SBI लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड भारत में सबसे भरोसेमंद और सबसे बड़ी बीमा कंपनियों में से एक है और भारतीय स्टेट बैंक की सहायक कंपनी है। यह SBI लाइफ उत्पादों के तहत लाखों परिवारों और व्यक्तिगत पॉलिसीधारकों को सेवा प्रदान करता है जिसमें सुरक्षा, पेंशन, स्वास्थ्य और बचत के लिए बीमा शामिल है।
इस कंपनी का “पारदर्शिता, विनम्रता, अखंडता, नवाचार और स्थिरता” के ब्रांड मूल्यों के साथ विजन है “अपने प्रियजनों की जरूरतों और आकांक्षाओं को सुरक्षित करके, अपने सपनों को आगे बढ़ाने के लिए लोगों को आजाद करना।”
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| अनुक्रमणिका |
लेकिन, अनिश्चित स्थितियों के कारण, पॉलिसीधारकों को SBI लाइफ़ की बीमा पॉलिसियों के साथ कुछ अपरिचित या आधिकारिक बाधाओं का सामना करना पड़ता है। इन मुद्दों में प्रतिपूर्ति, दावा निपटान, भुगतान/वापसी में देरी, अनैतिक (भ्रष्ट) प्रथाएं और अन्य बीमा उत्पाद और सेवाएं शामिल हैं।
SBI लाइफ अपने मिशन के रूप में पॉलिसीधारकों को ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च मानकों को सुनिश्चित करता है। इसके लिए, इसमें उपभोक्ताओं की शिकायतों के निवारण के लिए एक उत्कृष्ट, सुलभ और उत्तरदायी तंत्र है।
कहां शिकायत करनी चाहिए? पॉलिसीधारकों को SBI लाइफ के शिकायत निवारण तंत्र का पालन करना चाहिए, जिसमें 3 स्तर होते हैं। सबसे पहले, आपको ग्राहक सहायता टीम को शिकायत करनी चाहिए। इस चरण में, टोल-फ्री SBI लाइफ कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें, ई-मेल करें या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। पॉलिसीधारक स्थान के निकटतम SBI लाइफ कार्यालय के ग्राहक सेवा डेस्क को भी रिपोर्ट कर सकते हैं।
दूसरा, स्तर 1 में, अनसुलझे या असंतोषजनक शिकायत को क्षेत्रीय निदेशक को अग्रेषित करें। तीसरा, स्तर 3 में, यदि स्तर 1 से संतुष्ट नहीं हैं, तो शिकायत को कॉर्पोरेट कार्यालय में अग्रेषित करें। चौथा, अंतिम स्तर 4 में, आप IRDAI और बीमा लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
बीमा मुद्दे:
- बीमा दावा और प्रतिपूर्ति टी: दावे (मृत्यु या जीवन लाभ) के निपटान में देरी, बीमित पॉलिसी की प्रतिपूर्ति के साथ समस्या या दावों, भुगतान आदि से संबंधित अन्य समस्याएं।
- ईएमआई, भुगतान और पॉलिसी: बीमा पॉलिसियों से संबंधित मुद्दे जैसे स्वास्थ्य, पेंशन, परिवार, बचत, बाल योजना, व्यवसाय, दुर्घटना बीमा, या अन्य जीवन बीमा, और ईएमआई, प्रीमियम, भुगतान या जमा की वापसी के संबंध में समस्याएं (विफलता) लेनदेन), आदि।
- अनैतिक आचरण : SBI लाइफ के एजेंटों द्वारा अनुचित व्यवसाय व्यवहार या आधिकारिक सदस्यों/कर्मचारियों की भ्रष्ट/भ्रामक गतिविधियां।
SBI लाइफ इंश्योरेंस से संबंधित शिकायतों के निवारण के लिए पॉलिसीधारक जिन तरीकों का उपयोग कर सकते हैं, उन्हें जानने के लिए आइए अधिक जानकारी प्राप्त करें। अपनी समस्याओं का तेज़ और सुरक्षित समाधान पाने के लिए निर्देशों का पालन करें।
SBI Life में शिकायत कैसे दर्ज करें?
SBI Life के पास ग्राहकों की शिकायतों के उचित निवारण और पॉलिसीधारकों के हितों की रक्षा के लिए एक एकीकृत तंत्र है। आप उन मुद्दों के लिए शिकायत कर सकते हैं जो वास्तविक उत्पाद और पेशकश की गई सेवा (अपूर्ण/गलत सूचना), सेवा की डिलीवरी की विफलता, या गलत बिक्री या अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं के बीच अंतर के कारण उत्पन्न हो सकते हैं।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण समय सीमा | 2 सप्ताह के भीतर ( SBI लाइफ की शिकायत निवारण नीति पढ़ें |
| मैक्स। संकल्प अवधि | तीस दिन |
SBI लाइफ की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, SBI लाइफ इंश्योरेंस में शिकायत समाधान प्रणाली को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। प्रत्येक स्तर पर क्षेत्रीय से कॉर्पोरेट कार्यालय तक उच्च नोडल अधिकारी नियुक्त किए गए हैं। ग्राहक स्तर 1 से शिकायत शुरू कर सकते हैं।
शिकायत निवारण स्तर:
- स्तर 1 – कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल, लोकल जीआरओ या ऑनलाइन सपोर्ट।
- स्तर 2 – क्षेत्रीय शाखा निदेशक
- लेवल 3 – SBI लाइफ कॉर्पोरेट ऑफिस
- संतुष्ट नहीं होने पर – बीमा लोकपाल
क्या आपको कोई संदेह है? आइए तंत्र को विस्तार से समझते हैं। लेवल 1 में , पॉलिसीधारकों के पास उपलब्ध सुविधाओं के अनुसार SBI लाइफ़ प्राधिकरणों के समक्ष चिंता व्यक्त करने के लिए कई विकल्प हैं।
सबसे पहले, आप टोल-फ्री कस्टमर केयर या हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं। दूसरा, ई-मेल करें या पोर्टल या SBI लाइफ/योनो मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। तीसरा, निकटतम SBI लाइफ कार्यालय के स्थानीय शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ) को एक शिकायत पत्र लिखें। इसके अलावा, क्षेत्रीय कार्यालय के सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधक) से संपर्क करें।
आप IRDAI के IGMS (एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली) और राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) के माध्यम से भी बीमा के बारे में शिकायत कर सकते हैं।
संतुष्ट नहीं हैं या 2 सप्ताह से अधिक लंबित हैं? स्तर 2 में , संदर्भ/टिकट संख्या का उपयोग करके क्षेत्रीय SBI लाइफ शाखा के नामित निदेशक को शिकायत भेजें। पॉलिसीधारक ऑनलाइन शिकायत लिख सकते हैं, ई-मेल कर सकते हैं या दर्ज करा सकते हैं।
फिर भी स्तर 2 से हल या असंतुष्ट नहीं हैं? लेवल 3 में , इस विवादित जाति को कारपोरेट अधिकारी के मुखिया तक पहुंचाएं। यदि प्रस्तुत शिकायत 30 दिनों के भीतर (स्तर 1 से 3 तक कुल दिनों) हल नहीं होती है या संतोषजनक समाधान नहीं मिलता है तो आप उच्च अधिकारी – बीमा लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
टिप्स – अंत में, SBI लाइफ के पॉलिसीधारक या ग्राहक SBI लाइफ के खिलाफ याचिका या विवादित मामला दायर कर सकते हैं। अपने आप को अधिक मजबूती से प्रस्तुत करने के लिए बीमा निपटान या अन्य विवाद की सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें।
SBI Life कस्टमर केयर नंबर
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, जीवन बीमा नीतियों और अन्य नीतियों से संबंधित मुद्दों के निवारण के लिए शिकायत शुरू करने के लिए, आप SBI लाइफ की ग्राहक सेवा या सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं। शिकायत करने का माध्यम पॉलिसीधारकों की सुविधा और उपलब्धता के अनुसार ऑनलाइन या ऑफलाइन हो सकता है।
ये शिकायत माध्यम क्या हैं? शिकायत निवारण नीति के अनुसार, आप टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करके या बीमित उत्पाद या सेवा से संबंधित समस्याओं के बारे में कुछ विवरणों के साथ अपनी चिंताओं को ई-मेल करके SBI लाइफ ग्राहक कार्यकारी को शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर या IRDAI के IGMS पोर्टल के माध्यम से भी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। यदि आप चाहें, तो आपके क्षेत्र के निकटतम SBI लाइफ शाखा कार्यालय के नियुक्त शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ) को एक लिखित शिकायत पत्र भी प्रस्तुत किया जा सकता है।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- SBI लाइफ पॉलिसी नंबर
- संचार विवरण जैसे फ़ोन नंबर और नाम (व्यक्तिगत या संवेदनशील विवरण साझा न करें)।
- बीमा पॉलिसी या अन्य चिंताओं के साथ समस्या का संक्षिप्त विवरण।
चेतावनी – पासवर्ड, ग्राहक-आईडी, जन्म तिथि, क्रेडिट कार्ड नंबर, या अन्य वित्तीय विवरण जैसी संवेदनशील जानकारी किसी भी व्यक्ति के साथ साझा न करें , यहां तक कि आपके बीमाकर्ता, आईआरडीएआई, आयकर विभाग, बैंक, क्रेडिट कार्ड जैसे विश्वसनीय अधिकारियों के साथ भी कंपनी, आदि
शिकायत दर्ज करने के लिए SBI लाइफ कस्टमर केयर नंबर और हेल्पलाइन:
| टोल-फ्री SBI Life शिकायत नंबर | 18002679090 |
| ईमेल | info@sbilife.co.in |
| WhatsApp ऑप्ट-इन (मिस्ड कॉल दें) | +919029006575 |
| एसएमएस (“हल”) | 56161 |
| कॉल बैक का अनुरोध करें | यहाँ क्लिक करें |
| स्थानीय शाखा जीआरओ संपर्क नंबर और ई-मेल | डाउनलोड देखें |
अपनी शिकायत को सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, विशिष्ट सेवा अनुरोध संख्या (SR) को नोट कर लें। यदि प्रदान नहीं किया गया है, तो कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव से पूछें। इसका उपयोग स्थिति को ट्रैक करने के साथ-साथ अनसुलझे/असंतोषजनक विवाद को लेवल 2 और 3 के उच्च अधिकारियों तक ले जाने के लिए किया जा सकता है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर SBI लाइफ शिकायत दर्ज करें:
| राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर | 1800114000 |
| एनसीएच एसएमएस नंबर | +918130009809 |
सफलतापूर्वक प्रस्तुत किया गया? संदर्भ या सेवा अनुरोध (एसआर) संख्या के लिए पूछें और इसे सुरक्षित रूप से अपने पास रखें। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, यह एसआर संख्या स्थिति को ट्रैक करने के साथ-साथ शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए अनिवार्य है।
एसएमएस और मिस्ड कॉल सेवा
विशिष्ट जीवन बीमा और पॉलिसी सेवाओं के लिए मिस्ड कॉल देने के लिए महत्वपूर्ण SBI लाइफ़ नंबर:
| SBI Life सर्विस के लिए अनुरोध | मिस्ड कॉल दें |
|---|---|
| जानिए फंड वैल्यू | +912262458501 |
| प्रीमियम भुगतान प्रमाणपत्र प्राप्त करें | +912262458504 |
| ऑफ़लाइन उत्पाद ख़रीदने के लिए किसी प्रतिनिधि से बात करें | +912262458508 |
| यदि पॉलिसी प्राप्त नहीं हुई है | +912262458502 |
| नवीनीकरण प्रीमियम भुगतान के बारे में जानें | +912262458511 |
| व्यक्तिगत विवरण अपडेट करें | +912262458512 |
| ई-पॉलिसी बॉन्ड प्राप्त करें | +912262458513 |
निम्नलिखित शॉर्टकोड का उपयोग करके SBI लाइफ इंश्योरेंस उत्पादों की विशिष्ट सेवाओं की स्थिति जानने के लिए एक एसएमएस भेजें। इस सुविधा का हर एसएमएस इन नंबरों पर भेजा जाना चाहिए – 56161 या +919250001848 ।
| SBI जीवन बीमा सेवा | एसएमएस शॉर्ट कोड |
|---|---|
| पॉलिसी की स्थिति जानें | POLSTATUS<<स्पेस>> (पॉलिसी नंबर) |
| नई नीति प्रेषण विवरण प्राप्त करें | NEWPOL <<स्पेस>> (पॉलिसी नंबर) |
| प्रीमियम विवरण जानें | RENDET <<स्पेस>> (पॉलिसी नंबर) |
| नवीनतम फंड मूल्य या पॉलिसी मूल्य प्राप्त करें | एफवी<<स्पेस>>(पॉलिसी नंबर) |
| अंतिम फंड स्विच लेनदेन विवरण जानें | SWTR <<स्पेस>> (पॉलिसी नंबर) |
| ई-मेल आईडी रजिस्टर या अपडेट करें | MYEMAIL<<स्पेस>> (पॉलिसी नंबर)<<स्पेस>><<नई ईमेल आईडी>> |
| अपना पैन नंबर अपडेट करें | पैन<<स्पेस>> (पॉलिसी नंबर) <<स्पेस>><<पैन नंबर>> |
*ध्यान दें – आपके टेलीकॉम ऑपरेटर रिचार्ज प्लान के अनुसार एसएमएस शुल्क लागू होंगे।
शिकायत पत्र लिखें
जीआरओ को शिकायती पत्र लिखना चाहते हैं? निश्चित रूप से, पॉलिसीधारक निकटतम SBI लाइफ शाखा कार्यालय के प्रबंधक या शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ) को एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं। साथ ही, सेंट्रल प्रोसेसिंग सेंटर, SBI लाइफ कंपनी लिमिटेड के प्रमुख (ग्राहक संबंध) को लिखकर निवारण की मांग कर सकते हैं।
पत्र में निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- मुद्दे का विषय
- समस्या या विवाद का संक्षिप्त सारांश
- संचार विवरण – नाम, ई-मेल और मोबाइल नंबर।
- पॉलिसीधारक का नाम और पॉलिसी नंबर।
- दस्तावेजों की प्रतियां या शिकायत से संबंधित कोई सबूत।
ई-मेल भेजें या इस लिखित शिकायत पत्र को SBI लाइफ के कॉर्पोरेट कार्यालय के क्षेत्रीय/स्थानीय शाखा के जीआरओ/प्रबंधक या सीआरएम (क्लाइंट रिलेशनशिप मैनेजर) को यहां भेजें:
पता : SBI लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
सेंट्रल प्रोसेसिंग सेंटर, 7वां लेवल (डी विंग) और 8वां लेवल, सीवुड्स ग्रैंड सेंट्रल, टावर 2, प्लॉट नंबर आर-1, सेक्टर – 40, सीवुड्स, नेरुल नोड, नवी मुंबई – 400706.
ई- मेल : info@sbilife.co.in
क्षेत्रीय कार्यालय : SBI लाइफ शाखा कार्यालय
पावती रसीद शिकायतकर्ता (पॉलिसीधारक) को शिकायत निवारण अवधि, अधिकृत अधिकारी और शिकायत की प्रकृति की जानकारी सहित 3 कार्य दिवसों के भीतर भेजी जाएगी।
नोट – यदि पंजीकृत शिकायतों का समाधान 2 सप्ताह के भीतर नहीं होता है या यदि SBI लाइफ की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो विवादित शिकायत को क्षेत्रीय और कॉर्पोरेट कार्यालय के प्रमुखों को 8 सप्ताह के भीतर अग्रेषित करें, जब तक कि इसे बंद नहीं माना जाएगा।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
शिकायत के पंजीकरण के लिए सबसे आसान और सबसे पारदर्शी तरीका ऑनलाइन शिकायत पोर्टल है। ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के इच्छुक हैं? जाहिर है, आप SBI लाइफ की ग्राहक सहायता टीम या इसके नियुक्त शिकायत निवारण अधिकारियों को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए पॉलिसीधारक ऑनलाइन पोर्टल या SBI लाइफ मोबाइल एप का उपयोग कर सकते हैं।
टिप्स – साथ ही, बीमा पॉलिसियों से संबंधित चिंताओं को उठाने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पोर्टल और बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के IGMS केऑनलाइन पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं
आवश्यक जानकारी:
- व्यक्तिगत विवरण – नाम, ई-मेल आईडी और मोबाइल नंबर।
- नीति/प्रस्ताव संख्या
- शिकायत का विषय
- शिकायत का विवरण।
- प्रासंगिक सहायक दस्तावेजों की सूची का उल्लेख करें (यदि आवश्यक हो)।
बीमा उत्पादों और सेवाओं के संबंध में SBI लाइफ़ को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| SBI Life ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र (फॉर्म) | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| मौजूदा ग्राहक सेवा पोर्टल | यहाँ क्लिक करें |
| स्मार्ट केयर SBI लाइफ से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
विकल्प:
| ईमेल | info@sbilife.co.in |
| SBI लाइफ ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर | फेसबुक |
क्या आपने शिकायत दर्ज की है? हाँ! उम्मीद के मुताबिक, आपने यूनिक सर्विस रिक्वेस्ट (SR) नंबर नोट कर लिया होगा। अगर नहीं तो अभी करें। इस नंबर का उपयोग स्थिति को ट्रैक करने के साथ-साथ उच्च अधिकारियों को अनसुलझे मामले को आगे बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।
नोट – अंतिम निर्णय से असंतुष्ट हैं या समाधान नहीं? आपको स्तर 2 और 3 के अधिकृत अधिकारियों को शिकायत करनी चाहिए।
दावा (Claim) और परिपक्वता (Maturity)
SBi लाइफ की बीमा पॉलिसी की परिपक्वता (maturity) के बाद एक ऑनलाइन दावा शुरू करें। साथ ही, व्यक्तिगत या समूह मृत्यु दावों और व्यक्तिगत परिपक्वता, पेंशन परिपक्वता, वार्षिकी (व्यक्तिगत या समूह), उत्तरजीविता लाभ, आदि जैसे जीवित लाभ नीतियों के निपटान के लिए अनुरोध।
ऑनलाइन दावा निपटान प्रक्रिया के 3 चरण:
- ऑनलाइन दावा सूचना:
- दस्तावेज़ जमा करना
- निर्णय और समझौता
SBI लाइफ़ को ऑनलाइन दावा अनुरोध शुरू करने का विवरण:
| SBI Life को दावा (Claim) ऑनलाइन फाइल करें | दावा (Claim) दाखिल करें |
| Claim प्रपत्र (फॉर्म) डाउनलोड करें | डाउनलोड/देखें |
| ईमेल के माध्यम से | दावे@sbilife.co.in (मौत के Claim के लिए) |
| परिपक्वता@sbilife.co.in (जीवित लाभ के लिए) | |
| डाक द्वारा | SBI लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, 8वां लेवल सीवुड्स ग्रैंड सेंट्रल, टॉवर 2, सेक्टर 40, प्लॉट नंबर आर-1, सीवुड्स, नेरुल, नवी मुंबई- 400706। |
वैध दस्तावेज प्राप्त होने के बाद SBi लाइफ द्वारा 30 दिनों के भीतर अंतिम निर्णय और दावे का निपटान किया जाएगा। यदि निपटारा नहीं होता है या कोई शिकायत है, तो पॉलिसीधारक टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर का उपयोग कर सकते हैं या पहले बताई गई प्रक्रिया का पालन करके ऑनलाइन शिकायत शुरू कर सकते हैं।
शिकायत अधिकारी: SBI Life क्षेत्रीय और प्रधान कार्यालय
असंतोषजनक प्रतिक्रिया या अनसुलझी शिकायतों के मामले में शिकायत कहाँ की जानी चाहिए? SBI लाइफ ने ऐसी विवादित शिकायतों के निवारण के लिए क्षेत्रीय शाखाओं और कॉर्पोरेट कार्यालयों में शिकायत अधिकारियों की नियुक्ति की है।
यदि कोई शिकायतकर्ता अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं है या 2 सप्ताह के भीतर पंजीकृत शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो इस बीमा शिकायत को अपनी शाखा के अधिकृत क्षेत्रीय निदेशक और आगे कॉर्पोरेट कार्यालय के प्रमुख को अग्रेषित करें।
ध्यान दें – शिकायतों का एस्केलेशन SBI लाइफ के अधिकृत अधिकारियों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के 8 सप्ताह के भीतर किया जाना चाहिए, जब तक कि इसे बंद नहीं माना जाएगा।
यदि आप चाहें, तो IRDAI की एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) बीमा भरोसा के माध्यम से भी शिकायत बढ़ा सकते हैं ।
पॉलिसीधारक विवादित मामले को ई-मेल, पोस्ट या ऑनलाइन पोर्टल (लॉग इन) के जरिए आगे बढ़ा सकते हैं। मामले में भुगतान, प्रीमियम, नीति संबंधी मुद्दे, बीमा के दावे (अस्वीकृति/विलंब), परिपक्वता, या अन्य बीमा शिकायतें शामिल हैं। शिकायत प्रपत्र में निम्नलिखित अनिवार्य जानकारी प्रदान करें:
- विशिष्ट सेवा अनुरोध (एसआर) संख्या
- नाम, ई-मेल और फोन नंबर।
- शिकायत के असंतोषजनक निवारण का विषय
- शिकायत का विवरण (असंतोष का कारण)।
- प्रासंगिक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें (यदि आवश्यक हो)।
शिकायत दर्ज कराने के लिए कॉर्पोरेट कार्यालय के SBI लाइफ हेड (सीआरएम) का संपर्क विवरण:
पता : शिकायत निवारण अधिकारी, SBI लाइफ
SBI लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, सेंट्रल प्रोसेसिंग सेंटर, 7वां लेवल (डी विंग) और 8वां लेवल, सीवुड्स ग्रैंड सेंट्रल, टावर 2, प्लॉट नंबर आर-1, सेक्टर – 40, सीवुड्स, नेरूल नोड , नवी मुंबई – 400706.
फोन नंबर : +912261910000
ई-मेल : info@sbilife.co.in
नोट – क्या 30 दिनों के भीतर पंजीकृत शिकायतों का समाधान नहीं किया गया है? एक पॉलिसीधारक के रूप में, SBI लाइफ़ के ग्राहक शिकायत दर्ज कर सकते हैं
बीमा लोकपाल
बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के नियामक दिशानिर्देशों और नियमों के अनुसार, बीमा पॉलिसियों और उत्पादों के विवादों से संबंधित प्रस्तुत शिकायतों को बीमाकर्ता कंपनियों द्वारा 30 दिनों के भीतर सुलझाया जाना चाहिए।
यदि SBI लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के साथ समाधान या असंतुष्ट नहीं है, तो पॉलिसीधारकों को बीमा लोकपाल नियम, 2017 के तहत बीमा लोकपाल, बीमा लोकपाल परिषद (सीआईओ) के पास याचिका दायर करने का अधिकार है। शिकायत दर्ज करने और प्रक्रिया जानने के लिए और आवश्यक दस्तावेज, नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।
क्लिक आउट करें : बीमा लोकपाल के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
आप SBI लाइफ की बीमा पॉलिसी, उत्पादों और सेवाओं के विवादित मामले के समाधान के संबंध में मदद लेने के लिए लोकपाल को inscoun@cioins.co.in पर ई-मेल भी कर सकते हैं, जो 30 दिनों के भीतर हल नहीं होते हैं या यदि वे शिकायत निवारण अधिकारी के अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है।
SBI Life के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. SBI लाइफ का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. SBI लाइफ का टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 18002679090 है और नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन नंबर 1800114000 है । पॉलिसीधारक बीमा पॉलिसियों और अनैतिक प्रथाओं के बारे में शिकायत दर्ज कराने के लिए इन हेल्पलाइनों का उपयोग कर सकते हैं।
प्र. यदि SBI लाइफ की ग्राहक सहायता टीम द्वारा शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां शिकायत दर्ज करा सकता हूं?
उ. आप 8 सप्ताह के भीतर निकटतम SBI लाइफ शाखा कार्यालय में जाकर उच्च शिकायत निवारण अधिकारियों को अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायत भेज सकते हैं या ई-मेल कर सकते हैं, प्रधान कार्यालय के केंद्रीय प्रसंस्करण केंद्र को लिख सकते हैं, या उपभोक्ता SBI लाइफ स्मार्ट केयर के पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
प्र. मैं SBI लाइफ कंपनी लिमिटेड के खिलाफ कहां शिकायत दर्ज करा सकता हूं?
उ. यदि आपकी पंजीकृत शिकायतों का समाधान SBI लाइफ के किसी नामित शिकायत निवारण अधिकारी द्वारा 30 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है या अधिकारियों या दावा समिति के अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो इस मामले में संबंधित दस्तावेजों के साथ बीमा लोकपाल को याचिका दायर करें।
