Paytm कस्टमर केयर: पेटीएम पेमेंट्स बैंक में शिकायत कैसे दर्ज करें?

पेटीएम एक डिजिटल बैंकिंग और वित्तीय प्रौद्योगिकी आधारित भारतीय बहुराष्ट्रीय कंपनी है, जिसका स्वामित्व वन97 कम्युनिकेशंस के पास है। इसकी स्थापना 2011 में हुई थी। कंपनी की मुख्य सेवाएं पेटीएम पेमेंट बैंक, डिजिटल पेटीएम वॉलेट और डिजिटल और मोबाइल भुगतान प्रणाली हैं। अन्य उत्पाद जैसे पेटीएम इनसाइडर, पेटीएम मनी, पेपे, पेटीएम इंश्योरेंस और पेटीएम फर्स्ट गेम्स भी उपभोक्ताओं लिए उपलब्ध हैं।

पेटीएम पेमेंट्स बैंक के कुछ उत्पाद व्यक्तिगत बैंकिंग (बचत खाता, वॉलेट और डेबिट कार्ड), व्यवसाय बैंकिंग (व्यवसाय, वेतन, या आभासी भुगतान खाते सहित नोडल खाता), और व्यापार मालिकों के लिए अन्य पेटीएम सेवाएं हैं।

पेटीएम के बारे में कोई शिकायत है? यदि हां, तो आपको पेटीएम सेवाओं या ऐप से संबंधित समस्या का तेजी से निवारण करने का अधिकार है। सबसे अच्छा तरीका है, ग्राहक कार्यकारी टीम के साथ पेटीएम कस्टमर केयर नंबर, सपोर्ट ई-मेल, या ऑनलाइन मोबाइल ऐप (पेटीएम 24×7 सहायता) के माध्यम से शिकायत दर्ज करना।

पेटीएम के पास 30 कार्य दिवसों (आरबीआई दिशानिर्देशों के अनुसार) के भीतर विवादित मामलों और भुगतान और बैंकिंग सेवाओं से संबंधित समस्याओं को हल करने के लिए 3-स्तरीय शिकायत निवारण तंत्र है। आप हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं, नामित अधिकारी को ई-मेल कर सकते हैं या अधिकृत नोडल अधिकारी को पत्र लिख सकते हैं।

यदि प्रथम स्तर में शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आपको दिए गए संपर्क नंबर, ई-मेल, या संबंधित स्तर के नियुक्त नोडल अधिकारियों के पते के माध्यम से मामले को स्तर 2 और आगे स्तर 3 तक आगे बढ़ाना चाहिए। आप संबंधित जिला शिकायत अधिकारी से भी मिल सकते हैं या संपर्क कर सकते हैं।

क्या मामला सुलझा नहीं है? शिकायत अधिकारी के जवाब से असंतुष्ट? चिंतित होने की जरूरत नहीं है। आपको बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) को शिकायत दर्ज करनी चाहिए।

पेटीएम पर उठाए जा सकने वाले मुद्दे:

• उपभोक्ताओं के लिए पेटीएम:
  • भुगतान : बिल भुगतान और रिचार्ज (मोबाइल प्रीपेड / पोस्टपेड, डीटीएच, आदि), किसी को पैसे भेजने (ऑनलाइन लेनदेन), और ऑनलाइन (यूपीआई सहित) या इन-स्टोर भुगतान से संबंधित शिकायतें।
  • टिकट बुकिंग : पेटीएम ऐप पर या ट्रांजिट कार्ड के माध्यम से फिल्मों, उड़ानों, ट्रेनों या बस टिकटों की ऑनलाइन बुकिंग से संबंधित मुद्दे।
  • वित्तीय सेवाएं : बैंकिंग, पेटीएम मनी, बीमा, या अतिरिक्त सेवा शुल्क, शुल्क, डेबिट कार्ड (एटीएम), आदि सहित बचत खातों से संबंधित मामले।
  • ऋण और क्रेडिट कार्ड : पोस्टपेड (पेटीएम पोस्टपेड मिनी, एलीट और डीलक्स सहित), क्रेडिट कार्ड, व्यक्तिगत ऋण (प्रसंस्करण, शुल्क, ईएमआई, आदि), या क्रेडिट रिपोर्ट के बारे में शिकायतें।
• पेटीएम बिजनेस:
  • ऑनलाइन भुगतान : भुगतान गेटवे, भुगतान लिंक, यूपीआई भुगतान, सदस्यता, निपटान और सहेजे गए उपकरणों से संबंधित मुद्दे। लेन-देन की विफलता या विशिष्ट सेवाओं के लिए अनधिकृत शुल्क/लेनदेन का कोई मामला।
  • ऑफलाइन भुगतान : पेटीएम क्यूआर, साउंडबॉक्स, स्मार्ट पीओएस या ऑल-इन-वन पीओएस से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें। पेटीएम अधिकारियों या प्रशासनिक अधिकारियों के अनैतिक या भ्रष्ट व्यवहार से संबंधित कोई भी मामला।
  • व्यापार भुगतान : अंतिम भुगतान, लेन-देन, व्यवसाय या चालू खाते में निपटान आदि के बारे में शिकायतें।
  • बी बिजनेस सॉफ्टवेयर : विवादित मामले या पीओएस बिलिंग सॉफ्टवेयर, पेटीएम फॉर बिजनेस ऐप, पेटीएम पर विज्ञापन, या बिजनेस खाता से संबंधित मुद्दे।
  • वित्तीय सेवाएं : पेंशन, म्युचुअल फंड या पेटीएम गोल्ड जैसी धन सेवाओं से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें। साथ ही, व्यक्तिगत/व्यावसायिक ऋणों, या बीमा पॉलिसियों और उत्पादों के बारे में चिंताएँ व्यक्त करें।
  • डेवलपर : पेमेंट्स एपीआई और पीएआई से संबंधित डेवलपर्स का कोई भी मामला। समर्थन से संपर्क करने के लिए, कृपया संबंधित वेबसाइट पर जाएं।
• पेटीएम भुगतान बैंक:
  • व्यक्तिगत खाता : व्यक्तिगत बैंकिंग जैसे बचत खाते, इंटरनेट नेटबैंकिंग, पेटीएम वॉलेट, डेबिट कार्ड, फास्टैग, पेटीएम एटीएम आदि के बारे में शिकायत दर्ज करें।
  • व्यवसाय खाता : व्यापारी भुगतान सेवाओं सहित व्यवसाय, वेतन, नोडल (उद्यम), या आभासी भुगतान खाते से संबंधित शिकायत दर्ज करें।
  • उत्पाद : डेबिट और एटीएम कार्ड, फूड वॉलेट, एनएसीएच/आवर्ती/सावधि जमा, या वित्तीय सेवाओं जैसे पेटीएम उत्पादों के साथ कोई समस्या।
  • अन्य : धोखाधड़ी, घोटालों या अनधिकृत भुगतान लेनदेन की रिपोर्ट करें। केवाईसी, जमा दावों, डोरस्टेप बैंकिंग, खाता खोलने आदि से संबंधित मुद्दों के लिए संपर्क करें।

क्या आप ऊपर सूचीबद्ध किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग कर रहे हैं? शिकायत दर्ज करना चाहते हैं या ग्राहक सहायता टीम से मदद लेना चाहते हैं? सबसे पहले पेटीएम ऐप (24×7 मदद) का इस्तेमाल करें। यदि समाधान नहीं हुआ है या ऑनलाइन समर्थन से असंतुष्ट हैं, तो सहायता अधिकारियों को कॉल करने के लिए कस्टमर केयर नंबर डायल करें।

नोट – यदि पेटीएम के नोडल अधिकारियों से संतुष्ट नहीं हैं, तो संबंधित नियामक प्राधिकरण या अर्ध-न्यायिक निकायों जैसे एनसीडीआरसी/उपभोक्ता न्यायालय, SEBI, और भारत में राज्य या केंद्र सरकार के न्यायाधिकरणों में मामला दर्ज करें।

पेटीएम पेमेंट्स बैंक में शिकायत कैसे दर्ज करें?

पेटीएम पेमेंट्स बैंक लिमिटेड (पीपीबीएल) की ग्राहक शिकायत निवारण नीति के अनुसार, शिकायतों के लिए 3-स्तरीय निवारण तंत्र प्रदान किया है। समाधान प्राप्त करने के लिए ग्राहक प्रत्येक स्तर के नियुक्त नोडल अधिकारियों को अपनी शिकायतें भेज सकते हैं। आप पेटीएम के वित्तीय उत्पादों और सेवाओं से संबंधित मुद्दों को प्रस्तुत कर सकते हैं, जैसा कि पहले परिभाषित किया गया है।

शिकायत पंजीकरण शुल्क और समाधान समय:

शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? चिंता व्यक्त करने या किसी भी प्रश्न को हल करने के लिए, ग्राहक हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें या ऐप पर कार्यकारी टीम (पेटीएम 24×7 सहायता) के साथ चैट करें। साथ ही, ई-मेल या शिकायत प्रपत्र के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। इसके लिए नीचे बताए गए दिशा-निर्देशों का पालन करें।

युक्तियाँ – मुआवजे या विशिष्ट भुगतान लेनदेन से संबंधित कोई संदेह है? कृपया बैंक की ग्राहक क्षतिपूर्ति नीति पढ़ें ।

विवादित मामले को समाधान समय के भीतर पारदर्शी और निष्पक्ष तरीके से सुलझाया जाएगा। आप 30 कार्य दिवसों के भीतर बैंक अधिकारियों के अंतिम निर्णय की अपेक्षा कर सकते हैं। इसके अलावा, आपके पास बैंकिंग लोकपाल (बीओ) से संपर्क करने का विकल्प है।

विभिन्न बैंकिंग लेनदेन के लिए लिया गया समय:

*ये समय मानदंड केवल सांकेतिक उद्देश्य के लिए हैं जैसा कि सिटीजन चार्टर में उल्लेख किया गया है। यह मामले और परिस्थितियों में भिन्न हो सकता है। स्पष्टीकरण के लिए, बैंकिंग स्टाफ़ या सपोर्ट टीम से संपर्क करें।

बैंक के कर्मचारी और पेटीएम पेमेंट्स बैंकों की संबंधित शाखाओं/बीसी के व्यवसाय प्रतिनिधि (बीसी) नागरिक चार्टर के कोड का पालन करने और ग्राहक शिकायत निवारण नीति के परिभाषित नियमों का पालन करने के लिए जिम्मेदार हैं।ग्राहकों को उपभोक्ता अधिकारों के चार्टर को भी पढ़ना चाहिए ।

पेटीएम भुगतान बैंकों का शिकायत निवारण तंत्र:

*यदि कोई मामला/लेन-देन किसी तीसरे पक्ष या बैंक से बाहर की संस्था से संबंधित है, तो अतिरिक्त लिया गया TAT (टर्नअराउंड टाइम) समाधान समय में जोड़ा जाएगा।

नोट – स्तर 3 में समाधान का समय कुल 30 कार्य दिवसों में से शेष दिनों का मतलब (दिन) = 30 दिन – (स्तर 1 + स्तर 2) दिन है।

वृद्धि स्तरों का विस्तृत विवरण:

स्तर 1:

निवारण तंत्र के अनुसार, आप पेटीएम ऐप में ऑनलाइन पूछताछ शुरू कर सकते हैं। मेनू से सहायता और सहायता (ग्राहक सहायता, प्रश्नों, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए) का चयन करने के लिए ऐप खोलें। एक हालिया भुगतान (यदि सहायता की आवश्यकता हो) या एक सूचीबद्ध सेवा चुनें। संदेश बॉक्स में समस्या का उल्लेख करें (Paytm 24×7 चैट) आप उसी मेनू से पंजीकृत ऑनलाइन शिकायतों के टिकट को ट्रैक कर सकते हैं।

समस्या का समाधान नहीं हुआ? बैंक, वॉलेट और भुगतान, और यात्रा और होटल के लिए तुरंत पेटीएम हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें, या संबंधित अधिकारियों को ई-मेल करें। साथ ही, अनधिकृत लेनदेन या बैंक धोखाधड़ी की रिपोर्ट करने के लिए कार्यकारी से संपर्क करें। यदि 4 कार्य दिवसों के भीतर समाधान नहीं होता है या अधिकारियों से असंतुष्ट हैं, तो अगले स्तर पर आगे बढ़ें।

स्तर 2:

स्तर 1 के अंतिम संकल्प से हल नहीं हुआ या असंतुष्ट हैं? शिकायत को स्तर 2 के बैंकिंग अधिकारियों तक पहुंचाएं। पिछली शिकायत के संदर्भ/टिकट संख्या का उल्लेख अवश्य करें। शिकायत का माध्यम कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल या लिखित शिकायत पत्र हो सकता है।

आप अपने जिले के पेटीएम शिकायत अधिकारी से भी संपर्क कर सकते हैं। अधिकतम रिज़ॉल्यूशन समय 4 कार्य दिवस है। यदि यह अधिक है या आप अधिकारी से संतुष्ट नहीं हैं, तो इस मामले को स्तर 3 के नोडल अधिकारी को अग्रेषित करें।

स्तर 3:

पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा बैंक के ग्राहकों, उपयोगकर्ताओं या ग्राहकों की अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायतों को हल करने या सुनने के लिए नोडल/प्रिंसिपल नोडल अधिकारी नियुक्त किया जाता है। यदि आप स्तर 2 के अधिकारियों द्वारा दिए गए अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं या मामला 4 कार्य दिवसों से अधिक लंबित है तो आपको नोडल अधिकारी, पेटीएम को शिकायत दर्ज करनी चाहिए।

शिकायत दर्ज करने का तरीका ऑनलाइन के साथ-साथ ऑफलाइन भी हो सकता है। आप फोन नंबर (हेल्पलाइन), ई-मेल के माध्यम से अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं, या पहले उठाए गए मुद्दे की क्वेरी संदर्भ संख्या/टिकट आईडी का उल्लेख करते हुए एक पत्र लिख सकते हैं।

लोकपाल:

क्या 30 कार्य दिवसों (स्तर 1 से स्तर 3 तक) के भीतर शिकायत का समाधान नहीं किया गया है? क्या आप पेटीएम पेमेंट्स बैंक के नोडल अधिकारी के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं? इस विवाद को हल करने का अंतिम गंतव्य बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिजर्व बैंक है।

नोट – आरबीआई के दिशा-निर्देशों के अनुसार, उठाई गई शिकायतों को अनुसूचित और कॉर्पोरेट/वाणिज्यिक बैंकों द्वारा 30 कार्य दिवसों के भीतर हल किया जाना चाहिए। यदि समाधान समय अधिक हो जाता है या ग्राहक अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं होता है, तो उसे आरबीआई के गठित बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

इन अधिकारियों और पेटीएम के ग्राहक सहायता से संपर्क करना चाहते हैं? चिंता न करें, आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल, पता और त्वरित समाधान प्राप्त करने के लिए विस्तृत मार्गदर्शन नीचे दिया गया है।

पेटीएम कस्टमर केयर नंबर

क्या आप पेटीएम के कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव को कॉल करना चाहते हैं? आप इसे केवल टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर डायल करके कर सकते हैं। पेटीएम पेमेंट्स बैंक की सेवाओं के संबंध में कोई शिकायत है? कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल या व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायत दर्ज करने के लिए कार्यकारी को तुरंत कॉल करें।

निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:

• कार्यकारी के साथ अपना नाम सत्यापित करें
• शिकायत की प्रकृति
• समस्या का संक्षिप्त विवरण
• घटना/मुद्दे का कोई सबूत ( वित्तीय रूप से संवेदनशील जानकारी साझा न करें )
• संदर्भ/टिकट संख्या (यदि आपने पहले ही पेटीएम ऐप के माध्यम से शिकायत की है)

शिकायत को सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए हमेशा संदर्भ संख्या या टिकट आईडी के लिए पूछें। यह आपको रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एसएमएस के जरिए भी मिल जाएगा।

पेटीएम पेमेंट्स बैंक के हेल्पलाइन नंबर और पेटीएम की विविध वित्तीय/व्यावसायिक सेवाएं नीचे दी गई हैं

नोट – पेटीएम पर किसी बैंक धोखाधड़ी या अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट करने के लिए टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1800120130 डायल करें या ऐप के माध्यम से संपर्क करें। कोई गोपनीयता या सुरक्षा प्रश्न है? अपनी शंकाओं को स्पष्ट करने या कंपनी की साइबर सेल टीम से मदद लेने के लिएई-मेल ई-मेल करें Cybercell@paytm.com ।

सुझाव – यदि आप अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो शिकायत अधिकारी और पेटीएम पेमेंट्स बैंक के नोडल अधिकारी को शिकायत भेजें। यदि मामला केवल पेटीएम से संबंधित है, तो आपको कस्टमर केयर या ई-मेल के माध्यम से क्षेत्रीय या मुख्यालय कार्यालय से संपर्क करना चाहिए।

शिकायत अधिकारी, पेटीएम

यदि पेटीएम के उत्पादों और सेवाओं जैसे होटल, टिकट, या ट्रेन बुकिंग से संबंधित शिकायतों का समाधान 4 कार्य दिवसों के भीतर नहीं होता है या प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो क्षेत्रीय कार्यालय या मुख्यालय में शिकायत अधिकारी, पेटीएम को एक शिकायत पत्र लिखें। आप चिंताओं को ई-मेल भी कर सकते हैं या कार्यालय के संपर्क नंबर के माध्यम से कॉल कर सकते हैं।

शिकायत पत्र में निम्नलिखित विवरणों का उल्लेख अवश्य करें:

• नाम और संचार विवरण
• शिकायत का विषय
• समस्या का संक्षिप्त विवरण
• पहले खोले गए मामले का संदर्भ/टिकट संख्या
• संकल्प से असंतोष का कारण
• साथ ही, सहायक दस्तावेज या साक्ष्य संलग्न करें

स्पीड पोस्ट के माध्यम से शिकायत अधिकारी को पत्र भेजें। इसके अलावा, अपनी चिंताओं को ई-मेल करें या नीचे दिए गए उदाहरण के अनुसार फोन नंबर के माध्यम से अधिकारियों से संपर्क करें:

पता :
शिकायत अधिकारी, पेटीएम
वन97 कम्युनिकेशंस लिमिटेड, बी-121, सेक्टर – 5, नोएडा – 201301, उत्तर प्रदेश, भारत।
ई-मेल : Grievance-redressal_lending@paytm.com

पेटीएम कॉर्पोरेट मुख्यालय :

पता :
पेटीएम, वन97 कम्युनिकेशंस लिमिटेड,
स्काईमार्क वन, शॉप नंबर 1, ग्राउंड फ्लोर, टावर-डी, प्लॉट नंबर एच-10बी, सेक्टर 98, नोएडा, यूपी-201301।
फोन : +911204770770
फैक्स : +911204770771

नोट – भारत के क्षेत्र में कानून प्रवर्तन एजेंसियां​​ सेवाओं या कानूनी मुद्दों के संबंध में किसी भी सहायता या समर्थन के लिए नियुक्त पेटीएम अधिकारियों को nodal@paytm.com पर ई-मेल कर सकती हैं। अधिकारी कंपनी से 48 घंटे के भीतर जवाब की उम्मीद कर सकते हैं।

पेटीएम के क्षेत्रीय कार्यालयों का पता और संपर्क विवरण:

पेटीएम के अंतर्राष्ट्रीय कार्यालय:

अधिक विवरण के लिए , संपर्क जानकारी पर क्लिक करें

क्या आपने पत्र/आवेदन सफलतापूर्वक जमा कर दिया है? जमा करने के प्रमाण के रूप में हमेशा पावती रसीद लें। यदि इसे डाक द्वारा भेजा जाता है, तो रसीद के साथ प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कम से कम 1 सप्ताह प्रतीक्षा करें।

नोट – पेटीएम पेमेंट्स बैंक से संबंधित किसी भी विवादित मामले या शिकायत के लिए, कृपया नीचे (नोडल अधिकारी, पीपीबीएल) देखें।

जिला शिकायत अधिकारी, पेटीएम पेमेंट्स बैंक

पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा अपनी जिला शाखाओं और आउटलेट्स में शिकायत अधिकारियों की नियुक्ति की जा रही है।यदि आप शाखा या आउटलेट में जाते हैं, तो इन अधिकारियों से शिकायत दर्ज करें। वे आपको शिकायत निवारण तंत्र के बारे में शिक्षित करने और असंतोषजनक मामलों को आगे बढ़ाने में मदद करेंगे।

शिकायत दर्ज करने का विवरण:

नोट – अपने जिले के शिकायत अधिकारी के साथ एक बैठक निर्धारित करने के लिए, “GO <एरिया पिनकोड>” को +919880001234 पर एसएमएस करें या ऊपर बताए गए हेल्पलाइन नंबर पर डायल करें। इसके अलावा, आप उपरोक्त हाइलाइट किए गए एस्केलेशन मैट्रिक्स की प्रक्रिया और समाधान प्रक्रिया का पालन कर सकते हैं।

युक्तियाँ  – अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं या 4 कार्य दिवसों से अधिक लंबित हैं? समाधान समय के बाद प्रतीक्षा न करें। नीचे दिए गए बैंक के प्रधान नोडल अधिकारी को शिकायत अग्रेषित करें।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

किसी समस्या को उठाने का सबसे अच्छा पारदर्शी और तेज़ तरीका एक ऑनलाइन माध्यम (इंटरनेट या मोबाइल ऐप) है।पेटीएम का एक ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण पोर्टल भी है। ग्राहक ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, प्रतिक्रिया भेज सकते हैं या गोपनीयता और सुरक्षा उल्लंघनों के बारे में चिंता व्यक्त कर सकते हैं। यह सब ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरने के बाद केवल एक क्लिक में संभव है।

बैंकिंग, भुगतान, या व्यावसायिक उत्पादों (पेटीएम साउंडबॉक्स सहित) के साथ कोई समस्या है? आप इन समस्याओं को बैंक और पेटीएम के संबंधित विभागों में दर्ज कराएं। दो तरीकों से, ऑनलाइन नेट बैंकिंग (बैंकिंग के लिए) और पेटीएम ऐप या वेब अकाउंट, आप मुद्दों की रिपोर्ट करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।

प्रपत्र में आवश्यक जानकारी:

• नाम और संपर्क विवरण
• उत्पाद/सेवा जिसके बारे में आपको शिकायत है
• शिकायत की प्रकृति
• मुद्दे के बारे में संक्षिप्त विवरण दें
• टिकट संख्या ((यदि आपने पहले ही अपनी चिंता के लिए अनुरोध दर्ज कर लिया है)

चेतावनी: किसी भी वित्तीय रूप से संवेदनशील विवरण जैसे कार्ड विवरण, पहचान प्रमाण, बैंकिंग जानकारी आदि का उल्लेख न करें।

पेटीएम पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण:

अन्य माध्यम जानना चाहते हैं? ग्राहक विवादित मामले को सोशल मीडिया जैसे ट्विटर, फेसबुक और अन्य पेटीएम केयर हैंडल (पेटीएम फॉर बिजनेस ऐप) पर भी उठा सकते हैं।

वैकल्पिक तरीके:

लेकिन, इन प्लेटफार्मों पर जागरूक/सतर्क रहें, कोई भी व्यक्तिगत, बैंकिंग, या वित्तीय रूप से संवेदनशील जानकारी कंपनी के ग्राहक अधिकारियों को भी साझा न करें।

संबंधित विभागों के महत्वपूर्ण ई-मेल:

नोट – क्या आप अंतिम संकल्प से असंतुष्ट हैं? क्या शिकायत 4 कार्य दिवसों से अधिक समय से लंबित है या अभी तक हल नहीं हुई है? इन स्थितियों में, पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा नियुक्त नोडल अधिकारी को शिकायत भेजें।

टिप्स – यदि मामला पेटीएम उत्पादों जैसे व्यापार उपकरण, भुगतान गेटवे, और टिकटों की बुकिंग, रिचार्ज, कैशबैक और ऑफ़र, उपहार कार्ड, बीमा, ऋण, क्रेडिट कार्ड इत्यादि सहित वित्तीय सेवाओं से संबंधित है, तो आपको वेबसाइट या ऐप से नियुक्त नोडल अधिकारी से संपर्क करना चाहिए।

म्युचुअल फंड, पेंशन, पेटीएम गोल्ड, स्टॉक और निवेश ब्रोकिंग और अन्य संबंधित सेवाओं से संबंधित मुद्दों के लिए पेटीएम मनी से संपर्क करें ।

नोडल अधिकारी, पीपीबीएल

क्या दी गई समय-सीमा के भीतर सभी शिकायत निवारण चैनलों से संपर्क करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं हुआ है? क्या आप ऊपर उल्लिखित अधिकारियों के अंतिम निर्णय से असंतुष्ट हैं? यदि आपके भीतर ऐसा हुआ है, तो इस विवादित मामले को अपने स्थान के क्षेत्राधिकार कार्यालय के नोडल अधिकारी, पेटीएम पेमेंट्स बैंक लिमिटेड (PPBL) को अग्रेषित करें।

प्रधान नोडल अधिकारी 30 कार्य दिवसों (स्तर 1 और स्तर 2 के दिनों सहित) के भीतर शिकायत का समाधान करेगा।शिकायत दर्ज कराने के लिए आप ई-मेल कर सकते हैं, शिकायत पत्र लिख सकते हैं या फोन नंबर के जरिए संपर्क कर सकते हैं।

पेटीएम पेमेंट्स बैंक के महत्वपूर्ण प्रपत्र डाउनलोड करें:

शिकायत पत्र में आवश्यक जानकारी:

• ग्राहक प्रकार – मौजूदा पीपीबीएल ग्राहक या गैर-ग्राहक
• नाम, ई-मेल, मोबाइल नंबर और पता
• खाता संख्या
• उत्पाद/सेवा के साथ समस्या
• शिकायत की प्रकृति और समस्या का संक्षिप्त विवरण
• टिकट/संदर्भ संख्या (यदि पहले से कोई समस्या दर्ज की गई है)
• साक्ष्य या सहायक दस्तावेजों की एक प्रति (यदि आवश्यक हो)

आधिकारिक पते पर नियुक्त नोडल अधिकारी को लिखित या विधिवत भरा हुआ शिकायत फॉर्म (ग्राहक शिकायत सलाह) भेजें या फॉर्म को संलग्न सहायक दस्तावेजों के साथ nodalofficer@paytmbank.com पर ई-मेल करें। उपरोक्त तालिका से महत्वपूर्ण प्रपत्र डाउनलोड करें।

संपर्क:

नोडल अधिकारी निम्नलिखित में बैंकिंग लोकपाल कार्यालयों के अधिकार क्षेत्र में आने वाले स्थानों का अधिकृत अधिकारी है:

इसलिए, यदि आप इनमें से किसी एक स्थान से संबंधित हैं या नहीं जानते कि आपका अधिकार क्षेत्र क्या है, तो सीधे प्रधान नोडल अधिकारी को लिखें या संचार के दिए गए माध्यम से उनसे संपर्क करें।

नोट – संदर्भ/टिकट संख्या (पावती रसीद, यदि डाक द्वारा प्रस्तुत किया गया हो) को नोट करना न भूलें। अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? 30 से अधिक कार्य दिवस ले रहे हैं? आपको बैंकिंग लोकपाल को शिकायत दर्ज करनी चाहिए, नीचे देखें।

बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई

बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) एक बैंकिंग नियामक निकाय है जो निष्पक्ष बैंकिंग प्रथाओं को सुनिश्चित करता है और ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा करता है। शिकायत करने के एक महीने के भीतर पेटीएम पेमेंट्स बैंक लिमिटेड (पीपीबीएल) से असंतोषजनक प्रतिक्रिया के मामले में, आप लोकपाल को ऑनलाइन या लिखित पत्र में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

बैंक यह सुनिश्चित करेगा कि शिकायत प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर समस्या का समाधान किया जाना चाहिए। यदि ऐसा नहीं हुआ है या बैंक संतुष्ट नहीं है, तो आपको बैंकिंग लोकपाल (बीओ) से संपर्क करने का अधिकार है। ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।

क्लिक करें : बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

अपनी चिंताओं को उठाने के लिए सभी निर्देशों का पालन करें। साथ ही, बैंक को जमा किए गए पिछले मामलों के संदर्भ/टिकट नंबर का भी उल्लेख करें। बीओ को मामला दर्ज करने के बाद संदर्भ/पावती रसीद अवश्य नोट कर लें।

टिप्स – क्या म्युचुअल फंड, पेंशन, स्टॉक मार्केट और सिक्योरिटीज, या अन्य वित्तीय सेवाओं पेटीएम से संबंधित शिकायतें हैं? संबंधित नियामक प्राधिकरणों/निकायों और सरकार के न्यायाधिकरणों के समक्ष एक विवादित मामला उठाएं, जैसा कि नीचे उल्लेख किया गया है।

• भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) – शेयर बाजार, एमएफ और प्रतिभूतियों से संबंधित
• बीमा लोकपाल (IRDAI) – बीमा के मामले (सामान्य, जीवन, स्वास्थ्य, आदि)
• राष्ट्रीय आवास बैंक (एनएचबी) – आवास वित्त/ऋण के मुद्दे
• पीएफआरडीए (पेंशन फंड) – पेंशन और इसकी योजनाओं से संबंधित विवाद

नोट – अगर मामला बहुत गंभीर है लेकिन बैंकिंग लोकपाल के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं है तो आपको इस विषय पर कानूनी विशेषज्ञ की मदद लेनी चाहिए। ऐसा करने से आप अपने पक्ष में उपलब्ध कानूनी विकल्पों को जान सकते हैं।

पेटीएम के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. पेटीएम पेमेंट्स बैंक का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. कस्टमर एक्जीक्यूटिव टीम को अपनी समस्या बताने के लिए पेटीएम बैंक (PPBL) हेल्पलाइन नंबर +911204456456 डायल करें।

प्र. पेटीएम का ग्राहक हेल्पलाइन नंबर क्या है?
उ. होटल और टिकट बुकिंग से संबंधित मुद्दों के लिए, +911204880880 डायल करें और व्यवसाय के लिए पेटीएम के बारे में शिकायतों के लिए हेल्पलाइन नंबर +911204440440 पर कॉल करें ।

प्र. अगर पेटीएम कस्टमर केयर द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. यदि समस्या पेटीएम पेमेंट्स बैंक से संबंधित है, तो मामले को आगे बढ़ाएं या ई-मेल, फोन नंबर, या एक लिखित शिकायत पत्र के माध्यम से प्रधान नोडल अधिकारी, पीपीबीएल को शिकायत दर्ज करें। यदि मामला पेटीएम वित्तीय सेवाओं के अंतर्गत आता है, तो संबंधित शिकायत अधिकारी से संपर्क करें।

प्र. पेटीएम पेमेंट्स बैंक लिमिटेड की शिकायतों का समाधान नहीं होने या असंतुष्ट होने पर मैं कहां मामला दर्ज कर सकता हूं?
उ. यदि प्रस्तुत शिकायत का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं होता है या यदि बैंक के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो बैंकिंग लोकपाल (बीओ), आरबीआई को शिकायत दर्ज करें। अधिक विस्तार से जानने के लिए, ऊपर पढ़ें।

संदर्भ

• ग्राहक शिकायत निवारण नीति – पेटीएम पेमेंट्स बैंक लिमिटेड
• सिटीजन चार्टर – पीपीबीएल
• शिकायत निवारण नीति – पेटीएम
• पेटीएम बिजनेस