टाटा पावर दिल्ली डिस्ट्रीब्यूशन लिमिटेड (DDL) एक बिजली वितरण कंपनी है जो टाटा पावर और एनसीटी दिल्ली सरकार के बीच एक संयुक्त उद्यम है। टाटा पावर डीडीएल उत्तर और उत्तर-पश्चिम दिल्ली में बिजली वितरित करता है और 1.9 मिलियन के ग्राहक आधार के साथ 7 मिलियन से अधिक लाभ प्राप्त कर रहे हैं।
510 वर्ग किमी के कुल क्षेत्रफल के भीतर बिजली आपूर्ति वितरित करने के लिए वितरण सेवाओं को 13 क्षेत्रों/जिलों में विभाजित किया गया है। यदि आप इन क्षेत्रों में से एक से संबंधित हैं और बिजली आपूर्ति बंद/बंद (रुकावट), स्ट्रीटलाइट, बिजली कनेक्शन, बिलिंग बकाया आदि जैसी किसी भी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आप उपलब्ध हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करने के लिए संपर्क कर सकते हैं।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
दिल्ली में टाटा पावर DDL के बिजली बोर्ड के संचालन क्षेत्र/जिले:
- केशव पुरम
- पीतमपुरा
- बवाना
- मॉडल टाउन
- रोहिणी
- सिविल लाइंस
- शालीमार बाग
- बुराड़ी
- बादली
- नरेला
- मोती नगर
- मंगोलपुरी
- किरारी
यदि आप टाटा पावर DDL के ग्राहक हैं और बिजली की आपूर्ति, बिलिंग की समस्या, मीटर और अन्य विविध समस्याओं जैसी बिजली सेवाओं के साथ किसी भी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आप टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर या ई-मेल पर बिजली की शिकायत दर्ज कर सकते हैं। तुम्हारा प्रयोजन। आप टीपी डीडीएल के पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
प्रमुख मुद्दे हैं:
- बिजली की आपूर्ति : बिजली की आपूर्ति नहीं (बिजली की आपूर्ति का आउटेज), वोल्टेज में उतार-चढ़ाव, स्पार्किंग (केबल, पोल और ट्रांसफार्मर में), ट्रांसफार्मर की विफलता, आग की घटनाएं, आदि।
- बिलिंग, मीटरिंग और रीडिंग : बिजली के बिलों में त्रुटि, बिल भुगतान, गलत या उच्च बिलिंग राशि, गलत रीडिंग, खराब मीटर, तेज मीटरिंग आदि।
- विविध : नया कनेक्शन, स्ट्रीटलाइट मुद्दे, व्यक्तिगत विवरण अपडेट/बदलें, रिफंड या अन्य शुल्क, रिपोर्ट बिजली चोरी, अनैतिक प्रथाओं, मीटर शिफ्टिंग, बिलिंग संशोधन आदि।
आपको पता होना चाहिए कि यदि आपकी शिकायतों का समाधान टियर 1 अधिकारियों या ग्राहक अधिकारियों द्वारा नहीं किया जाता है तो आपके पास टियर 2 और टियर 3 शिकायत निवारण तंत्र में उच्च अधिकारियों से संपर्क करने का विकल्प है। सीजीआरएफ फोरम और विद्युत लोकपाल, डीईआरसी असंतोषजनक और अनसुलझे शिकायतों के निवारण के लिए नोडल कार्यालय हैं।
टिप्स – टाटा पावर डीडीएल के उच्च अधिकारियों के हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल और अन्य आधिकारिक विवरण नीचे दिए गए अनुभागों में उपलब्ध हैं। कई ग्राहकों द्वारा सामना की गई बिजली सेवाओं के बारे में महत्वपूर्ण और संवेदनशील मामलों/शिकायतों का तेजी से निवारण करने के लिए निर्देश और प्रक्रिया पढ़ें।
टाटा पावर दिल्ली डिस्ट्रीब्यूशन लिमिटेड (DDL) को बिजली की शिकायत कैसे दर्ज करें?
बिजली सेवाओं और बिजली आपूर्ति के बारे में उपभोक्ताओं की शिकायतों को हल करने के लिए टाटा पावर DDL में एक एकीकृत उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र है। ग्राहक संबंधित विभागों से समस्याओं का तेजी से और अधिक जिम्मेदार समाधान प्राप्त करने के लिए इस 3-स्तरीय शिकायत निवारण प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं।
TP-DDL – बिजली शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समयरेखा:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण समय | तुरंत या 30 दिनों तक (व्यवहार्यता और समस्या के आधार पर) |
| याचिका सुनवाई जमा (वापसी योग्य) | जैसा कि ईओ, दिल्ली विद्युत नियामक आयोग द्वारा निर्धारित किया गया है |
अधिक जानने के लिए, टाटा पावर-डीडीएल का उपभोक्ता चार्टर पढ़ें।
टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर (24×7) और ई-मेल का उपयोग बिजली की शिकायत दर्ज करने के लिए किया जा सकता है। आप टाटा पावर डीडीएल के मोबाइल ऐप और पोर्टल का उपयोग करके भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि आपकी समस्या का समाधान कस्टमर केयर अधिकारियों और बिजली विभाग के संबंधित नोडल अधिकारियों द्वारा नहीं किया जाता है, तो आप इसे 3 स्तरीय प्रणाली का पालन करके उच्च अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं।
टाटा पावर डीडीएल के तहत आने वाली बिजली आपूर्ति में रुकावट, बिलिंग और अन्य समस्याओं से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए शिकायत निवारण संरचना को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है।
टाटा पावर DDL की 3-स्तरीय शिकायत निवारण संरचना:
- टियर 1 – टाटा पावर डीडीएल शिकायत वृद्धि और निवारण संरचना
- टियर 2 – उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), टाटा पावर-डीडीएल
- टीयर 3 – विद्युत लोकपाल, डीईआरसी (दिल्ली)
ध्यान दें – आप पहले दर्ज की गई शिकायतों को टियर 1 चरण के नोडल अधिकारियों के पास भेज सकते हैं, यदि संतुष्ट नहीं हैं या समाधान नहीं किया गया है तो इसे टाटा पावर-डीडीएल के सीजीआरएफ फोरम में टियर 2 में आगे बढ़ा सकते हैं। अंत में, टियर 3 में आप एक याचिका दायर कर सकते हैं। दिल्ली विद्युत नियामक आयोग (डीईआरसी) के विद्युत लोकपाल को।
टीयर 1 – टाटा पावर DDL शिकायत पंजीकरण, समाधान, और बिजली बोर्ड द्वारा निवारण
टियर 1 में, ग्राहक विभिन्न क्षेत्रों में उपलब्ध टाटा पावर-DDL के टच पॉइंट्स/ग्राहक सेवा केंद्रों के उपलब्ध टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबरों और कस्टमर केयर नंबरों का उपयोग कर सकते हैं, जो विभिन्न बिजली सेवाओं के बारे में सहायता प्रदान करने और शिकायतों को हल करने के लिए 24×7 संचालित होते हैं।
यदि आप बिजली बोर्ड के संबंधित विभाग को ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करना चाहते हैं तो आप टाटा पावर-डीडीएल के पोर्टल या मोबाइल ऐप पर ई-मेल कर सकते हैं या ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भर सकते हैं। रजिस्ट्रेशन के बाद ट्रैकिंग की सुविधा भी दी जाती है।
निर्देशों का पालन करें, हेल्पलाइन के आधिकारिक विवरण, ई-मेल, और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी जो आपकी समस्याओं का तेजी से निवारण पाने में मददगार हो सकती हैं।
TP-DDL कस्टमर केयर नंबर
ग्राहक क्षेत्रीय क्षेत्रों मेंTP-DDL और उसके ग्राहक सेवा केंद्रों के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबरों पर कॉल करके बिजली की शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप बिजली चोरी, स्ट्रीट लाइट की समस्या, और अन्य अनैतिक कार्यों की रिपोर्ट भी कर सकते हैं।
दिए गए हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल करें और आवश्यक जानकारी के साथ मुद्दों का संक्षिप्त विवरण प्रदान करें। अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, संदर्भ संख्या के लिए पूछें और भविष्य में उपयोग के लिए इसे नोट कर लें।
बिजली की शिकायत दर्ज करने के लिए टाटा पावर DDL का टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर:
| TP-DDL बिजली शिकायत नंबर | 19124 , 18002089124 |
| क्षेत्रीय कार्यालय संपर्क नंबर | यहाँ क्लिक करें |
| सरल – प्रधान से बात करें संपर्क नंबर (प्रत्येक बुधवार – 11:00-12:00 दोपहर) |
+918130940404 |
| टीपी-DDL की सरल पहल को जानें | यहाँ क्लिक करें |
स्ट्रीटलाइट शिकायतें – टाटा पावर DDL के हेल्पलाइन नंबर:
| क्षेत्र / जिले | शिकायत नंबर |
|---|---|
| बवाना डीएसआईडीसी सेक्टर 1 से 5 | +911127751248 |
| राजा गार्डन, बाली नगर, बसई दारापुर, रतन पार्क और रामगढ़ कॉलोनी | 18001803580 |
जिला ग्राहक सेवा केंद्र और TP-DDL के संपर्क नंबर
दिल्ली में विभिन्न क्षेत्रों और जिलों के टाटा पावर-DDL ग्राहक सेवा केंद्र जहां आप बिजली सेवाओं के लिए मदद मांग सकते हैं या केवल संबंधित जिलों के ग्राहक संबंध कार्यकारी को शिकायत दर्ज कर सकते हैं (अपने बिजली बिल में देखें)।
1. मोती नगर
| संपर्क नंबर | +911166233452 |
| पता | जिला कार्यालय भवन, 33 केवीए ग्रिड, इंदर पुरी, पूसा संस्थान के पीछे, दिल्ली-110015। |
2. मॉडल टाउन
| संपर्क नंबर | +911166233412 |
| पता | जिला कार्यालय भवन, गोपाल नगर, आजादपुर फ्लाईओवर के पास, दिल्ली -110009। |
3. केशव पुरम
| संपर्क नंबर | +911166112420 |
| पता | जिला कार्यालय भवन, लक्ष्मी बाई कॉलेज के पास, फेज-3, अशोक विहार, दिल्ली-110023। |
4. सिविल लाइन्स
| संपर्क नंबर | +911166112355 |
| पता | जिला कार्यालय भवन, हडसन लाइन्स, सिविल लाइन्स, दिल्ली -110009। |
5. किरारी
| संपर्क नंबर | +918377001285 |
| पता | जिला कार्यालय भवन, सेक्टर 22, पॉकेट-1, रोहिणी, लखी राम पार्क के सामने, आरजी-22 ग्रिड, दिल्ली-110086। |
6. मंगोलपुरी
| संपर्क नंबर | +919643458468 |
| पता | जिला कार्यालय भवन, मंगोलपुरी औद्योगिक क्षेत्र फेज-1, मंगोलपुरी दिल्ली-110083। |
7. पीतमपुरा
| संपर्क नंबर | +919643512542 |
| पता | जिला कार्यालय भवन, जीपी-6 ब्लॉक, पीतमपुरा, दिल्ली-110034। |
8. रोहिणी
| संपर्क नंबर | +918860713456 |
| पता | जिला कार्यालय भवन, सेक्टर-3, शक्ति दीप भवन, रोहिणी, दिल्ली-110085। |
9. शालीमार बाग
| संपर्क नंबर | +918929314154 |
| पता | जिला कार्यालय भवन, 33 केवी ग्रिड सब स्टेशन, जसपाल कौर पब्लिक स्कूल के पास, शालीमार बाग, दिल्ली -110088। |
10. धीरपुर
| संपर्क नंबर | +919643196146 |
| पता | टाटा पावर-डीडीएल ऑफिस, 66/11 केवी ग्रिड सब-स्टेशन धीरपुर, आउटर रिंग रोड, निरंकारी पार्क, धीरपुर सीवी रमन आईटीआई के पास, दिल्ली-110084। |
11. बादली
| संपर्क नंबर | +918929295266 |
| पता | जिला कार्यालय भवन, डीएसआईडीसी गेट नंबर-5, बादली औद्योगिक क्षेत्र, एमटीएनएल कार्यालय के पास, दिल्ली-110042। |
12. नरेला
| संपर्क नंबर | +918929313895 |
| पता | जिला कार्यालय भवन, बवाना रोड, फायर ब्रिगेड कार्यालय के पास, नरेला, दिल्ली -110040। |
13. बवाना
| संपर्क नंबर | +918929852990 |
| पता | जिला कार्यालय भवन, मेन रोड बवाना, अदिति गर्ल्स कॉलेज के पास, बवाना, दिल्ली -110039। |
आप इन हेल्पलाइन नंबरों और संपर्क नंबरों का उपयोग बिजली बोर्ड, TP-DDL द्वारा प्रदान की जाने वाली किसी भी बिजली सेवाओं के बारे में अपनी समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए कर सकते हैं।
नोट – यदि संतुष्ट नहीं हैं या संबंधित ग्राहक अधिकारी या टाटा पावर-डीडीएल के विभाग द्वारा नागरिक चार्टर के अनुसार दी गई समय सीमा के भीतर शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो आप शिकायत को उच्च प्रबंधक या सर्कल हेड को ऑनलाइन फाइल करके भेज सकते हैं। शिकायत और आगे आप सीजीआरएफ फोरम से संपर्क कर सकते हैं। नीचे और पढ़ें।
विद्युत बोर्ड, TP-DDL को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
टाटा पावर-DDLके एकीकृत ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण तंत्र ने बिजली सेवाओं और बिजली की आपूर्ति नहीं होने, किसी भी चिंता या फ़ीड (अनैतिक प्रथाओं), नए कनेक्शन से संबंधित, विज्ञापन अन्य विविध समस्याओं और अनुरोधों जैसे मुद्दों के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना आसान बना दिया है। विद्युत बोर्ड के संबंधित विभाग।
इसके लिए आप टीपी-DDLके मोबाइल ऐप, आधिकारिक पोर्टल या ई-मेल का उपयोग कर सकते हैं। आपकी शिकायतों के सफल पंजीकरण के बाद, निवारण स्थिति जानने के लिए ट्रैकिंग सुविधाओं का उपयोग किया जा सकता है।
दिल्ली में TP-DDL के बिजली बोर्ड को ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:
| TP-DDL को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अभी शिकायत करें |
| बिजली आपूर्ति नहीं होने की ऑनलाइन शिकायत | यहाँ क्लिक करें |
| पंजीकृत शिकायत की स्थिति को ट्रैक करें | ट्रैक स्थिति |
| बिलिंग, मीटर और रीडिंग की शिकायतों के लिए | यहाँ क्लिक करें |
| स्ट्रीटलाइट की शिकायत दर्ज करें | यहाँ क्लिक करें |
| स्वैच्छिक सब्सिडी योजना (वीएसएस) के लिए व्हाट्सएप |
+917011311111 |
शिकायत दर्ज करने के लिए टाटा पावर डीडीएल का ई-मेल और वैकल्पिक विकल्प:
| ईमेल | Customercare@tatapower-ddl.com |
| विजिलेंस को रिपोर्ट करें | अभी रिपोर्ट करें (अनैतिक प्रथाओं, भ्रष्टाचार/यौन उत्पीड़न, आदि के लिए) |
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
युक्तियाँ – ग्राहक इस जानकारी का उपयोग TP-DDL के संबंधित बिजली सेवा विभागों के साथ अपनी चिंताओं को उठाने के लिए कर सकते हैं और उपभोक्ता चार्टर के अनुसार समस्याओं का समाधान किया जाएगा। यदि देरी हुई या संतुष्ट नहीं हुए, तो आप सीजीआरएफ फोरम, टाटा पावर-DDL को शिकायत भेज सकते हैं।
प्रक्रिया – एक ऑनलाइन शिकायत का पंजीकरण
बिना किसी त्रुटि के ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए निर्देशों और प्रक्रिया का पालन करें ताकि आप तेजी से निवारण प्राप्त कर सकें और बिना समय और पैसा बर्बाद किए उच्च अधिकारियों से संपर्क कर सकें। आप चाहें तो टीपी-डीडीएल के संबंधित जिला ग्राहक सेवा केंद्र कार्यालय में भी आवेदन लिख सकते हैं (जमा करने के बाद पावती रसीद लें)।
TP-DDL को ऑनलाइन बिजली शिकायत के पंजीकरण की प्रक्रिया:
- उपरोक्त तालिका से शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक पर जाएं।
- दी गई श्रेणी से बिजली की समस्याओं के प्रकार पर क्लिक करें।
- श्रेणियां हैं:
- बिजली आपूर्ति संबंधी शिकायतें – आपूर्ति नहीं होना, स्पार्किंग आदि।
- बिजली बिल, मीटर और रीडिंग – बिल भुगतान, बकाया, मीटर रीडिंग, गलत रीडिंग आदि।
- अन्य प्रतिक्रिया/चिंताएं – बिजली चोरी, अनैतिक प्रथाओं, स्ट्रीटलाइट्स, नेटवर्क सुरक्षा, आदि की रिपोर्ट करें।
- अन्य विविध शिकायतें / अनुरोध – पते में संशोधन / परिवर्तन, किसी भुगतान / जमा की वापसी, नया कनेक्शन / अस्थायी कनेक्शन, बिल संशोधन, मीटर चोरी हो गया था, मीटर की शिफ्टिंग (माइग्रेशन), आदि।
- ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र में आवश्यक विवरण भरें – सीए। नहीं। (कनेक्शन नंबर), मोबाइल नंबर, पता और सबूत और संदर्भ के साथ समस्या का विवरण।
- अंत में फॉर्म जमा करें और अनुरोध/शिकायत संख्या को नोट कर लें। (एक संदर्भ संख्या) साक्ष्य/प्रमाण के रूप में वर्तमान स्थिति और भविष्य के उपयोग को ट्रैक करने के लिए।
ध्यान दें – यदि आपकी शिकायतों का समय-सीमा के भीतर समाधान नहीं किया जाता है या टीपी-डीडीएल के अधिकारियों द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रियाओं/संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप इस पंजीकृत शिकायत को व्यापार प्रबंधक, हेड सर्कल और टियर 1 या अन्य उच्च अधिकारियों को आगे बढ़ा सकते हैं। टीयर 2 पर सीजीआरएफ फोरम।
TP-DDL की उपयोगी ऑनलाइन बिजली सेवाएं
TP-DDL की प्रमुख ऑनलाइन बिजली सेवाएं जो किसी भी भौतिक रूप को जमा करने के प्रयास को कम करके समय और धन बचाने के लिए बहुत उपयोगी हैं। प्रमुख सेवाएं नई बिजली, ऑनलाइन बिल भुगतान, व्यक्तिगत विवरण (मोबाइल नंबर) को अपडेट/बदलना, विभिन्न योजनाओं के लिए आवेदन करना (सब्सिडी, बकाया छूट, आदि) हैं।
ऑनलाइन बिजली सेवाओं की सूची:
| TP-DDL को ऑनलाइन बिजली बिल का भुगतान करें | अब भुगतान करें |
| नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करें | अभी अप्लाई करें |
| सौर पैनल आवेदन (सब्सिडी योजना) | अभी अप्लाई करें |
| नए विक्रेता पंजीकरण के लिए आवेदन करें | अभी अप्लाई करें |
| विद्युत सेवाओं के लिए टीपी-डीडीएल फॉर्म डाउनलोड करें | डाउनलोड देखें |
| मुआवजा दावा प्रपत्र डाउनलोड करें | डाउनलोड करना |
टाटा पावर-डीडीएल की सभी सेवाओं का लाभ पाने के लिए, आप ऊपर दी गई तालिका में दिए गए लिंक से आधिकारिक पोर्टल तक पहुंच सकते हैं। अपनी सुविधानुसार सभी ऑनलाइन सेवाओं का अन्वेषण करें।
TP-DDL – बिजली शिकायत वृद्धि और निवारण संरचना
यदि आप संतुष्ट नहीं हैं या किसी शिकायत के निवारण में अनावश्यक देरी हो रही है (उपभोक्ता चार्टर के अनुसार दी गई समय सीमा से अधिक लंबित है) तो आप अधिकारियों से मिलने के लिए संबंधित जिला ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क कर सकते हैं और संदर्भ के साथ शिकायत को आगे बढ़ा सकते हैं। पहले दर्ज की गई शिकायत की संख्या।
वृद्धि टाटा पावर-DDLके संबंधित नोडल अधिकारी को ई-मेल या लिखित आवेदन द्वारा की जा सकती है। किसी अनसुलझी समस्या के साक्ष्य के रूप में हमेशा पिछली शिकायतों की संदर्भ/शिकायत संख्या का उल्लेख करें। लिखित आवेदन को सफलतापूर्वक जमा करने के बाद पावती रसीद मांगें।
जिला केंद्र में पंजीकृत और अनसुलझी शिकायतों का वृद्धि स्तर:
- स्तर 1 – ग्राहक संबंध कार्यकारी (सीआरई)
- स्तर 2 – ग्राहक सेवा प्रबंधक (सीएसएम)/जिला प्रबंधक
- स्तर 3 – मंडल प्रमुख (सीएसएम के माध्यम से पूर्व नियुक्ति के साथ)
हेल्पलाइन सेक्शन में जिला ग्राहक सेवा केंद्रों के सीआरई/सीएसएम का संपर्क नंबर और पता ऊपर दिया गया है।
यदि इन नोडल अधिकारियों से प्राप्त प्रतिक्रिया/संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं या समाधान नहीं हुआ है, तो आप पंजीकृत शिकायत को स्तर 4 पर टीपी-डीडीएल के प्रमुख (ग्राहक सेवा) को भेज सकते हैं। आप संलग्नक के साथ एक आवेदन या ई-मेल लिख सकते हैं। पिछले संदर्भों और असंतोषजनक प्रतिक्रियाओं के।
स्तर 4 – प्रमुख (ग्राहक सेवा)
पता : प्रमुख (ग्राहक सेवा)
ग्राहक शिकायत विश्लेषण समूह (सीसीएजी),
टाटा पावर दिल्ली डिस्ट्रीब्यूशन लिमिटेड, सेनकेयर बिल्डिंग,
सी-2 ब्लॉक के सामने, लॉरेंस रोड, केशव पुरम, दिल्ली – 110035.
फोन नंबर : +918130940404 (प्रत्येक बुधवार, 11.00 बजे) -12.00 दोपहर)
ई-मेल : ccag@tatapower-ddl.com
नोट – यदि टीपी-डीडीएल के इन नोडल अधिकारियों में से किसी के भी निवारण/प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं , तो आप 3 महीने के भीतर टीयर 2 पर उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम ( सीजीआरएफ ), टाटा पावर-डीडीएल में शिकायत दर्ज करा सकते हैं ।
टिप्स – इसके अतिरिक्त, यदि आप चाहें, तो हेल्पलाइन नंबर 1800112222 पर कॉल करें या जन शिकायत सेल (बिजली विभाग) में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें, जो दिल्ली सरकार द्वारा बिजली सेवाओं (कनेक्शन, बिलिंग, बिजली) से संबंधित शिकायतों के लिए स्थापित की गई है। आपूर्ति, मीटर, बिजली चोरी, सतर्कता और स्ट्रीटलाइट)।
पीजी सेल के अंतर्गत आने वाली वितरक कंपनियां टाटा पावर-डीडीएल, बीएसईएस (बीवाईपीएल, और बीआरपीएल) हैं।
टियर 2 – उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), टाटा पावर DDL
उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), टाटा पावर-DDL2003 के विद्युत (विनियमन) अधिनियम के तहत नए बिजली कनेक्शन, बिलिंग, मीटरिंग, बिजली आपूर्ति आउटेज जैसे बिजली के मुद्दों के बारे में अनसुलझे या असंतोषजनक शिकायतों के निवारण के लिए एक स्वतंत्र मंच है। लोड शेडिंग/वृद्धि/कमी, डिस्कनेक्शन, स्ट्रीटलाइट्स, ट्रांसफॉर्मर इत्यादि।
आप टीयर 2 पर या एक लिखित आवेदन (निर्धारित प्रारूप के भीतर) में सीजीआरएफ फोरम में ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं या TP-DDL के अधिकारी को संदर्भ/शिकायत संख्या और सबूत/प्रतिक्रियाओं के साथ ई-मेल कर सकते हैं। .
नोट – आपको याद रखना चाहिए कि शिकायत को टियर 1 पर पिछली शिकायत के समाधान की समय-सीमा की प्रतिक्रिया या समाप्ति के 3 महीने के भीतर प्रस्तुत किया जाना चाहिए।
प्रक्रिया – सीजीआरएफ को शिकायत दर्ज करें
टीपी-डीडीएल के सीजीआरएफ फोरम में एक सफल ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए निर्देशों और प्रक्रिया का पालन करें। अपने मामले को अपने पक्ष में करने के लिए और अधिक मजबूत बनाने के लिए उल्लेखित सभी दस्तावेज और प्रमाण प्रदान करें।
- सीजीआरएफ फोरम, टाटा पावर-डीडीएल का शिकायत पंजीकरण फॉर्म (प्रारूप) डाउनलोड करें: अंग्रेजी (डाउनलोड) | हिंदी (डाउनलोड)
या
सीजीआरएफ फोरम में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक पर जाएं: ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें - व्यक्तिगत विवरण, समस्या का विवरण, राहत/मुआवजे का प्रकार, सीए (कनेक्शन)/के जैसी आवश्यक जानकारी भरें। नहीं, और अन्य ने विवरण मांगा।
- उल्लेखित वैध आईडी प्रमाण की एक प्रति अपलोड करें।
- इस संबंध में (टीपीडीडीएल) और निर्णय (संदर्भ/शिकायत संख्या और प्रतिक्रियाओं/प्रस्तुत शिकायतों की प्रति, यदि कोई हो) के साथ इस संबंध में पहले की गई शिकायत के विवरण की प्रति अपलोड करें।
- टीपी-डीडीएल को पिछले समाधान/प्रतिक्रियाओं या लंबित शिकायतों से असंतोष के कारणों और चिंताओं का वर्णन करें।
- फॉर्म जमा करें, इसे डाउनलोड करें और स्थिति को ट्रैक करने के लिए सीजी/संदर्भ संख्या को नोट कर लें।
- यात्रा – शिकायत की स्थिति ट्रैक करें
यदि आप भौतिक या लिखित शिकायत प्रपत्र जमा करना चाहते हैं, तो इसे डाउनलोड करें और आवश्यक जानकारी भरें। इसे ई-मेल द्वारा जमा करें या सीजीआरएफ फोरम, टाटा पावर-डीडीएल के आधिकारिक पते पर डाक द्वारा फॉर्म भेजें। भविष्य के संदर्भ के लिए प्रस्तुत शिकायत प्रपत्र की पावती रसीद लेना न भूलें।
सीजीआरएफ फोरम, TP-DDL का पता, संपर्क नंबर और ई-मेल
टाटा पावर-DDLके गठित सीजीआरएफ फोरम का आधिकारिक पता, ई-मेल और संपर्क नंबर हैं:
पता : उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ),
टाटा पावर दिल्ली डिस्ट्रीब्यूशन लिमिटेड (TPDDL),
सब स्टेशन बिल्डिंग, न्यू पुलिस कॉलोनी, मॉडल टाउन-II,
नई दिल्ली -110009।
फोन नंबर : +911127463809 , +911127466601 , +911166112490
ई-मेल : cgredressal.forum@tatapower-ddl.com
फैक्स : 01127466603
नोट – यदि सीजीआरएफ फोरम, TPDDLके अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं या मामला 60 दिनों से अधिक लंबित है तो आप 30 दिनों के भीतर दिल्ली विद्युत नियामक आयोग (डीईआरसी) द्वारा गठित विद्युत लोकपाल को याचिका दायर कर सकते हैं ।
टियर 3 – विद्युत लोकपाल, डीईआरसी को याचिका दायर करें
विद्युत लोकपाल 2003 के विद्युत (विनियमन) अधिनियम के तहत दिल्ली विद्युत नियामक आयोग द्वारा गठित एक अर्ध-न्यायिक अपीलीय प्राधिकरण है । यदि आप सीजीआरएफ फोरम, TP-DDL के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं या 60 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान नहीं होता है तो आप डीईआरसी के विद्युत लोकपाल को याचिका दायर कर सकते हैं।
नोट – सीजीआरएफ फोरम के अंतिम आदेश या निवारण समय सीमा समाप्त होने के 30 दिनों के भीतर याचिका / अभ्यावेदन दायर किया जाना चाहिए।
याचिका ऑनलाइन ई-फिलिंग पोर्टल द्वारा दायर की जा सकती है या विद्युत लोकपाल, दिल्ली के आधिकारिक पते पर प्रतिनिधित्व प्रपत्र भेज सकते हैं। सभी पूछी गई जानकारी प्रदान करें और सीजीआरएफ फोरम में पहले दर्ज की गई शिकायत की एक प्रति और उसके जवाबों (यदि कोई हो) के साथ सहायक दस्तावेज संलग्न करें।
याचिका दायर करने की प्रक्रिया
विद्युत लोकपाल के समक्ष अपना विद्युत अभ्यावेदन सफलतापूर्वक प्रस्तुत करने के लिए याचिका दायर करने के लिए निर्देश, प्रक्रिया और आवश्यक दस्तावेज:
- ईओ, डीईआरसी का याचिका फॉर्म डाउनलोड करें या प्रिंट आउट लेने के लिए फॉर्म भरें: डाउनलोड | फॉर्म भरें और प्रिंट करें
या
ई-फिलिंग (ईओ) पोर्टल द्वारा एक ऑनलाइन याचिका दर्ज करें: एक ऑनलाइन याचिका दर्ज करें या धारा 142 के तहत ई-याचिका - याचिका प्रपत्र में आवश्यक जानकारी भरें।
- संदर्भ/सीजी नंबर के साथ टीपीडीडीएल के सीजीआरएफ फोरम में सहायक दस्तावेज और पहले जमा किए गए शिकायत फॉर्म की एक प्रति संलग्न करें।
- राहत या मुआवजे का प्रकार (यदि कोई हो)।
- सीजीआरएफ फॉर्म (यदि कोई हो) द्वारा प्रतिक्रिया की एक प्रति।
- संदर्भ और साक्ष्य/प्रमाण के साथ बिजली की शिकायत का विवरण।
- अंत में, फॉर्म जमा करें और मामले की स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या/याचिका संख्या को नोट करें।
भौतिक याचिका दायर करने के लिए, प्रतिनिधित्व प्रपत्र भरें और सभी आवश्यक जानकारी संलग्न करें। इसे 30 दिनों के भीतर विद्युत लोकपाल के आधिकारिक पते पर जमा करें। आप लोकपाल कार्यालय से सहायता प्राप्त करने या प्रश्नों को हल करने के लिए ई-मेल या कॉल कर सकते हैं।
विद्युत लोकपाल का आधिकारिक पता, ई-मेल और फोन नंबर
याचिका दायर करने के लिए गठित विद्युत लोकपाल कार्यालय का आधिकारिक ई-मेल, संपर्क नंबर और पता:
पता : विद्युत लोकपाल कार्यालय, डीईआरसी (दिल्ली)
बी-53, पश्चिम मार्ग, ऑप. टैगोरइंटरनेशनल स्कूल , वसंत विहार ,
नई दिल्ली -110057
फ़ोन नंबर: +911126144979
ईमेल: elect_ombudsman@yahoo.com
फैक्स: 01141009285
वेब: electricityombudsmandelhi.co.in
नोट – यदि आप डीईआरसी के विद्युत लोकपाल के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं तो आप विद्युत अपीलीय न्यायाधिकरण और आगे दिल्ली उच्च न्यायालय का दरवाजा खटखटा सकते हैं।
टाटा पावर-DDL के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. बिजली की शिकायत दर्ज करने के लिए टाटा पावर-DDL के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर क्या हैं?
A. आप टाटा पावर-DDL के संबंधित कार्यालय में बिजली की शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 19124 और 18002089124 पर कॉल कर सकते हैं या Customercare@tatapower-ddl.com पर ई-मेल कर सकते हैं।
प्र. अगर मेरी बिजली संबंधी शिकायतों का समाधान नहीं होता है या टाटा पावर-DDL से संतुष्ट नहीं हैं तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप टाटा पावर-DDL के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ) में शिकायत दर्ज करा सकते हैं और आगे आप विद्युत लोकपाल, दिल्ली में याचिका दायर कर सकते हैं।
प्र. मैं चालू/अनुसूचित बिजली आउटेज जानकारी को कहां ट्रैक कर सकता हूं?
ए। आप चालू या निर्धारित बिजली आपूर्ति आउटेज की स्थिति की जांच करने के लिए टीपी-DDL पोर्टल की आउटेज सूचना पर जानकारी को ट्रैक कर सकते हैं ।
प्र. ऑनलाइन बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करने के लिए टाटा पावर-DDL द्वारा आवश्यक दस्तावेज क्या हैं?
उ. टाटा पावर-DDL को नए बिजली कनेक्शन के लिए सफलतापूर्वक ऑनलाइन फॉर्म जमा करने के लिए आवश्यक दस्तावेजों की सूची:
- आवेदक का फोटो
- आवेदक की पहचान का प्रमाण – (सरकार द्वारा जारी किया गया एक आईडी प्रमाण।)
- मतदाता पहचान पत्र (ईपीआईसी)
- ड्राइविंग लाइसेंस
- आवेदक की फोटो वाला राशन कार्ड
- पण कार्ड
- पासपोर्ट
- किसी भी अधिकृत सरकार द्वारा जारी फोटो पहचान पत्र। एजेंसी
- संगठन के लिए – निगमन का प्रमाण पत्र और प्राधिकरण का प्रमाण।
- स्वामित्व प्रमाण पत्र (संपत्ति के मालिक) या अन्य दस्तावेज (आवश्यक नए कनेक्शन जैसे घरेलू, व्यवसाय, उद्योग, आदि के आधार पर)।
- अधिक जानने के लिए, टाटा-पावर (यूट्यूब) का वीडियो देखने के लिए क्लिक करें
