहीं किया गया; कालाबाजारी; पीडीएस के खिलाफ शिकायत; स्टॉक की अनुपलब्धता; ओवरचार्जिंग / खराब गुणवत्ता; राशन डिपो की समस्या
• कम मात्रा प्रदान करना; राशन कार्ड के लिए वसूल रहे दुकानदार; राशन नहीं दे रहा दुकानदार; आपूर्ति समय पर नहीं; पीडीएस सेवाओं के बारे में शिकायत का असंतोषजनक निवारण

35. प्रकाशन:

• स्वायत्त प्रकाशन हाउस; पत्रिका; अखबार; प्रकाशन – अन्य; डिलीवरी में देरी और अतिरिक्त शुल्क; झूठे वादे और पांच शिकायतें।
• इंटरनेट सदस्यता / अभिगम्यता समस्या; इंटरनेट सदस्यता प्रदान नहीं की गई; पत्रिका/समाचार पत्र प्राप्त न होना; किया गया भुगतान अभी भी कम है। नहीं पाना; सदस्यता विवरण प्राप्त नहीं हुआ

36. रेलवे:

• आईआरसीटीसी – एयर टिकटिंग, कैटरिंग, ई-टिकटिंग, पर्यटन; रेलवे – अन्य; ट्रेन में देरी के लिए प्लेटफॉर्म पर सूचना का अभाव; 3 घंटे से अधिक ट्रेन रद्द/देरी होने पर कोई रिफंड नहीं
• टीडीआर दाखिल करने के बाद 90 दिनों से अधिक कोई रिफंड/विलंब नहीं; एक से अधिक यात्रियों को आवंटित एक सीट/बर्थ; टिकट की रकम से ज्यादा चार्ज
• रेलवे स्टेशन पर सेवाओं में कमी; ट्रेन रद्द करने पर देरी/नॉन-रिफंड; पार्सल/सामान का विलंब/हानि/क्षति; गुमराह कर रहा रेलवे विभाग; लेन – देन विफल/; रद्द किए गए पैसे वापस नहीं किए गए

• सरकार। विकास प्राधिकरण; भ्रामक विज्ञापन; निजी विकासकर्ता/बिल्डर; रियल एस्टेट – अन्य; विभिन्न सुविधाओं/रखरखाव शुल्क के लिए अतिरिक्त पैसे मांगना
• सहमत से अधिक पैसे मांगना; बिल्डर्स असंतुलित समझौता; सूचना के बिना बुकिंग रद्द करना; मूल स्थान से अधिक पैसा चार्ज करना
• तय समय में पूरा नहीं हुआ निर्माण कब्जे में देरी / नहीं मिलना; धोखाधड़ी का मामला – बिल्डर द्वारा फ्लैट के आवंटन/हस्तांतरण के लिए अतिरिक्त धन की मांग करना
• दस्तावेजों/हस्ताक्षर/केवाईसी का दुरुपयोग; कम गुणवत्ता वाली निर्माण सामग्री का उपयोग; वादा किया गया बुक प्लॉट/फ्लैट नहीं देना; पैसा वापस नहीं करना/चेक बाउंस होना
• वादा किया गया क्षेत्र/सुविधाएं/सेवाएं नहीं दी गईं; संपत्ति के दस्तावेज/अन्य दस्तावेज नहीं दिए गए; विवादित भूमि/संपत्ति की बिक्री; आरडब्ल्यूए और सोसायटी; शहरी परिवहन – मेट्रो रेल

38. रिटेल आउटलेट:

• ब्रांड फ्रेंचाइजी; विभागीय भंडार; फूड आउटलेट; रिटेल आउटलेट – अन्य; बिक्री के बाद सेवा प्रदान नहीं की गई; उत्पाद की उत्पत्ति का देश
• सेवाएं प्रदान करने में देरी, दोषपूर्ण/गलत उत्पाद की डिलीवरी; उत्पाद की डिलीवरी में गैर/विलंब; शाकाहारी और इसके विपरीत नॉनवेज भोजन दिया गया; भुगतान की गई राशि वापस नहीं की गई; वादा किया गया प्रस्ताव/उपहार प्रदान नहीं किया गया; शॉपिंग मॉल; स्ट्रैंड अलोन शॉप्स

39. स्कूली शिक्षा:

• केंद्रीय बोर्ड; स्कूली शिक्षा – अन्य; प्रवेश रद्द लेकिन शुल्क वापस नहीं; प्रवेश/परीक्षा/पाठ्यक्रम गतिविधियों के लिए शुल्क मांगना; स्कूल की गैर मान्यता
• फीस का गैर/आंशिक रिफंड; स्थानांतरण और चरित्र प्रमाण पत्र के लिए शुल्क जारी / शुल्क नहीं लेना; बुनियादी/वादा की गई सेवाएं प्रदान नहीं करना; अन्य / सामान्य को दिए गए आरक्षित कोटा के तहत आरक्षित सीट

40. शेयर और प्रतिभूतियां:

• भ्रामक विज्ञापन; सेबी – प्रतिभूति संबंधी शिकायत; दायर की गई शिकायत रेखांकित करती है कि कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई; रजिस्ट्रार द्वारा भौतिक शेयरों का नुकसान
• आवंटित शेयर डीमैट में नहीं दिख रहे; आवंटित/वापसी नहीं किए गए शेयर; शेयरों के लेन-देन को बिना किसी जानकारी के चुकता किया जाता है; शेयर दलाली

41. मानक:

• एगमार्क; बीईई सितारे; बीआईएस – प्रवर्तन; हॉल मार्क; आईएसआई; आईएसओ; सिल्क मार्क; मानक – अन्य; बीआईएस – ईएनएफ – मानक चिह्नों का दुरुपयोग; नकली मानक चिह्न; हॉल मार्क – हॉल मार्किंग केंद्रों की पूछताछ
• हॉल मार्क – हॉलमार्क परख केंद्र; गहनों पर निशान लगाना अनिवार्य है या नहीं; हॉलमार्क ज्वैलरी के निशान; आईएसआई – बीआईएस का मतलब क्या है; आईएसआई – उपभोक्ताओं को लाभ; ट्रेडमार्क

42. दूरसंचार:

• दूरसंचार – अन्य; अनसब्सक्राइब्ड सेवाओं/प्लान को सक्रिय करना; राशि कट गई लेकिन कनेक्शन रिचार्ज नहीं हुआ; ब्रॉडबैंड/इंटरनेट काम नहीं कर रहा/धीमी गति; कनेक्शन काम नहीं कर रहा/डिस्कनेक्शन/सेवा बाधित
• ग्राहक सेवा सेवाएं अवरुद्ध/प्रतिबंधित; दोषपूर्ण हैंडसेट/उपकरण; सक्रियण/कनेक्शन प्रदान करने में विलंब; प्रवासन में विलंब/योजना में परिवर्तन; शिकायत के समाधान में देरी
• बढ़े हुए बिल / ओवरचार्जिंग; अनियमित/असंतोषजनक सेवा; नेटवर्क समस्या/कॉल ड्रॉप समस्या; सुरक्षा की गैर-वापसी/आंशिक वापसी; कनेक्शन नहीं कट रहा है
• सुवाह्यता संबंधी मुद्दे; प्रचार कॉल/एसएमएस; भुगतान के बावजूद बिलों की प्राप्ति; आवश्यक टॉप-अप मूल्य प्रदान नहीं किया गया; धमकी भरे कॉल/दुर्व्यवहार; बिना किसी वीएएस के अनुचित कटौती/कटौती
• वीएएस सहमति के बिना सक्रिय; टेलीकॉम कंपनियों के झूठे वादे; आवाज – जीएसएम, 4जी, वीओएलटीई; आवाज – लैंडलाइन

43. यात्रा एवं पर्यटन:

• हॉलिडे पैकेज; ऑफ़लाइन होटल और रिसॉर्ट्स; श्राइन बोर्ड यात्रा; राज्य सरकार। पर्यटन पैकेज; टाइमशेयर सदस्यता; यात्रा और पर्यटन – अन्य

44. जलापूर्ति:

• सीवेज; पानी – अन्य; दूषित पानी; बिलों की देरी/अप्राप्ति; बढ़े हुए बिलकोई आपूर्ति नहीं; मीटर/कनेक्शन उपलब्ध नहीं कराना; सीवरेज मुद्दा; जलापूर्ति

उपभोक्ता संरक्षण (2019), एनसीएच के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)।

Q. 2019 का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम क्या है
A. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, 1986 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का संशोधित संस्करण है। एक उपभोक्ता भुगतान करता है।

Q. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के नए प्रावधान क्या हैं
A. सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में कुछ नए प्रावधान जोड़े हैं। ये कुछ नए प्रावधान हैं, जिनके लिए उपभोक्ता NCH या उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करा सकते हैं .

• केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की स्थापना
• आर्थिक क्षेत्राधिकार में परिवर्तन
• मध्यस्थता के माध्यम से वैकल्पिक विवाद समाधान
• अनुचित अनुबंध
• भ्रामक विज्ञापन के लिए सख्त मानदंड
• ई-कॉमर्स, डायरेक्ट सेलिंग को शामिल करना
• विवाद समाधान में अधिक आसानी
• उत्पाद दायित्व के लिए सख्त मानदंड
• “अनुचित व्यापार व्यवहार” के खंड के अलावा

Q. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार उपभोक्ता कौन है?
A. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार किसी भी अभिव्यक्ति में ‘किसी भी सामान को खरीदता है’ या किसी भी सेवा को किराए पर लेता है और प्राप्त करता है जिसमें बहु-स्तरीय विपणन, टेलीशॉपिंग/ई-कॉमर्स खरीदारी, या इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों के माध्यम से ऑफ़लाइन या ऑनलाइन लेनदेन शामिल हैं।

उपभोक्ता को एक ऐसे व्यक्ति के रूप में परिभाषित किया गया है जिसे पूरी तरह से भुगतान किया गया है , आंशिक रूप से भुगतान किया गया है, या किसी भी तरह से भुगतान करने का वादा किया गया है या ऐसी वस्तुओं या सेवाओं के लाभार्थी के लिए आस्थगित भुगतान की किसी प्रणाली के तहत आ सकता है।

प्र. उपभोक्ता कौन नहीं है?
A. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के प्रावधानों के अनुसार – “वाणिज्यिक उद्देश्य में स्व-रोज़गार के माध्यम से अपनी आजीविका कमाने के उद्देश्यों के लिए विशेष रूप से उसके द्वारा खरीदे गए और उपयोग किए गए सामानों का उपयोग शामिल नहीं है।”

उपभोक्ता के रूप में स्वीकार्य नहीं शर्तें:

• माल नि: शुल्क (भुगतान नहीं किया गया)
• निःशुल्क सेवाएं
• पुनर्विक्रय या किसी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए माल
• किसी भी व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए सेवाएं
• सेवा के अनुबंध के तहत सेवाएं

प्र. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के प्रावधानों में उपभोक्ता अधिकार क्या हैं?
A. ये छह उपभोक्ता अधिकार हैं जो उपभोक्ताओं को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में प्रदान किए गए हैं:

1. सूचना पाने का अधिकार
2. चुनने का अधिकार
3. सुरक्षा का अधिकार
4. उपभोक्ता जागरूकता का अधिकार
5. सुने जाने का अधिकार
6. निवारण की तलाश का अधिकार

प्र. उपभोक्ता शिकायत निवारण प्राधिकरण/एजेंसियां ​​क्या हैं?
क. उपभोक्ता शिकायत निवारण प्राधिकरण/एजेंसियां ​​अर्ध-न्यायिक निकाय के रूप में 3 स्तरों पर काम करती हैं। उपभोक्ता आयोग का 3-स्तर:

• जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या जिला आयोग
• राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या राज्य आयोग
• राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या राष्ट्रीय आयोग

प्र. सीपीए, 2019 के अनुसार उपभोक्ता आयोग की उत्पाद और सेवा मूल्य सीमाएं क्या हैं?
A. CPA, 2019 के तहत उपभोक्ता आयोग में उत्पाद और सेवा मामले के मूल्य की सीमा:

प्र. उत्पाद निर्माता से मुआवजे का दावा करने के लिए कौन से आधार हैं?
A. दावे के मुआवजे का भुगतान उत्पाद निर्माता द्वारा उपभोक्ता को किया जाना चाहिए यदि उत्पाद:

• डिजाइन में खराबी
• विनिर्माण विनिर्देशों से विचलन
• मैन्युफैक्चरिंग खराब हो गई
• एक्सप्रेस वारंटी के अनुरूप नहीं है
• अनुचित या गलत उपयोग के संबंध में किसी भी नुकसान या किसी चेतावनी को रोकने के लिए सही उपयोग पर पर्याप्त निर्देश शामिल करने में विफल रहता है।

प्र. उपभोक्ता आयोग द्वारा उपभोक्ताओं को किस प्रकार की राहत प्रदान की जाती है?
A. CPA, 2019 के तहत उपभोक्ता आयोग से उपभोक्ताओं को किस प्रकार की राहत की उम्मीद है:

• भुगतान की गई कीमत की वापसी
• माल से दोषों को दूर करना
• माल का प्रतिस्थापन
• किसी सेवा या उत्पाद के कारण हुए नुकसान या चोट के लिए मुआवजा
• उत्पाद और सेवा में कमियों और दोषों को दूर करना
• अनुचित व्यापार व्यवहार या प्रतिबंधात्मक व्यापार व्यवहार को रोकना, बंद करना या प्रतिबंधित करना
• खतरनाक सामानों को प्रतिबंधित करें या बिक्री के लिए पेश किए जाने वाले खतरनाक सामानों को संभालने के लिए दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए दबाव डालें
• यदि बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं को नुकसान का सामना करना पड़ता है, तो मुआवजे का भुगतान किया जाना चाहिए (उत्पाद या सेवा मूल्य का 25% से कम नहीं) जैसा कि आयोग द्वारा निर्धारित किया गया है
• भ्रामक विज्ञापनों को सही करने के लिए दिशा-निर्देश जारी करना और रिफंड या मुआवजा देने का आदेश दे सकता है
• पार्टियों को पर्याप्त लागत प्रदान करने के लिए

प्र. उपभोक्ता आयोग के आदेश से उपभोक्ता संतुष्ट नहीं हैं तो दृष्टिकोण कहां हो सकता है?
उ. यदि उपभोक्ता संतुष्ट नहीं है या उपभोक्ता आयोग द्वारा निर्धारित समयावधि में शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है। आप उच्च अधिकारी या आयोग से संपर्क कर सकते हैं।

उच्च अधिकारी द्वारा उपभोक्ता आयोग एवं शिकायत निवारण समय का विवरण:

संदर्भ

• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019
• इंग्राम, एनसीएच के ज्ञान के आधार अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न