उत्तर प्रदेश पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड उत्तर प्रदेश की राज्य सरकार के स्वामित्व में है। यह उत्तर प्रदेश में एक बिजली वितरण कंपनी के रूप में कार्य करता है। इसकी 4 बिजली वितरण सहायक कंपनियां हैं जो विशिष्ट क्षेत्रों में अपनी सेवाएं प्रदान करती हैं।
विषयसूची:
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इन निम्न सर्कल इकाइयों के ग्राहक यूपीपीसीएल को बिजली के बारे में अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। जानने के लिए, UPPCL के आधिकारिक पोर्टल पर शिकायत कैसे दर्ज करें?
आइए एक सफल शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया और जानकारी को समझें।
यूपीपीसीएल आधिकारिक विवरण:
| यूपीपीसीएल की आधिकारिक वेबसाइट | www.upenergy.in |
| यूपीपीसीएल कस्टमर केयर नंबर | 1912 |
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अभी पंजीकरण करें |
| यूपीपीसीएल का नया कनेक्शन | अभी अप्लाई करें |
| यूपीपीसीएल मोबाइल ऐप | एंड्रॉयड | आईओएस |
यूपीपीसीएल सहायक कस्टमर केयर नंबर:
| PuVVNL: कस्टमर केयर नंबर व्हाट्सएप नंबर |
18001805025 +918010968292 |
| MVVNL: कस्टमर केयर नंबर व्हाट्सएप नंबर |
18001800440 +918010924203 |
| PVVNL: कस्टमर केयर नंबर व्हाट्सएप नंबर |
1800-180-3002 +917859804803 |
| DVVNL: कस्टमर केयर नंबर व्हाट्सएप नंबर |
18001803023 +918010957826 |
यदि शिकायत का समाधान नहीं होता है या असंतुष्ट है, तो संपर्क करें:
| उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, यूपीपीसीएल | शिकायत करें |
| विद्युत लोकपाल, उत्तर प्रदेश | याचिका दायर करें |
यूपीपीसीएल की सहायक कंपनियों और उत्तर प्रदेश में उनके मंडलों/मंडलों को बिजली सेवाएं प्राप्त करने के लिए:
1. पीयूवीवीएनएल (पूर्वांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड)
- कुशीनगर
- मिर्जापुर
- संत कबीर नगर
- भदोही
- आजमगढ़
- बस्ती
- चंदौली
- देवरिया
- फतेहपुर
- गाजीपुर
- जौनपुर
- मऊ
- प्रतापगढ़
- सिद्धार्थ नगर
- सोनभद्र
- गोरखपुर
- इलाहाबाद
- प्रयागराज
- वाराणसी
2. एमवीवीएनएल (मध्यांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड)
- अम्बेडकर नगर
- अयोध्या
- बदायूं
- बहराइच
- बलरामपुर
- बाराबंकी
- बरेली
- गौरीगंज
- गोला
- गोंडा
- हरदोई
- रायबरेली
- लखीमपुर
- पीलीभीत
- शाहजहांपुर
- सीतापुर
- सुल्तानपुर
- उन्नाव
3. पीवीवीएनएल (पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड)
- गाज़ियाबाद
- लोनी
- बुलंदशहर
- मुरादाबाद
- बागपत
- बिजनौर
- गाज़ियाबाद
- हापुड़
- जेपी नगर
- मेरठ
- मुजफ्फरनगर
- रामपुर
- सहारनपुर
- शामली
- नोएडा
4. डीवीवीएनएल (दक्षिणांचल विद्युत वितरण निगम)
- कन्नौज
- औरैया
- आगरा
- अलीगढ़
- बाँदा
- चित्रकूट
- एटा
- इटावा
- फर्रुखाबाद
- फतेहाबाद
- फिरोजाबाद
- हमीरपुर
- हाथरस
- मथुरा
- झांसी
- कानपुर
- कानपुर देहात
- कासगंज
- ललितपुर
- महोबा
- मैनपुरी
- उरई
यूपीपीसीएल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए कदम
यूपीपीसीएल ग्राहक वितरक के आधिकारिक पोर्टल पर बिजली सेवाओं के मुद्दों के बारे में अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
आप इन कारणों से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं:
- बिजली आपूर्ति विफलता / आउटेज
- ट्रांसफार्मर की समस्या
- यूपीपीसीएल बिजली बिल – राशि या भुगतान मुद्दा
- मीटर – यूपीपीसीएल स्मार्ट मीटर, घरेलू या औद्योगिक
- आपातकालीन सहायता – विद्युत संपर्क दुर्घटनाएँ
- भ्रष्टाचार या रिश्वत के बारे में रिपोर्ट या शिकायत करें
- योजनाओं में कोई अन्य मुद्दे
एक सफल ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने और यूपीपीसीएल के संबंधित विभाग से तेजी से समाधान प्राप्त करने के लिए चरणों का पालन करें:
ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरने की प्रक्रिया और चरण
चरण 1 – यूपीपीसीएल के ऑनलाइन शिकायत फॉर्म को खोलने के लिए इस लिंक पर क्लिक करें:
| यूपीपीसीएल ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | शिकायत पंजीकरण करें |
| यूपीपीसीएल शिकायत स्थिति को ट्रैक करें | अभी ट्रैक करें |
| बिजली बिल सुधार शिकायत/मीटर संबंधित/स्थायी विद्युत विच्छेदन (अनुरोध) | ग्रामीण | शहरी |
| प्रपत्र (फॉर्म) डाउनलोड करें | डाउनलोड/देखें |
UPPCL के ट्विटर अकाउंट पर दिए गए लिंक पर क्लिक करें:
चरण 2 – मेनू के बाईं ओर “उपभोक्ता शिकायत पंजीकरण” पर क्लिक करें।
चरण 3 – ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र में निम्नलिखित जानकारी दर्ज करें या चुनें:
- जिला चुनें – कृपया उस जिले का चयन करें जिसमें समस्या हो रही है
- शिकायत का प्रकार – उस शिकायत का प्रकार चुनें जिसका आप निवारण करना चाहते हैं (आपूर्ति, बिल, मीटर, प्रोत्साहन, ट्रांसफार्मर, सर्विस लाइन, अन्य मुद्दे)।
- शिकायत उप-प्रकार – अपनी समस्या का एक उप-प्रकार चुनें जो आपकी समस्या से संबंधित हो।
- डिस्कॉम – डिस्कॉम की जांच सही है (PuVVNL, MVVNL, PVVNL, DVVNL)
- जोन – दिए गए डिस्कॉम के तहत अपनी बिजली सेवाओं के क्षेत्र का चयन करें
- सर्कल – यूपीपीसीएल के डिस्कॉम के सर्कल का चयन करें
- डिवीजन – अपने सर्कल का एक डिवीजन चुनें जहां आप शिकायत दर्ज करना चाहते हैं।
- सब-डिवीजन – अपने डिवीजन और सर्कल के सही सबडिवीजन का चयन करें।
- सबस्टेशन – जिस नजदीकी सब-स्टेशन से आपका बिजली कनेक्शन है या उस विभाग में आपकी समस्या आती है, उसका चयन करें।
- उपभोक्ता प्रकार – कनेक्शन के प्रकार का चयन करें – (ग्रामीण, शहरी या औद्योगिक)
- उपभोक्ता का नाम – अपना पूरा नाम दर्ज करें
- मोबाइल नंबर – अपना सक्रिय मोबाइल नंबर दर्ज करें
- ग्राहक खाता संख्या – खाता संख्या दर्ज करें (अपने यूपीपीसीएल बिजली बिल में देखें) (वैकल्पिक)
- पता – संचार का अपना पूरा पता टाइप करें
- टिप्पणियाँ – होने वाली समस्या का संक्षिप्त विवरण प्रदान करें
चरण 4 – “सहेजें” बटन पर क्लिक करें। आपको अपनी शिकायत का एक सन्दर्भ संख्या मिल जाएगा, इसे सेव कर लें या लिख लें। आपके मोबाइल नंबर के मैसेज में भी आपको सन्दर्भ संख्या मिल जाएगा। आप UPPCL के बारे में अपनी शिकायत को ट्रैक करने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं।
अपनी शिकायत संख्या दर्ज करें और यूपीपीसीएल बिजली शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए “शिकायत खोजें” पर क्लिक करें। ( शिकायतों को ट्रैक करने के लिए उपरोक्त शिकायत लिंक पर क्लिक करें )
यदि आप यूपीपीसीएल के शिकायत समाधान से असंतुष्ट हैं या आपकी शिकायत का निवारण नहीं होता है , तो आप सीधे उत्तर प्रदेश विद्युत नियामक आयोग (यूपीईआरसी) के तहत यूपीपीसीएल के विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ) से संपर्क कर सकते हैं।
जानिए, हेल्पलाइन और प्रक्रियाओं के साथ चरण दर चरण सीजीआरएफ में शिकायत कैसे दर्ज करें। आपकी सुविधा के लिए नीचे बताए गए चरणों को पढ़ें।
विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), यूपीईआरसी में शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया
विद्युत (विनियमन) अधिनियम, 2013 के तहत विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) में शिकायत दर्ज करने के लिए चरणों का पालन करें। आप अपने क्षेत्र के प्रत्येक लाइसेंसधारी या बिजली वितरण डिस्कॉम के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
सीजीआरएफ द्वारा निवारण किए जा सकने वाले मुद्दे
सीजीआरएफ (यूपीईआरसी) द्वारा बिजली सेवाओं के निम्नलिखित मुद्दों का निवारण किया जा सकता है:
- ओवरबिलिंग, काल्पनिक, या गलत बिल (बिल में बकाया)
- बिजली की आपूर्ति में व्यवधान
- वोल्टेज की समस्या
- बार-बार आपूर्ति बंद
- बिजली मीटर संबंधी
- नया कनेक्शन, बिजली कनेक्शन में समस्या
- नए कनेक्शन की मंजूरी में देरी
- गलत टैरिफ उपयोग
- कोई अन्य शिकायत (जमानती जमा, प्रदर्शन का कमजोर मानक)
सीजीआरएफ, यूपीईआरसी में शिकायत दर्ज करने के लिए कदम
चरण 1 – एक श्वेत पत्र और पेन लें और शिकायत आवेदन में निम्नलिखित जानकारी लिखें:
- डिस्कॉम का नाम – अपने सर्कल के डिस्कॉम का नाम लिखें (PuVVNL, MVVNL, DVVNL, PVVNL, KESCO, NPCL)
- पता – नीचे दिए गए विवरण में से डिस्कॉम का पता लिखें
- विषय – उस शिकायत का प्रकार लिखें जिसके लिए आप सीजीआरएफ में शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं
- कनेक्शन नंबर – अपना बिजली कनेक्शन नंबर या यूपीपीसीएल का खाता नंबर प्रदान करें
- शिकायत संख्या – शिकायत संदर्भ संख्या लिखें जो डिस्कॉम द्वारा हल नहीं की गई है या समाधान से संतुष्ट नहीं है
- लाइसेंसधारी/वितरक का नाम – उस वितरक या लाइसेंसधारी का नाम लिखें जिसके खिलाफ आप शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं
- शिकायत का संक्षिप्त विवरण – उस समस्या का संक्षिप्त विवरण लिखें जिनका आप सामना कर रहे हैं या डिस्कॉम द्वारा किस प्रकार की शिकायत का समाधान नहीं किया जा रहा है। सहायक दस्तावेजों के तथ्य और जानकारी प्रदान करें जो आपके मामले को मजबूत बनाते हैं।
- राहत/मुआवजे का प्रकार – संबंधित डिस्कॉम के सीजीआरएफ से आप जिस राहत की मांग करते हैं, उसे लिखें। इसके अलावा, उल्लेख करें कि क्या आपको कोई मौद्रिक/धन का नुकसान हुआ है और अपने नुकसान के मुआवजे की अपेक्षा करते हैं।
- संलग्न दस्तावेजों की सूची – उन सभी दस्तावेजों की सूची लिखें जो आपकी शिकायत का समर्थन करते हैं और आपके मामले को मजबूत बनाते हैं।
- हस्ताक्षर – आवेदन पर तारीख के साथ हस्ताक्षर करें
- शिकायतकर्ता का नाम – अपने दस्तावेजों के अनुसार अपना नाम लिखें
- पता – अपना संचार या स्थायी पता दर्ज करें
- मोबाइल नंबर – अपनी शिकायत के लिए भविष्य के संचार और संदर्भ संख्या के लिए अपना मोबाइल नंबर लिखें।
सीजीआरएफ के शिकायत आवेदन के साथ निम्नलिखित दस्तावेज अवश्य संलग्न करें:
- पिछली शिकायत के निर्णय या शिकायत संदर्भ संख्या की प्रति
- आपके हालिया या पुराने बिल की प्रति (यदि समस्या बिल के साथ है)
- सहायक दस्तावेजों की प्रति
- कनेक्शन प्रमाणपत्र की प्रति
- आपके पहचान प्रमाण की प्रति (आधार कार्ड, पैन कार्ड, वोटर आईडी, या अन्य)
सभी दस्तावेजों और आवेदनों की एक प्रति अपने पास रखना सुनिश्चित करें । इसे डाक द्वारा या स्वयं अपने क्षेत्रीय कार्यालयों में जमा करें। सीजीआरएफ के क्षेत्रीय कार्यालयों का पता नीचे दिया गया है, इसका प्रयोग करें।
CGRF आवेदन शुल्क – ₹ 50 /- (मनीऑर्डर के द्वारा भेजा जा सकता है या स्वयं द्वारा नजदीकी सबस्टेशन में जमा किया जा सकता है)
चरण 2 – नीचे दी गई सूची से अपने सर्कल और सीजीआरएफ कार्यालय का पता चुनें और अपना शिकायत आवेदन इनमें से किसी एक पते पर भेजें:
1. मध्यांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (एमवीवीएनएल)
पता – मध्यांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड,
4-ए, गोखले मार्ग, लखनऊ, यूपी, 226001.
फोन नंबर– 0522-2208737
एमवीवीएनएल का क्षेत्रीय सीजीआरएफ फोरम:
- लखनऊ फोरम – फोन नंबर 05222470069
- बरेली फोरम – फोन नंबर 05812567032
- फैजाबाद (अयोध्या) फोरम – फोन नंबर 9415901462
- गोंडा (देवीपाटन) फोरम – फोन नंबर 8005499595
2. पूर्वांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (PuVVNL)
पता – पूर्वांचल विद्युत वितरण निगम,
हाइडल कॉलोनी भिखारीपुर, वाराणसी, यूपी, 221004
फोन नंबर – 0542-2318437
पीयूवीवीएनएल का क्षेत्रीय सीजीआरएफ फोरम:
- वाराणसी फोरम – फोन नंबर 05422223127
- गोरखपुर फोरम – फोन नंबर 9450963845
- आजमगढ़ फोरम – फोन नंबर 9453047541
- मिर्जापुर फोरम – फोन नंबर 9450963803
- बस्ती फोरम – फोन नंबर 05542281403
- प्रयागराज फोरम – फोन नंबर 05322261200
3. पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (पीवीवीएनएल)
पता – पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड,
पीवीएस रोड, ब्लॉक – 1, शास्त्री नगर मार्केट, शास्त्री नगर, मेरठ, यूपी, 250004
फोन नंबर – 0121-2665734
पीवीवीएनएल का क्षेत्रीय सीजीआरएफ फोरम:
- मेरठ फोरम – फोन नंबर 01212773334
- सहारनपुर फोरम – फोन नंबर 9193330803
- मुरादाबाद फोरम – फोन नंबर 9193300104
4. दक्षिणांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (डीवीवीएनएल)
पता – दक्षिणांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड,
ऊर्जा भवन, आगरा दिल्ली बाईपास रोड सिकंदरा, आगरा, यूपी, 282007
फोन नंबर – 0562-2603738
डीवीवीएनएल का क्षेत्रीय सीजीआरएफ फोरम:
- आगरा फोरम – फोन नंबर 05622581069
- अलीगढ़ फोरम – फोन नंबर 9412756587
- कानपुर फोरम – फोन नंबर 7007908006
- झांसी फोरम – फोन नंबर 9415909512
- चित्रकूट फोरम – फोन नंबर 8004915507
5. कानपुर विद्युत आपूर्ति कंपनी (केएससीओ)
पता – केस्को केसा हाउस,
14/71 फूल बाग, सिविल लाइंस, कानपुर, यूपी, 208001
फोन नंबर – 0512-2311800
केस्को का क्षेत्रीय सीजीआरएफ फोरम:
- केस्को कानपुर फोरम – फोन नंबर 05122530010 , 05126457209
6. नोएडा पावर कंपनी लिमिटेड (एनपीसीएल)
पता – नोएडा पावर कंपनी लिमिटेड,
कमर्शियल कॉम्प्लेक्स, एच – ब्लॉक, सेक्टर अल्फा – 2 ग्रेटर नोएडा सिटी, यूपी, 201308
फोन नंबर – 0120-2326559
एनपीसीएल का क्षेत्रीय मंच:
- ग्रेटर नोएडा फोरम – फोन नंबर 9911510997
यदि सीजीआरएफ द्वारा आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या आपकी शिकायत के समाधान से असंतुष्ट हैं , तो आप विद्युत लोकपाल कार्यालय, उत्तर प्रदेश विद्युत नियामक आयोग को याचिका दायर कर सकते हैं। याचिका दायर करने के लिए, आप नीचे दिए गए चरणों का पालन कर सकते हैं और आवश्यक दस्तावेजों की सूची देख सकते हैं।
विद्युत लोकपाल कार्यालय, यूपीईआरसी को याचिका दायर करें
यदि उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम द्वारा आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है तो आप यूपी विद्युत नियामक आयोग (उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम एवं विद्युत लोकपाल) विनियम (द्वितीय संशोधन), 2020 के तहत विद्युत लोकपाल कार्यालय, यूपीईआरसी से संपर्क कर सकते हैं।
आवश्यक दस्तावेज और शर्तें
विद्युत लोकपाल कार्यालय में याचिका दायर करने के लिए आपके पास निम्नलिखित कारण होने चाहिए:
- यदि आप सीजीआरएफ के संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं
- संबंधित सीजीआरएफ द्वारा 90 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है
- यदि यह मामला किसी न्यायालय या अन्य फोरम में है तो अपील स्वीकार नहीं की जाएगी (यदि आपने इन अधिकारियों से अपील की है)
लोकपाल कार्यालय, यूपीईआरसी को एक सफल याचिका प्रस्तुत करने के लिए आवश्यक दस्तावेज:
- आपके याचिका फॉर्म और संलग्न दस्तावेजों की 3 प्रतियां
- सीजीआरएफ के अंतिम निर्णय के बाद 30 दिनों के भीतर एक याचिका या आवेदन प्रस्तुत किया जाना चाहिए
- अपने तथ्यों को साबित करने के लिए सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें (प्रमाणपत्र, फोटो, बिल, अन्य)
- सीजीआरएफ के अंतिम निर्णय की 3 प्रतियां और यूपीपीसीएल के सीजीआरएफ फोरम में प्रस्तुत किए गए दस्तावेजों के साथ शिकायत प्रपत्र संलग्न करें
- याचिका या शिकायत आवेदन जमा करने के लिए कोई शुल्क नहीं, किसी वकील की भी आवश्यकता नहीं है
यूपीईआरसी के लोकपाल कार्यालय में याचिका दायर करने के लिए कदम
याचिका फॉर्म भरने के लिए चरणों का पालन करें और यूपीईआरसी के लोकपाल कार्यालय में अपना आवेदन पत्र जमा करने की प्रक्रिया को जानें।
चरण 1 – याचिका/आवेदन/अपील प्रपत्र डाउनलोड करने के लिए, नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें।
क्लिक आउट – आवेदन पत्र डाउनलोड करें
चरण 2 – निम्नलिखित विवरण भरें और आवश्यक दस्तावेज संलग्न करें:
- विषय – रिक्त स्थान में अपने संबंधित CGRF (PuVVNL, MVVNL, DVVNL, PVVNL, NPCL, या KESCO) का नाम लिखें।
- उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम – CGRF फोरम का नाम लिखें
- शिकायत संख्या – सीजीआरएफ से आपको जो शिकायत संदर्भ संख्या मिली है, उसे लिखें
- दिनांक – सीजीआरएफ द्वारा अंतिम निर्णय की तिथि लिखें या 90 दिनों के भीतर अभी तक हल नहीं किया गया है
- उपभोक्ता का नाम – पहचान प्रमाण में उल्लिखित अपना पूरा नाम लिखें
- पता – अपना पता लिखें (स्थायी या संचार)
- मोबाइल नंबर और ई-मेल – अपना मोबाइल नंबर और ई-मेल प्रदान करें
- लाइसेंसधारी विवरण – लाइसेंसधारी का नाम या अपने बिजली वितरक का नाम लिखें
- लाइसेंसधारी का पता – यूपीपीसीएल के तहत अपने जोन के संबंधित लाइसेंसधारी का पूरा पता दर्ज करें
- कनेक्शन संख्या – अपना बिजली कनेक्शन नंबर लिखें (आपके नवीनतम बिल में फिन)
- श्रेणी (विधा) – अपने कनेक्शन की श्रेणी लिखें (घरेलू, कृषि, औद्योगिक या कोई अन्य)
- लोड (भार) – अपने कनेक्शन का बिजली पावर लोड लिखें (KW प्रारूप में, उदाहरण के लिए – 1KW, 5KW, या आपके कनेक्शन के अनुसार कोई अन्य)
- अभ्यावेदन के अभिलेख का संक्षिप्त विवरण, अभिलेखीय प्रमाण सहित – इस स्थान में अपना मुद्दा और अपील लिखें और उन सभी विषयों को शामिल करें जिन्हें आप अपने मामले को मजबूत बनाने के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं। अपने तथ्य और साक्ष्य प्रदान करने के लिए संलग्न दस्तावेजों के प्रमाणों का उल्लेख करें।
- राहत प्रकार (वांछित अनुतोष, राहत) – यदि आप लोकपाल कार्यालय, यूपीईआरसी से किसी भी प्रकार की मौद्रिक या अन्य राहत का अनुरोध करना चाहते हैं, तो यहां उल्लेख करें। अगर आपको कोई आर्थिक नुकसान हुआ है तो सबूत दें।
- कोई अन्य संबंधित तथ्य – उन तथ्यों और सबूतों का उल्लेख करें जो आपकी अपील का समर्थन कर सकते हैं और आपके मामले में साक्ष्य प्रदान कर सकते हैं।
- (उo व्यo निo फोरम के आदेश के अनुपालन में जमा होने वाली धनराशि का न्यूनतम 33 प्रतिशत जमा करने का साक्ष्य) – भुगतान रसीद के साथ प्रमाण लिखें।
- उo व्यo निo फोरम में वाद दायर करने की सभी औपचारिकताओं के पूर्ण करने का साक्ष्य – शिकायत आवेदन पत्र के साथ सभी दस्तावेजों की 3 प्रतियों का उल्लेख करें और प्रदान करें कि आप आपके संबंधित सर्कल के सीजीआरएफ फोरम में जमा किया है।
- घोषणा – लोकपाल कार्यालय अपील प्रपत्र की घोषणा को ध्यान से पढ़ें
- संलग्न दस्तावेज़ (संलग्नक) – सभी संलग्न दस्तावेज़ का नाम लिखें
- दिनांक – आवेदन पत्र जमा करने की तिथि लिखें
- अपीलकर्ता/प्रतिवेदनकर्ता के हस्ताक्षर एवं नाम – आवेदन पत्र पर हस्ताक्षर करें और हस्ताक्षर के नीचे अपना नाम लिखें
- नोट – (अभ्यावेदन तीन प्रतियों में प्रस्तुत किए जाएं) आवेदन फॉर्म भेजने के लिए आवेदन और दस्तावेजों की 3 प्रतियां बनाएं
नोट – भविष्य के संदर्भों के लिए अपने आवेदन पत्र और दस्तावेजों की एक प्रति अपने पास रखें
चरण 3 – सभी दस्तावेजों को इकट्ठा करें और उन्हें दस्तावेजों में संलग्न करें। पूरे सबमिशन फॉर्म की 3 प्रतियां बनाएं। डाक द्वारा या इस पते पर स्वयं जाकर सभी दस्तावेज और आवेदन जमा करें।
यूपीईआरसी के विद्युत लोकपाल कार्यालय का पता:
पता – विद्युत लोकपाल, तृतीय तल,
नवीन एवं नवीकरणीय ऊर्जा विकास एजेंसी (एनईडीए), विद्युत नियामक भवन, विभूति खंड, गोमती नगर, लखनऊ-226010
फोन नंबर – +91-522-2720856
ई-मेल – eo-up@uperc.org
यूपीईआरसी के लोकपाल कार्यालय में अपनी अपील जमा करने के लिए इस पते का उपयोग करें।
यूपीपीसीएल के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. अगर यूपीपीसीएल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करते समय मुझे कोई त्रुटि का सामना करना पड़ रहा है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. यदि आप ऑनलाइन फॉर्म जमा करते समय किसी प्रकार की त्रुटि या समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आप यूपीपीसीएल कस्टमर केयर नंबर 1912 पर 24×7 कभी भी कॉल कर सकते हैं। आप इस हेल्पलाइन नंबर पर सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
प्र. मैं यूपीपीसीएल के तहत क्षेत्रीय डिस्कॉम के अंतिम निर्णय के खिलाफ शिकायत कहां दर्ज कर सकता हूं?
उ. आप यूपीपीसीएल के डिस्कॉम के अपने क्षेत्रीय सीजीआरएफ कार्यालय में बिजली उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, यूपीईआरसी में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, 30 दिनों से अधिक लंबित है, या शिकायत के अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं तो आप सीजीआरएफ से संपर्क कर सकते हैं।
प्र. उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), यूपीपीसीएल द्वारा शिकायत पर अंतिम निर्णय के खिलाफ अपील कहां की जाती है?
उ. यदि आपकी शिकायत का निवारण नहीं होता है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप विद्युत लोकपाल कार्यालय, यूपीईआरसी में याचिका या अपील दायर कर सकते हैं। लोकपाल कार्यालय में अपील करने के लिए, आप संक्षिप्त विवरण में ऊपर दिए गए चरणों और आवेदन पत्र का पालन कर सकते हैं।
प्र. प्रस्तुत शिकायत पर अंतिम निर्णय लेने में सीजीआरएफ और यूपीईआरसी को कितना समय लगता है?
ए. उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, यूपीईआरसी यूपीपीसीएल के किसी भी उपभोक्ता द्वारा प्रस्तुत शिकायतों पर 100 दिनों के भीतर अपना अंतिम निर्णय देता है। यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप लोकपाल कार्यालय, यूपीईआरसी से संपर्क कर सकते हैं।
प्र. उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, यूपीपीसीएल में शिकायत दर्ज कराने के लिए किन दस्तावेजों की आवश्यकता होती है?
A. उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम में शिकायत दर्ज कराने के लिए आवश्यक दस्तावेज:
- नवीनतम बिजली बिल या पुराने की प्रति (यदि आवश्यक हो)
- पहचान प्रमाण की प्रति
- पता सम्बंधित दस्तावेज की एक कॉपी
- बिजली कनेक्शन प्रमाण पत्र की प्रति (या स्वामित्व प्रमाण पत्र)
- सहायक दस्तावेजों और प्रमाण पत्र की प्रति
- सभी संलग्न दस्तावेजों और आवेदन की प्रति
- शिकायत संदर्भ संख्या
प्र. विद्युत लोकपाल कार्यालय, यूपीईआरसी में एक सफल याचिका/अपील दाखिल करने के लिए किन अनिवार्य दस्तावेजों की आवश्यकता होती है?
क. विद्युत लोकपाल कार्यालय, यूपीईआरसी में याचिका/अपील दायर करने के लिए आवश्यक दस्तावेज:
- पहचान प्रमाण, पता (स्वामित्व प्रमाण) की प्रति
- यूपीपीसीएल के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ) में जमा किए गए सभी दस्तावेजों और आवेदन की प्रति
- सहायक दस्तावेजों की प्रति (प्रमाण, प्रमाण पत्र, फोटो, कोई अन्य तथ्य)
- याचिका/अपील फॉर्म की 3 प्रतियां और संलग्न दस्तावेजों की 3 प्रतियां भी
